一、善于利用人类的九种天性

在从事管理上，近代的学者已经探讨出一条新路，能够有效地利用人的天性。这是一桩大学问。自从人类懂得如何应用对方的心理时，人事行政学便向前跨进一大步了。

我们知道，人毕竟是人，如果把他们当作一部机器来管理，那是错误的。所以，作为一位管理者，他一定要懂得如何去处理人事，使那些职工安心工作，同时尽量发挥他们的潜力，把工作不断地改进。这样，我们的事业才会获得更大的发展。

那么，我们该如何去利用人类的天性呢？

在答复这个问题之前，我们得了解一下什么是人类的天性，然后才研究如何加以利用，便它变成一种力量！

●自我表现

什么是人类的天性呢？ 第一是自我表现。

自我表现在工作上有着极大影响的。人类的生命是在活动的，在发展的， 所以随时随地有自我扩张和自我表现的现象。比方，某甲喜欢别人赞美他， 我们便不妨多赞美他几句，满足了他的自豪感。

这种自我表现有好的和坏的两方面。好的，它能促使一个人在正当事业上发展，譬如把工作做好，在一群员工中起着模范作用。至于坏的，它会促使一个人去想着如何捉弄他人或做些犯罪的勾当来表现自己，譬如美国费城的阿飞领袖庄尼，他就以犯罪和逃避警察的追捕为自我表现的乐事。作为一个管理者，应该看到自我表现的好坏两方面，加以利用，“导之以正”。这样，对自己的企业固然是增添了一分力量，就是对员工来说，也使他能够从好的方面获得自我表现的满足，不致误入歧途，于人于己，都是一件好事。

●创造冲动

人类的第二种天性是创造冲动。

凡是人类都有一种活动欲或工作欲的，这两种欲望，驱使他们去创造更多新的东西。在没有船的时候，原始人便伐木作船，在一根大木中间挖一个大洼子作为船仓，开始横渡大河的壮举了！在没有月亮的黑黝黝的夜晚，人们由点枯枝逐渐发展到使用电灯，这都是创造冲动促使人们想办法改进的。作为一个管理者，他要重视员工这种创造冲动。我们知道，管理者虽然

有深入各部门去了解工作过程的意愿，但一个人的力量很有限，不能像那些终日在自己岗位上工作的员工那样了解得很清楚。有时候，他们在工作中发现了问题，产生了创造冲动，想出一个切实可行的改进方法，但因为得不到公司和管理者的支持和鼓励，便让这种新的改进计划胎死腹中。如此一来， 遭到损失的并不是那个员工，而是我们的企业！根据奥斯朋博士的调查，在美国，每年至少有 3700-4000 个这样的计划胎死腹中的！这是多么可惊的事！

●占有欲望

人类的第三种天性是占有欲望。

像自我表现一样，这种占有欲望也有好坏两面。如果用之不当，占有欲望足以成为争权夺利、明争暗斗的动力，是形成社会纷扰的根源。譬如某些人因为占有欲的驱使，他们会作出贪污吞噬等舞弊事情。美国西岸关税署的职员范约瑟，是个很好的青年。但他从小便养成了一种占有欲，常常把许多鹅蛋石子收集起来，作为玩具。这些鹅蛋石子虽然不值钱，但因为占有欲的

驱使他，成为一个最贪婪的家伙。三年内，贪污达 97300 多美元！

奥斯朋博士指出，作为一个管理者对于这种占有欲不能不切实注意，使它作有效的运用。这种占有欲须与人类的其他天性如自我表现和创造冲动等取得适当比例的调剂，才能发挥它的社会效能与价值。所以，在一定范围内满足他们这种占有欲，使他们安心做事，他们是会表现得非常良好的。这就是为什么有些企业设立勤工奖金、改良奖金、年终奖金和各种鼓励提升的规定的原因了！

●好奇心理

人类的第四种天性是好奇心理。

无论在何时何地，人类对于不知的事理，总爱提出个“为什么？”小孩子看见汽车在街上走动，总会问：“这汽车没腿，它为什么会走动，而且走得这么快呢？”人们看到天空出现一道彩虹，总爱问道：“天空为什么会产生这样美丽的东西呢？”看见一台巨型的电视机，人们总会问：“为什么这台电视机只能播送黑白的图像，而不能播送彩色的影片呢？”

这种好奇心是人类发明的动力。如果我们发现那台电视机不能播送彩色影片时，便不断地追索下去，研究了那台电视机的构造原理，研究了它为什么能播送影片的原理，这时候，我们便可以将电视机改革一番，使它能够播送彩色影片了。

作为管理者，应该鼓励和支持员工的好奇心理，使他们能够在工作中提出更多更新的意见，不管这些意见中不中用都应留待分别处理。

●合群

人类的第五种天性是合群。

任何有效的行动，必须依赖三种不可缺少的条件：知识、意志、组织。知识和意志是属于个人方面的东西，它是由创造欲望、自我表现等天性培植的。至于组织的产生，则源于人类的合群天性。但这种天性，常常会因为人类的自私而遭到破坏或损害的。作为管理者，应该密切注意到员工的自私个性对企业的影响。我们应该鼓励员工以最大的努力来跟别人相处，服从企业的规矩，同时又得防止他们受了自私欲的驱策，做出对企业不利的事情来。

●公平心理

人类的第六种天性是公平心理。

这种公平心理是一种动力，也是一种阻力，问题是能否把它处理得好。我们在人事管理上，不但对员工个人的工作程度分配得恰当，没有偏多偏少的现象，同时对于他们的报酬，也得要公平合理，最忌有偏多偏少的事情， 否则便会随时引起他们的反感。

有很多工厂常常闹出麻烦，使得生产骤然停顿，遭受到无法估计的损失， 这都是管理者忽略了员工的这种公平心理。我们常常可以听到，有许多妇女不断提出“同工同酬”的口号，甚至闹“工潮”，这都是由于这种公平心理所驱使，使她们有所表示的。所以，奥斯朋博士郑重指出：

“如果我们的管理者有意或无意地忽视了工人这种公平心理，是很愚蠢的，他们只知道那些工人很难管理，不听指挥，阳奉阴违，古灵精怪。但他们从没有想到，这种畸形的现象，到底是怎样弄出来的？不怕开罪他们说， 他们完全忘却了工人的公平心理，自己在工人的平和环境中投下一块石子， 使它起了无数的涟漪，由小而大，渐渐地越来越大了，工潮便在这时候产生了。人们只会看到工潮的害处，却从没有人会想到，到底是谁引起了这一次

工潮的？如果他们想清楚了，第一个应该受到惩罚的，就是那个完全忽视了工人的公平心理的管理人。假如他们管理得好，便决不会有闹工潮这回事发生。”

●审美观念

人类的第七种天性是审美观念。

我们知道，审美标准虽然因人而异，但“耳有同声，目有同色”的通性， 以及“恶恶嗅，好好色”的共欲。我们走进一所清雅干净的书斋，会感到神情怡然；我们走进一处丑恶污乱的场所，则会感到心灵郁然，顿起不快。

我们了解了员工具有这种审美的天性，就把他们工作的地方搞得清洁整齐，光线和空气的充足，使他们乐于在这个环境中工作；同时，工作环境宽敞舒适，便不容易使人感到疲劳，可以加强工作的强度。

英国文豪狄更斯曾经以沉痛的笔触描写过英国的手工业作坊的恶劣环境，他满含深意地指出：这样恶劣的环境，是制造疲劳、目疾、肺病和严重的神经衰弱的温床。他呼吁迅速改革。现在，在许多工业国家里，他们都派有专家指导厂房的设计，使员工们有个好的工作环境。

有一家戏院的办公室，每到下午它的经理回来后，员工的情绪很不好， 心情恶劣至极，甚至会做错事。

这是什么原因呢？

原来这办公室没有隔声设备，同时整个办公室只有 3 台风扇，而经理室呢？则装有冷气机。经理一回来把冷气机开了，那嘈杂的马达声便扰乱了员工的工作情绪，使他们不能安心地工作。

●是非之心

人类的第八种天性是是非之心。

这是一种良好的天性。喜公平、爱美丽，固然是人所同好，至于好善恶的“是非之心”，亦是人类所共有的天性。所谓是、非、善、恶的种种标准， 是随着时代的演变，因境域而异趋的。在中国，儿子要对父母尽孝，使老年人获得安慰。但在某些国家的山区，父母一到 60 岁，儿女便要为父母“送老” 了。这种情形在中国看来是“大逆不道”的。在新几内亚中央山脉的土族里， 让他们在那儿自生自灭，等他们死了，将骨头扎好，挂在屋里作护卫神。据说，只有这样，他们的父母才会保佑他们的。这都是因为境域不同所致。人类这种天性是随着时代和环境而异的。在社会学上，这就是文化背景对人格的影响。

我们跟员工同处在一个社会，同一个时代，所以我们跟员工的是非之心是完全一致的。我们认为“是”的，员工必以为“是”，他们不会以为“非”； 如果以为“非”的，那一定跟他们本身的利益有所冲突；反“是”以为“非” 而已！

作为一个管理者，最忌的是“是非”不分。

我们在某项问题上不能明辨是非，必会失去人心。如果我们皂白不分地去处理一件事情，势必失去员工们的爱戴。

这时候，我们的管理方法便宣布失败了！

●完整人格

人类的第九种天性是完整的人格。

所谓人格，它是由欲望、冲动、习惯、情感、意志等相互反应所完成。这是异常复杂的东西。一个人的人格，是各种相互矛盾冲突的欲望、冲动、

习惯、意志等在调剂中所成立的平衡物或中和物。所以，每个人都重视自己的独立人格。

我们要尊重别人的独立人格，对朋友如是，对下属亦如是。只有当我们尊重别人的时候，我们才获得别人对我们的尊重。如果我们不尊重别人，我们便不要抱怨别人不尊重我们。

有人把互相尊重看成是“相对论”。有很多管理者最容易犯自以为是、自高自大的毛病。这种毛病，造成他们在员工之中失去威信，使得员工对他们毫不尊重。他们的命令不能贯彻到底，他们的指示不能使员工心悦诚服， 他们的劝告不容易为员工所接受。假如他们是一个带兵司令的话，他们一定是“无兵司令”。对一个管理者来说，这是相当可悲的！