二、非语言沟通

以妥切的非语言行为辅助沟通，表达理念，对沟通有无比的助益。

非语言沟通是人际沟通中，利用语言以外的“代码”表达内在讯息，传到收讯者，达到沟通的目的。

常见的非语言行为有身体语言、声音、时空距离、装饰布置等。非语言行为常能协助语言沟通，在理念表达、情绪反应、自然性等方面，可直接传送沟通的讯息，也可与语言沟通“互补”或“互换”，而强化沟通成效。

例如在口语沟通中，以手势、面部表情，装饰等强调某项重要的理念， 会使被沟通者“印象深刻”，而更明确地接收到讯息。

利用非语言沟通能“恰到好处”，也能在“无形”中自然表达，对沟通的助益应是强有力的。

美国前总统里根与前苏联总统戈尔巴乔夫在一次会晤中，就发挥了非语言行为的艺术。他们选在冰天雪地的一间房间内见面，房内的炉火缓缓燃烧着，从镜头所见就好像代表美苏关系如炉火将融化冰雪般的“解冻”。

当里根与戈尔巴乔夫会晤时，他们的夫人则手牵着手到处“逛”，新闻照片上显示的仿佛是“通家之好”，但是当时美苏还是敌对呢！

海基会与海协会在新加坡辜汪会谈时，辜振甫夫人与汪道涵夫人也一道在新加坡到处参观；会谈是男人家的事，两位夫人“友好”地在一起，显示的也是“破冰”之含意。

政治上的沟通，非语言行为是有点“作秀”的性质，不过运用得巧妙， 也可传递一些政治的讯息。至于一般人际沟通中，妙用非语言行为，因人、时、地、物制宜，也会发挥意想不到的成效！