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长袖善舞——管理者人际关系谋略
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中文
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文档概述
长袖善舞 ——管理者人际关系谋略 《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念 与人相处，不仅是一学问，而且是一种艺术。你能够运用这种艺术，便无往而不胜。 一、人际关系及其构成 健康心理学认为，发展和实现人的潜力，是人贯穿一生的活动，生活的中心任务，就是找出尽可能充实的生活方法。不幸的是，就人们的经验或经历而言，由于人们生活在社会中，却常常感到和人相处不好，给自己造成许多不必要的烦恼。每一个人...
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长袖善舞
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》人际关系的理念
一、人际关系及其构成
二、人际关系与公共关系的关系
三、了解人们的气质与性格有助于人际交往
□怎样了解交往者的气质类型
□交往者性格及其交往特点
四、协调人际关系的重要性
□生活中营造和谐的人际关系的重要性
五、建立人际交往的健全态度
□忠诚原则
□信用原则
□平等原则
□互利原则
□尊重原则
□宽容原则
□协调原则
《长袖善舞——管理商人际关系谋略》达到和谐人际关系的窍门——沟通
一、语言沟通
□不当口语沟通
□倾听艺术
二、非语言沟通
□身体语言
□声音与用语
□时空距离
□装饰布置
三、打开沟通的天空
□迂回地接近心灵
□让他人有“人”的气息
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》处理人际关系的技巧
一、善于利用人类的九种天性
二、真诚地赞美别人
三、尽力满足他人的需要
四、请把你的微笑留下
五、记住别人的名字
六、保持自我人格的完整性
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》影响人际关系的障碍因素
一、人际关系的八个心理障碍
□先入为主
□晕轮效应
□刻板印象
□嫉妒——人际关系的毒瘤
□自卑——人际关系的隐形屏障
□羞怯——人际关系的关卡
□猜疑——人际关系的暗礁
□自私——人际关系的一大障碍
二、影响人际关系的绊脚石
□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈
□第二块绊脚石：等着别人介绍自己
□第三块绊脚石：耐心等待
□第四块绊脚石：害怕被拒绝
□第五块绊脚石：被误解的可能
三、补救措施
□补救措施之一：重新定义“陌生人”
□补救措施之二：练习自我介绍
□补救措施之三：反客为主
□补救措施之四：走为上策
□补救措施之五：防人之心不可无
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》管理者良好的社交形象
□得体的仪表举止
□适度的待人接物
□把握最初 7 秒钟
□自我介绍的艺术
□赢得好人缘
二、树立一个成功者的形象
□娶一位好妻子
□在你的形象中再加一点幽默感
□同成功者合作
三、表现出积极进取的信心和姿态
□诚挚自然是最有效的声音
□坦然的目光会增加你的信心
□尽量去想自己的长处而不是短处
四、戒除不受欢迎的坏习惯
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》如何处理上司关系
一、上司关系与心理健康
二、处理上司关系的方法与艺术
□相互沟通贵相知——谈信息沟通
□关系摆平勿失衡——谈“等距外交”
□各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求
□良言并非皆逆耳——谈如何向上司提出忠告
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》如何处理部属关系
一、部属关系与单位人际关系
二、处理部属关系的方法与艺术
□正当利益应重视——谈满足部属合理要求
□集思广益成良策——谈让部属充分发表意见
□积极因素需激励——谈善于表扬部属
□批评力避结“怨”“仇”——谈善于批评部属
□授权有术巧分身——谈授权方法
□对下放权不失控——谈控制部属的方法和幅度
□亲近体贴换真心——谈怎样取信于部属
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》如何处理同事关系
一、同事间相处的艺术
□顾及同事的立场
□多参加联谊活动
□彼此互助
二、管理者之间相处的艺术
□处事平等研讨，行权和衷共济。
□互相支持，各司其职
□不回避矛盾，坚持及时沟通
□勇于承担责任，不争功诿过
三、与同事相处应注意的问题
□学会保护自己
□最好避免金钱来往
□上司批评同事时，先表同感再谈优点
□有关同事的隐私，即使知道也装作不知道
□不要在同事面前批评上司
□当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情
□以返为进，后来居上
四、与公司里各种类型的人打交道
□吹牛拍马之人
□尖酸刻薄之人
□挑拨离间之人
□雄才大略之人
□翻脸无情之人
□愤世嫉俗之人
□敬业乐群之人
□踌躇满志之人
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