四、敢于在人前说话

当你独处的时候，头脑对事物的思考是那么井然有序，但是一到人前，脑中却是一片空白，这是为什么呢？若你在人前想说些什么，却一直发抖而无法开口时，你就放弃了吗？绝对不行。这是可以改善的。借着训练和练习，你可以战胜你的恐惧，而成为有自信的人。

——戴尔·卡耐基

密西根州的商人奥德卡斯说：“我的事业之所以成功，完全托卡耐基课程的福。我最先是从事制造业，后来改当工厂管理员，接着再升为该部门的经理。当我还是公司干部的时候，我必须对公司制造的各种制品作简报，并且了解每个制造部门。在还没有参加卡耐基课程之前，我也许会找理由来逃避这个责任，但是现在我已能接受这两项任务。不久，我又被调到总公司担任要务，负责介绍公司制品，还要担任全面性的任务，以及在各工厂召开说明会。这些事情做起来不但驾轻就熟，而且万事愉快，这是卡耐基课程给我的自信。通过课程，我能将学到的通信技术做实地应用，享受到说不出的充实感。”

在社会上，不但有人讨厌在人前说话，甚至抱有恐惧感的人也很多。在还未克服这项缺点之前，不管是在社交方面或是在个人的成长点上，都无法进行得很顺利。

希望能在人前快乐地畅谈而又有自信的人，大部分都不愿花钱和时间去学习什么演讲理论、发音法啦！或是什么模仿姿势。卡耐基所提供的有效说话法之所以那么成功，就是因为能直接而迅速地显现效果。

卡耐基回想：“班上最初人数很少，而一开始我的教学内容也太死板，只是把自己以前所学的，一字不漏地教给学员。不久之后，我发现这种教法并不符合学员的期望。因为，这对一味想追求实际效果的人而言，等于只让他们学习无味的独白，而没有任何作用⋯⋯

过了不久，我明白了学习者最大的问题在于恐惧感，也就是站在众人面前说话的恐惧感。为了消除他们的恐惧感，我决定让他们练习在人前说话，即使只说一两个字都没关系，这种教法比先前的教法有效 10 倍以上。”

开始加入卡耐基课程的人，在情绪上的变化，与别人并没有太大的不同。他们有的情绪不稳，有的恐惧至极，甚至第一次演讲时，由于过度恐惧而昏过去的也大有人在。不过只要克服这种初期的恐惧感（大约二三周），在人前说话就不是什么大不了的事了，而且反到会想积极地争取说话的机会。美国的华尔街有一位叫维史特利的男士，他胆怯至极，以致在会议上连表明赞成别人的建议都做不到。后来他参加了卡耐基课程。卡耐基说：

“他一开始参加课程时，依然恐惧无比，当我要他自我介绍时，他夺门而出，后来由于班上同学的帮助，他才又回到教室。上了几次课后，他开始有了新的体验。有一个星期天早上，他向妻子说：‘在纽约已经没有任何我不敢演讲的地方了。’”

卡耐基课程为何能让一两周前在人前讲话手脚都会发抖的人，变得充满自信呢？他的秘诀到底何在？

这个秘诀就像卡耐基发给学员的小册子中所记载的一样：“据我长期的研究及自我体验，我觉得花 10 分钟或 10 个钟头准备教材是不行的，至少要

10 个礼拜或 10 个月，甚至 10 年都没关系。什么话题都可以，只要是能稳定

自己、感动别人的话题即可。”

卡耐基在著作中所提到的意思传达方法，是说话者不可或缺的因素，也是最难的课程。他说：“当我们与别人沟通时，若能真正抓住对方内心的感受，那就算是成功了。因为，只要内心十分诚恳，意思的传达自然圆满。卡耐基教室的讲师很强调这一点。”

卡耐基相信人的本性当中最根深蒂固的渴望，是希望自己能成为最受重视的人。学员借着在同学或讲师面前说话，而感到自己是相当了不起的人物。再者，有了勇气和自我改善的欲求之后，这个人已有相当的资格认为自己是个了不起的人物，这种意识如再加上讲师给予的评价，就更激昂了。

大学、高中或成人速成班的“培养口才”课程，内容繁复，有演讲大纲、准备笔记、正确呼吸法、手势、台上的姿势等等。但是，卡耐基一概排除这些内容。他认为说话时最重要的是要松弛情绪，而手势、姿势都是针对话题自然流露的动作。卡耐基不主张作笔记，且将演讲时间限于两分钟。有的人批评两分钟的演讲内容对商业或其他社交活动没什么用处，但是卡耐基课程的讲师则说明两分钟以上的内容，只不过是将简短的话题加油添醋罢了。

最重要的是，准备演讲时绝不可把内容记在纸上，因为写了反而说得不顺。另外，说话前也严禁死背，因为死背容易忘词，即使没忘，死背下来的演讲也显得不生动。在课程以外举行的长时间演讲场合里，为了怕忘记要点，作简单的笔记没什么不妥，但是照本宣科、死背的内容就欠缺说服力了。学员当中也有人因为死背演讲稿而中间脱词的现象。

后来成为卡耐基协会的职员，现在已经退休的约翰史宾德拉回忆说：“我的演讲未到一半，卡耐基就叫我停下来，指摘我的演讲是死记的东西，并要我回座想一个不用准备便可以滔滔不绝向友人叙述的话题，比如自己的经验谈啦！不过，这次对问题的处理绝不可以像刚才那种做法。”

纽约市卡耐基教室的一位助理马克达纳，叙述一位 19 岁女孩在死背的演讲中，突然丧失记忆的情形——

马克达纳面对这位女孩，问她是否想不出要对同学说的话，女孩流着泪说：“我什么也想不出来，现在我的脑中是一片空白。”达纳微笑地对她说： “你参加过大学的舞会吗？”经这么一问，女孩有如茅塞顿开地说：“嗯！去过。”“那你就把经验向大家报告一下吧！”达纳温柔地催促她，这女孩终于能在两分钟内侃侃而谈。

演讲的时候，学员大部分被教导尽量使用图解，并引用实例说明。因为使用这个方法，抽象的想法会变得较为明确，通过此法，也更能增加听众的印象。卡耐基在著作中也应用了这个原理。他的著作中穿插很多实例，增加了它的真实感。

“要把演讲实际应用的 40 倍资料装在脑海中。”这是卡耐基课程一再对学员强调的。“对自己要说的题目有完全的知识，就能很有自信地将信息传达给他人。”

在小册子当中，卡耐基对那些想要演讲却又不安于自己在听众眼中的印象，及是否能很有效地将自己的话传达给听众的人说：“老实说，一站在听众面前，就应该把自己的声音、呼吸的方法、手势、姿势⋯⋯等忘掉，除了自己要说的话，其他的都要忘了。你必须如猫抓老鼠的做法一样。你想想看，猫在抓老鼠时，它还会回头想尾巴要怎样放才好，用站姿还是坐姿比较好看吗？当然不会，为了丰盛的一餐，它当然是全神贯注于抓老鼠罗！如果你对

自己想说的话真正关心，那你的做法必须和猫抓老鼠时一样。”

演讲开始和结束都要给说话者鼓掌，这个鼓掌也是卡耐基课程中的重要因素。因为，鼓掌可以表示对这项演讲的赞同，及听众听了演讲之后的心情。鼓掌可以给说话者自信，也可以传达听众的参与热诚。

卡耐基课程常对听讲者做即席演讲训练。某大保险公司的部门经理杰姆斯查尔说明了这个训练的功用。他说：“有的时候，会被别的部门召集开会，本来以为顶多三四人，没想到一来就是 25 人。大家都在等介绍人向他们说： ‘各位，这是杰姆斯查尔先生。’而我的位置经常在门边，距讲台还有一段距离，在走上台的几秒中多少有点紧张，而常使自己陷于窘态。不过，后来卡耐基课程的即席演讲训练，让我能安然地走上台去，不再紧张。”

卡耐基课程在意思传达的改善上不限于演讲，一般会议式的通信组织也可以利用。这种会议的主要目的，在教导学员能尽快地进入话题的要点，而不浪费时间和口舌。

这是由某公司老板雷奥杰姆开发出来的方法。他说——

15 年来，我每天在公司的上班时间将近一半都花在会议之上。每次讨论的就是业务要怎么做、什么应该做、什么不该做⋯⋯等等。这些议题让我情绪不稳，我紧张兮兮地拼命在屋子里踱来踱去，就是找不出一个具体又完美的结论来。后来，我想出一个我长年以来活用的对策，它不但可提高工作效率，对自己的健康和幸福也有奇效。

这个方法如下所述：

首先要做的是依照往常的会议顺序，要那些面对问题的同事们把困难说出来，然后问他们应该怎么做。其次要制定新规则，也就是对于在会议中想提出问题的人，先让他们在以下四个问题中作答。这四个问题是——

·问题一你有什么问题？

如果我们不知道自己真正的问题点所在，那么会议即使进行一两个钟头，仍找不出头绪来，不妨让他先在笔记上作一具体的回答。

·问题二这个问题的原因何在？

对于反复讨论的问题如果找不出根本的原因，只是忧心忡忡地开会，无异是在浪费时间。

·问题三你认为要以什么方法解决？

以前在议席上总是由一人提出解决办法，然后再和其他人一起讨论结果。讨论虽然甚为激烈，但是会议结束后却发现无法理出一个真正的对策。

·问题四可以由何处得到最好的解决办法？ “现在再拿问题来找我的人已经很少了，你知道为什么吗？因为我所提

出的问题，已使他们发现必须针对问题，将所有事实彻底做一番调查并加以检讨；而且当他们懂得去回答这四个问题时，他所持的问题已有四分之三不需再和我讨论了，剩下的问题也只要花三分之一的时间。随着有秩序的理论议事，终究可以找出问题的症结。”

卡耐基课程应用了以上的原则，使学员能明确而有力地叙述自己的想法，并且对他人所言也能洗耳恭听，给予正确的评价。

很多公司也以这种方法来处理业务上的困难。因为，这不仅对会议有效，对内部问题的联系也有改善的作用。某联合公司总裁耶鲁狄布兰特作了以下的说明：“我公司的职员在技术上都是强人，有地质学者、工程师、法律专家等，但公司的每一项计划却都相当花钱。对此，委员会决定做一番彻底的

检讨，担当计划的负责人必须明确地向委员会报告计划内容⋯⋯在通讯能力方面，公司的教育计划，特别是技术员的训练，是一大缺失。但是，后来卡耐基课程让我公司的职员比以前更有自信，也使他们学会了更明确的说话能力。卡耐基的教法比其他课程优越，能使说者和听众之间的气氛融洽，对现场的问答更具效果。”

卡耐基课程的结业生，都能将自己学习到的说话能力活用出来。他们积极从事于宗教团体、市民团体等活动，在公司也能再接受自己负责以外的工作。另外，他们更期望自己有在人前说话的机会，因为这些经验都会使他们的生活更加充实，透过这些经验，可以使自己觉得是个了不起的人物。

各种职业的人通过卡耐基课程，都在生活上得到了很大的帮助。好几千人的证言，陆续寄到全世界卡耐基的教室及本部。上议院议员、州长及其他的公职人员，都异口同声地表示是卡耐基课程使他们的演讲更顺畅、晋升更顺利。位居商业要职的人也认为，他们能够出头完全是因为有能力在众人面前说话。不管男女，只要听过卡耐基课程的人，都很高兴地推崇卡耐基课程。

为什么卡耐基式的作法会有如此大的效果呢？对这个问题仔细做过推敲的芝加哥人狄尼斯作了以下的说明：“我常到卡耐基教室观察学生上课的情况，在倾听他们的演讲当中，我渐渐发现了他们每一个人的长处与短处，轮到我上台时，其他的人也可以看出我的优缺点，每次的聚会我都接受同学的批评与指导，这可以刺激我，也可以帮助我。修完这个课程后，不管是自己的人生或其他的活动，卡耐基课程始终给我莫大的助益。”

南非一位卡耐基课程的结业生彼得，说明了自己在公众面前说话的心情变化，他说：

“去年，上司希望我对社员演讲，由于我从没有类似的经验，所以演讲之前我害怕得直发抖。好不容易上了讲台，我口干舌燥得说不出一句话。在不知所措之下，只好把原稿拿出来读，而草草结束⋯⋯

今年我又应邀对相同的团体作演讲，这次我驾轻就熟、侃侃而谈。一小时的演讲中，听众精神集中，仔细聆听。上次演讲的题材并不比这次差，只是我说话的方法错了，精神也太过紧张。而这一次，经卡耐基课程的训练后，我的演讲顺利多了，上司及同事对我的说话技巧莫不给予赞美。”

对于自我意见的陈述能力，卡耐基课程也投注了很多心力。这虽只是交流的一小部分，但是通过此训练，能使彼此更具信心、诚意及能力。听过卡耐基课程的人，对于说话都能丝毫不恐惧。结业生当中有许多人，还特别为自己寻找在人前说话的机会。当然，也有人在经过训练后很少有机会开口，不过只要有时机，他们一定有自信能作场漂亮的演讲。