□相互沟通贵相知——谈信息沟通

信息沟通在与上司的沟通中，居于重要地位，起着重要作用。这一沟通进展如何，在很大程度上决定着与上司关系的密切或疏远程度。我们必须注重运用这一有效形式，抓住这一重要环节。

一、部属与上司信息沟通的特点和形式

部属与上司的信息沟通与一般的人际关系信息沟通相比，具有自己的特点和形式。我们知道，一般人际关系的信息沟通，大都具有双向性和对等性的特点。所谓双向性，是说沟通者双方都既有信息输出，又都有信息输入。所谓对等性，是说沟通者双方的信息输出和输入大致相等。与一般人际关系的信息沟通不同，部属与上司的信息沟通，尽管也具有某种双向特征，但却是以单向为主，即对于上司来说一般是信息输入大于信息输出，对于部属来说一般是信息输出大于信息输入，呈现出一种以单向为主的不对等状态。这种特点决定了上司与部属信息沟通的形式，较多地表现为部属对于上司的信息反馈，即部属要经常地、大量地把信息输送给上司。

部属与上司的信息沟通主要采取信息反馈形式，这是由上司所处的地位决定的。上司抓全面工作，其言行往往对部属产生较大影响。因此，作为上司在向部属沟通信息时，就更应出言审慎，注意分寸。哪些信息应该透露给部属，那些信息不应该透露给部属，以及透露的时机、程度和方式等，都应该仔细斟酌，全盘考虑。不讲原则，信息失控，盲目扩散，往往对工作带来不良影响。作为部属应该明白这一道理，在与上司进行信息沟通时，不应该

计较上司流向自己的信息量多少，应该积极主动地向上司反馈信息。二、信息沟通的内容和形式

与上司进行信息沟通的内容是多方面的。主要有：

（一）工作方面的。

这是信息沟通最基本和最重要的内容。上司的基本职责就是做好管理工作，部属和上司的最基本关系就是工作关系。因此，部属向上司沟通情况，反馈信息，首先要把眼睛盯在工作上；要着重反映工作中存在的问题和缺点，帮助上司完善措施，改进工作。

（二）思想方面的。

思想动态是上司所时刻关心的。上司对部属思想脉搏的掌握程度如何，直接决定着上司的思想政治工作能否奏效，上司能否统一部属思想，团结大家步调一致地进行工作。因此，向上司反馈信息，要多反映部属和同事的意愿、意见、要求和建议。

（三）个人方面的。

个人的工作、思想及其它一些情况，最好也能及时地、经常地与上司沟通。这样会使你与上司的心理距离逐步缩小，与上司的感情逐步加深，从而使相互关系处于和谐融洽之中。

向上司沟通和反馈信息的形式是灵活多样的。概括起来大致有三类： 1.书面形式。

即把信息形成文字材料反馈给上司。如阶段性的工作报告、工作计划、思想汇报以及其它有必要形成书面材料的重要问题等。

口头形式。

即把信息用语言面对面地反映给上司。如例行公事、突发事件，以及其它应该及时请示汇报的事情等。

暗示形式。

即用不明确的弦外之音，或用非语言的某些重要方法来向上司提供信息。它既能够使信息到达上司耳朵，又能防止产生不良后果。例如，某人反映某上司存在的问题。我们既要把这种问题反馈给该上司，促其改进工作，又要不披露反映者的姓名，以防个别心胸狭窄的上司给反映者“穿小鞋”。在这种情况下，就需要用暗示方法。采用这种方法，还容易照顾到上司的脸面和自尊心，便于其接受。

上述三种信息沟通形式，各有优点，又各有缺陷。书面形式比口头形式更慎重，更节省时间，便于沟通者精心组合，但往往不如口头形式详细、全面。口头形式比书面形式直接、迅速、及时、灵活，但有时容易造成曲解，且不利于保存。暗示形式有时能起到书面形式和口头形式所起不到的作用，但艺术性要求较高，运用范围较小，运用难度较大。因此，我们应该根据实际情况，决定采用何种方式，尤其要注意多种形式的综合运用。这样能够使各种方法相互补充，相得益彰，更好地发挥作用。

三、信息沟通的几个基本要求

信息在管理活动中的重要地位和作用，决定了我们与上司进行信息沟通必须严肃认真，不可草率从事。其基本要求有五点：

（一）要准确。

准确是信息沟通的生命。古今中外，由于向上司提供的信息失真，而导致决策失误、事业受挫的事例很多。三国时期，曹操有赤壁之败，重要原因

之一是蒋干等提供了假信息。50 年代末，我国浮夸之风严重，固然主要起因是党的思想路线不端正，但一些部属提供假情况也不能不说是一个原因。

（二）要及时。

军队打仗历来十分重视时间性。人们甚至把时间和军队并列起来，称时间就是军队。信息也是如此。它的价值往往在很大程度上决定于是否及时。这里的及时有两层含义：一是不能超前。信息初发，尚属胚芽，便急于向上司反馈，这样的信息往往用场不大。二是不能滞后。“马后炮”式的信息反馈，尽管从总结经验角度看有必要，但对于工作的损失已经造成，从此角度看，它又属于过时。

（三）要全面。

全面性是辩证法的基本要求之一，也是部属向上司沟通信息的基本要求之一。它强调要完整反映事物全貌。支离破碎、丢三拉四的信息，上司决策时往往无法使用。

（四）要注意方式。

向上司沟通信息，目的是为了供上司决策时参考。这往往需要信息具有一定的保密性。因此，哪些可在公开场合谈，哪些问题应在私下场合谈；哪些问题应找上司集体谈，哪些问题可找上司个别谈；哪些问题应在此时谈，哪些问题应在彼时谈⋯⋯这些在具体方法的使用上也应注意。

（五）要防止超载。

从控制论的观点来看，任何事物一旦失去控制，就会走向反面。向上司沟通信息也是如此。固然管理者实施管理不能没有或缺少信息，但是，上司所需要的信息不是“韩信将兵，多多益善”。我们每个人都生活在一定的社会系统，每日每时都在接收大量信息。如果我们不管这些信息对上司有用没用，用场大小，一古脑儿都捅到上司那里去，势必造成信息过量、超载，干扰上司工作。因此，向上司沟通信息，也要有主次，有重点，有选择。要防止和克服沟通的信息过量。

这里还必须指出，我们所说的加强与上司的信息沟通，积极向上司反馈信息，与臭名昭著的打“小报告”是有根本区别的。我们所说的与上司的信息沟通和信息反馈，是指从建立有利于工作的良好上司与部属关系出发，而与上司发生的正常的信息联系，其目的、内容、要求、手段都与“小报告” 有本质区别。关于这一点，我们一定要在思想上分清界限，在行动上牢牢把握，真正使自己与上司的信息联系遵循着正确的轨道发展。