□各方兼顾知进退——谈如何向上司提出要求

在与上司的工作交往中，难免会有工作上乃至个人事项上的某种问题、困难，需要向上司提出来，请求上司帮助解决。这是正常的、无可非议的。只要不是无理的、非分的要求，不是闹个人主义，向上司提出来都是可以的，不会影响自己与上司的关系，上司也有责任帮助部属解决。但在提出要求时，

部属应讲求原则，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效应。

向上司提出要求，既可以在正式场合，又可以在非正式场合；既可以协商式，又可以打招呼式；既可以坦诚表达，又可以含蓄请求。但不管采取何种方式，均应在方法与艺术上注意以下几个方面：

一、正确认知和评价自我

杰勒德·I·尼尔伦柏格说过：“自知才能知人。”中国也有句名言，叫“人贵有自知之明”。正确进行自我认识和评价，这是向上司提出要求并可能取得成效的前提条件。

我们知道，提出要求，作为部属向上司的一种信息交流，实际上是部属向上司表达期望和寻求满足。而这种期望是否合理并获得满足，在很大程度上决定于能否对自己进行正确认知和评价。一个人若能够正确认知和评价自己，对上司的要求就会适合于上司的情况，提出的条件就容易为上司所接受。相反，若对自己认知和估价过高，就会强调个人或小集团利益过重，超越了上司的接受能力，使要求隐入危机和僵局。过低评价自己，应该大胆交涉的问题没交涉，应该提出的要求没提出，应该争取到的合理合法利益没争取到，这也不好。可见，过高或过低认知和评价自己，都不利于维护和发展良好的上司与部属关系。

二、正确认知和把握上司

正确认知和把握上司，努力做到对上司心中有数，这是提出合理要求并得到满足的又一基本条件。对于上司对你所谈内容的可能接受程度，对于上司管理方式、思维方式、行动路子和心理倾向，以至上司过去和现在的简单经历，都应有个大致了解，做到心中有数。这样才能具有针对性和可达性，从而取得理想效果。

正确认知和把握上司与正确认知和把握自己的途径基本相同：一是要依靠自己的知识和经验，来分析和认识上司；二是要依靠他人来帮助和加强自己对于上司的认识；三是要从变化和发展中去认识和把握上司。

三、要兼顾双方需要

杰勒德·I·尼尔伦柏格曾说过：“一场成功的谈判，每一方都是胜者。” 提出要求实际上也是一种谈判。因此，作为部属，就必须在维护自己需要的同时，充分兼顾到上司的需要和处境，这样才能使自己向上司提出的要求富有成效，取得公正合理的结果。上司的需要是多方面的，其中最主要的有两条：一是管理工作的需要，二是维持和发展法定权力的需要。部属向上司所提要求，一旦危及上司的这两种需要，必然要引起上司的极大反感和反对。有的人与上司交涉问题，只知维护自己需要，从不顾及上司的需要，这是往往失败的一个重要原因。我们要扫除这一障碍，在与上司商讨各类问题时，维护自己的需要，但不以损害上司的需要为前提。尊重自己同时也尊重上司，这样才能创造出良好的气氛，相互建立起信任，使得上司对自己以诚相待，认真地、通情达理地考虑你的要求。

四、要把握所提要求的性质

向上司提出要求、商讨问题，从性质上划分，又有积极或消极之分。所谓积极性质，是指从建设性目的出发，把向上司提出要求看作是一项合作的事业，是为了在合作的基础上搞好工作。所谓消极性质，是指从破坏性目的出发，对上司出口不逊，牢骚指责，甚至加以谩骂和要挟，企图以此来达到要求的目标。一般说来，采取积极性质的谈话，易使上司接受，从而达到所

提要求的目的；采取破坏性质的行为，不易被上司所接受，往往使提要求者自食苦果。因此，向上司提要求，一定要坚持积极性质的，防止和克服消极性质的。

五、要把握所提要求的度量界限

所提要求的度量界限，在这里是指部属向上司提出要求时，是向良性发展或向恶性发展的分界线、临界点。我们知道，提出要求，作为一种具有双向发展可能性的行为过程，既可能向好的方向发展，也可能向坏的方向发展。这里关键是决定于一定的量度界限。一旦越过临界点，就会走向反面。有的人以为对上司提的要求越高越好，条件越严越好，已经接近临界点却仍然不能警觉，这样往往使双方的交谈急剧产生恶性反应。因此，我们必须明白“过犹不及”的道理，“见好就收”，不可一味加码。

把握住所提要求的度量界限，取决于许多条件。主要有如下几点：

（1）上司满足你所提要求的承担能力。若上司承担能力强，这个界限就相对宽些，反之，则会窄些。（2）上司对你所提问题的认识程度和重视程度。若上司的认识比较明确又比较重视，这个界限就相对宽些，反之，则会窄些。

（3）上司对你的了解程度和关系密切程度。若上司对你了解深刻，关系密切，这个界限就相对宽些，反之则会窄些。

此外，时机选择、上司性格和情绪等等，也是影响度量界限宽窄的条件。六、要掌握语言技巧

向上司提出要求，实际上是语言的交流、沟通、辩解和说服。因此，掌握语言技巧，十分重要。

（一）语言要适量。

该说的话要说得充分，不该说的话最好不说。例如，向上司提出关于晋升职称的要求，只可客观地介绍自己各个方面的有关情况，切不可因自己教学或科研某一方面较强，而只强调自己的这个方面。否则，上司就会感到你另有目的。

（二）语言要明确。

有的人与上司打交道，往往好摆“迷魂阵”，把自己的要求和愿望掩盖在模棱两可的语言中，用含混话、委婉词来与上司周旋，使上司丈二和尚摸不着头脑。这样效果往往不佳。而正确的做法是，删去一切不必要的修饰，直接了当、简短明确地表示意愿和要求，使上司很快把握住你的思路和要求。这样效果往往会更好。

（三）要杜绝闹情绪、讲气话

有的人本来与上司心存芥蒂，却又有话不得好说，含沙射影，旁敲侧击，敲打上司。这样往往使自己与上司的情绪更加对立，不利达到目的。

（四）接受上司的正确批评和意见。

在谈话过程中，上司有时要对你所提观点或意见提出批评或指正。只要这些批评和意见是正确的，作为部属就应接受，切不可强词夺理，因执己见。即使有出入，也要心平气和地解释。

七、要恰当地选择时机

时机选择是否得当，对于所提要求可能满足的效果也起一定影响。中国有两句俗语，叫做“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好办事”。就是说精神状态如何对办成事情是有一定影响的。心理学家的研究成果表明，人的情绪有高涨期，也有低落期。当人的情绪处于低落期时，思维呈现封闭状态，心

理具有逆反性。在这时候，别人与他交涉问题，往往不容易成功。当人的情绪处于高涨期时，思维呈现开放状态，心理具有较大可容性。在这时期，则往往更能接受别人的意见和要求。因此，我们向上司提出要求，一般应选择在其心境好、情绪高的时候，而不宜选择在其工作繁忙，或工作碰到麻烦以及遇到其它不高兴、不愉快的事的时候。

八、必要时通过第三者

通过第三者，又可叫做选用代理人。培根在《论谈判》一文中说过，对于有些事情，“与其本人出面交涉，不若假手于第三者。”我们知道，并不是什么话都可以对上司谈的，往往存在着某些禁区。如有些事情需要再向上司提出，却又怕碰钉子，或难以启齿。这时可另找一个中间人代替自己进行，吹吹风，过过话。在这种情况下，第三者能够起到桥梁和纽带作用，把你与上司连接起来，从而使你做出判断，决定是否需要向上司当面提出要求，以及怎样提出要求。