□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见

一个管理者的本事再大，他的知识、经验、能力、精力都是有限的，真正“什么都懂”、“什么都能”的人是不存在的。因此，凡是高明的管理者，无不把部属的参谋作用放在重要位置上，注意让他们充分发表意见。这样既有利于工作，也有利于二者关系。

创造有利于部属充分发表意见的环境

让部属充分发表意见，首先需要有一个允许人充分讲话的良好环境。在这个环境里，人们可以自由地发表意见，既可报喜，也可以报忧，不同意见之间可以开展心平气和的讨论和争辩。

在听取部属意见时要禁忌三点：

一忌心不在焉。上司听取部属意见时的态度，对部属的情绪有着很大的影响。如果态度认真，精神专注，部属会感到上司是重视听他的意见的，从而把自己的想法无保留地讲出来。如果心不在焉，一会儿打个电话，一会儿向别人交代点事，一会儿插进与谈话内容不相干的问题，就会使部属感到上司并不重视他的意见，不是真心诚意听他讲话，从而偷工减料，把一些准备谈的重要意见留下不讲了。所以，听取部属意见时，只要不是临时仓促确定的，谈话之前一定要把其它事情安排好，避免届时发生干扰。

二忌仓促表态。有的上司在听取部属意见时，往往好当

场仓促表态。这对部属充分发表意见是很不利的。对赞成的意见表了态，其他人有不同意见就可能不谈了；对不赞成的意见表了态，发言者就会受到影响，妨碍充分说明自己的想法，甚至话讲到一半就草草结束。管理者在听取意见时，最好是多作启发，多提问题，不仅使部属把全部意见无保留地谈出来，还要引发他谈出事先没有考虑到的一些意见。为了使谈话紧紧抓住主题，提高效率，也可以先抛砖引玉，把你对问题的考虑、设想，特别是问题的难点、症结给大家说说，以启发部属的思考。但不应把意见讲的太死和过于肯定，以免影响不同意见的充分发表。

三忌只埋头记录，不注意思索。埋头记录，固然表示上司重视，但不注意思索，往往会把部属意见中可取之处或蕴含着的有价值的意见漏掉。部属意见中，除完全赞成上司意见或应付了事者外，不管是补充性意见或是不同意见，不管是长篇大论或是寥寥数语，多少都会有点可取之处，甚至有能帮助打开思路、非常值得探讨的有价值的内容。所以，管理者在听取意见时，固然要用笔记记下要点，但更重要的是要注意思索，要善于从部属发言中捕捉和发现有意义的内容，并及时把它提出来，以引发人们的进一步思考。

要正确对待反面意见

管理者征求部属意见时，经常会有人提出反面意见，这是正常的现象。但能否正确对待反面意见，则是关系到部属能否充分发表意见，关系到能否从部属意见中吸取智慧的十分重要的问题。

通常所说的反面意见，就是指同管理者的意见或居主流地位的多数人的意见相反的意见。反面意见这个词并不包含有内容是否正确的含义，它可能是错误的，也可能是正确的，因此不能将它同错误意见混同起来。明确这一点，才有可能正确认识和对待反面意见。

管理者应鼓励和支持部属提出不同意见，注意发现反面意见。当讨论问题出现反面意见时，既不要断然拒绝，也不要急于解释。而应以热情欢迎的态度，认真地耐心地听取，要让提出者详尽地阐明自己的意见和理由，然后对他们的意见进行认真的分析。对其中合理的部分应肯定，并纳入到方案或决议之中，有的合理意见由于某种客观原因一时不便纳入的，也应明确说明，以使提意见者理解。对其中不合理的部分，则应通过讨论，从正面说明道理，帮助提意见者提高认识。

·要正确识别和对待错误意见

在制订方案和决策的讨论中，有些不同意见（包括反对意见）听起来似乎有道理，但实际上是错误的。管理者必须善于识别这些错误意见，并根据它们的不同性质，采取恰当的方法，予以正确的回答。

这些错误意见中，有的是由于发言者的具体岗位不同，从自己的角度提问题，犯了忽略整体，以偏概全的错误。有的是

由于求全责备，抓住方案中的某些缺点和不足大做文章。这就不要对这类意见简单地加以否定，而是冷静地分析这些缺点和不足对方案有多大影响，这种影响能否采取相应的措施

加以解决，对这些缺点和不足之处怎样补充、修改，使方案更趋完善，等等。

总之，对错误意见，管理者一定要冷静、仔细地分析，明确它们错在哪里，采取什么相应的方法，耐心地说明道理，使发言者认识上得到提高，不影响方案和决策的制定；并且尽可能从这些错误意见中吸取有益的东西，使制定的方案和决策更加完善。

·对部属提出的任何意见都应有所交代

为了使部属发表意见的积极性不受挫伤，能够持久地保持下去，管理者需要对部属的意见，不管是正确的或错误的、正面的或反面的、重要的或不重要的、有价值的或没价值的，都应有所交代。对正确的和有价值的意见，不仅口头上接受，工作中采纳，还要给以表扬甚至奖励。一切意见中的可取之处，都应吸收到方案或工作中去，并且告知提意见者。对没有可取之处和错误的意见，也应对提意见的人表示感谢，说明提意见就是对集体的关心，而关心就值得感谢，鼓励他们以后继续关心集体的事业，发现了问题和有什么想法及时提出来。