一、语言沟通

□善用说话技巧

不当的口语沟通，不但会妨害沟通成效，甚至还会上演“全武行”或“上法庭”。

新加坡流传了一个鹦鹉的故事。

有个人家买了只鹦鹉，开始教它说话，说什么呢？主人想到有人来访， 按门铃后，鹦鹉若能说：“什么人？”一方面表示了礼貌与探问是谁来访， 再方面如果是小偷前来光顾，也可吓走小偷。

某天，有位应主人之请来修水电的工人前来，刚巧主人临时有事外出， 没在家中等这位水电工。

水电工按门铃，鹦鹉说： “什么人？”

水电工答说： “修水电的！”

可是水电工却不见主人来开门，再按一次电铃，又被问“什么人？”答说“修水电的！”，还是没人开门，按了几次电铃都如此，水电工觉得奇怪， 等累了就在门口坐着睡着了。

主人回来看到门口睡了一个人，就问“什么人？”里头的鹦鹉立刻回答： “修水电的！”

一般人说话如果像这只鹦鹉一样学一句，说一句，碰到真正需要沟通时就会停摆了。利用说话的“口语沟通”是最便捷的沟通方式，若能多注意说话技巧，呈现“艺术化”的效果，对沟通有许多无形的助益。

一般说话技巧的要点有：

·抓住重点（沟通主题具体、精简）。

·速度适中（不急不徐）。

·保持微笑（伸手不打笑脸人）。

·察言观色（看对方反应调整说话情境）。

·间接指出对方错误（人人都爱面子）。

·善用形容词（增强说话效果）。

·叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。·以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。·分辨混淆字词（如十与四）。

·注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。·避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。

·善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。·清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。

·保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。·以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

·以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。·重述与整理对方语意

（对方语意不清时）。·投入到对方话中（融入对方话题）。

·适时调整音调（引起对方注意）。

·预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。·让对方能畅所欲言

（营造轻松开放的气氛）。·提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。·确认关键性问题（避免日后起纷争）。

·对再沟通表示兴趣（先点出再谈的话题）。