□亲近体贴换真心——谈怎样取信于部属

·在感情上，亲近部属

要取信于部属，就要对部属有一种热情。热情不热情，关键在感情。如果管理者自视清高，高人一等，认为只有自己了不起，部属只是自己的下属， 是“听喝的”，只有“服从”自己的份儿，这种冷漠的感情、不正常的感情， 是不能唤起自己对部属的热情的。缺乏应有的热情，既不会去亲近部属，更不会去信任部属，当然也就难以便部属对你产生亲近感和信任感了。

·在工作中，依靠部属

管理者为了取信于部属，当然必须信任部属，依靠部属。如果连部属都信不过，势必也难以让部属信任自己。

管理者信任部属，应该体现在自己的行动中，让部属真正认识和体会到他们是受到上司的尊重和信任的，从而激发他们对上司的信任感和感激之情，并焕发出巨大的工作热情。

（一）在语言上，体现出对部属的信任。

无论个别谈话、或是在大庭广众之下，要在语言上表达出管理者始终是相信部属、依赖部属、尊重部属权利的。不但在顺境中取得成绩的时候是这样，而且在逆境中和遇到困难的情况下，也要表现出充分信任部属。

尤应注意的是，管理者对部属的评价要讲在当面，不能当面好好好，背后又议论人家。让部属从“民间”听到上司对自己的贬词，其消极作用是不可小看的。

（二）在决策前和执行中，虚心听取部属意见。

管理者在决策前，应广泛进行调查研究，听取各方面的意见；一旦决策形成，在贯彻执行中，也应及时收集反馈信息，同样需要听取各方面的意见。

（三）知人善任，人尽其才。

管理者取信于部属，必须对部属的优缺短长有一个正确的了解和评价。要知道，人数过百，形形色色。部属中由于各人的素质、经历、性格、修养等方面的差异，因而表现在思想品格、学识、能力上也互有短长。管理者不能孤立片面地看待部属，对亲者和顺眼者干好万好，对疏者和不顺眼者一无是处，因此在使用上不能各尽其才。须知，金无足赤，人无完人。正象清人顾嗣协的一首诗中所说：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智者难为谋。”我们用人必须先知人，用人必须扬其长、避其短。

（四）用人不疑。 “疑人不用，用人不疑”，这是古训，但对今天的管理工作也不无借鉴。

管理者在“疑人不用”的前提下，既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。不然的话，一方面让人家去干，另一方面又不信任人家，处处提防人家，让人家怎么去干？

用人而又怀疑他，是用人的大忌。战国时代齐桓公问管仲，什么是妨害霸业的行为，以及如何防止它，管仲回答：“不能知人，害霸也；知而不胜任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信而又使小人参之，害霸也。”这番话是值得深思的。

“任”而不信，边用边疑，明用暗疑，长此以往，就会妨害上司与部属之间建立正确的信任关系，也会影响到更多的人担心自己不知何时遭猜忌， 使部属精神压力增大，弄得大家疑神疑鬼，互有提防，人心涣散，失去凝聚力和向心力。所以，管理者务求信任部属，这是取信于部属所必须注意的。

·在生活上，体贴部属

管理者取信于部属，还要关心下属的疾苦和困难，体贴关怀他们，切切实实帮他们排忧解难。比如，有的下属郁郁不乐，有什么心思？有人脾气暴躁，气总是不顺，是怎么回事？有人未能提拔，有何想法？有人子女就业问题解决不了，怎能帮助一下？有人两地生活或没有住房，给他想想什么办法？ 有人生了病，是不是关照一下？等等。这些问题，既是实际困难，又是思想政治工作，管理者应该及时了解群众情绪，把握下属思想脉搏，既去力所能及地帮助部属解决具体问题，又要及时进行思想政治工作，体贴人，关心人， 沟通思想，理顺情绪。

·实事求是，取信部属

管理者取信于部属，实质上就是以“实”取信。实则信，虚则失信。不失信于部属，就要不轻易许诺，许愿。

不失信于部属，就要秉公办事，不搞小恩小惠和“小动作”。

不失信于部属，最重要的是排除私心杂念，不搞个人的“名堂”。

·非原则问题，宽容部属

管理者在处理与部属关系时，对于原则问题，应该一丝不苟，严肃对待， 从严要求（当然也要注意方法）。而对于一些非原则问题、细枝未节问题， 则要持宽容态度，不予计较。这也是一种对部属的信任。否则，上司把眼睛睁得大大的，事事处处盯着部属，把部属管得死死的，弄得部属谨小慎微， 缺乏活力和创造性，实质上是对部属的不信任，当然部属也难免对上司缺乏信任感。