满足顾客的节目登场

卡耐基的“和顾客的关系”课程的荣誉第三期生，诚恳邀请您务必到××百货公司购物， 因为他们正等着为您服务呢！他们将秉持诚实、温和、亲切的态度，打从心底为您服务。您的光临就是我们的成功。

只要能提供您一个舒适快乐的购物空间，便是我们服务的成功。

卡耐基的“培养人材”课程大致与“和顾客的关系”课程一样，不过这个课程比较重视一般人与公司同事间的应对事宜，许多公司都将这个课程运用于培养人材。

这个课程的中心思想在于开发良好的人际关系，有效率地促进沟通。也就是为了使工作更有趣，每天必须要有更积极的适应态度，去理解自己及别人，订定自我管理的目标，激起更多自我表现的热情，找出更适切的质询方

法，成为一位好的听者。卡耐基的“培养人材”课程，在行政机关和各种销售业、工厂、银行等机关都有开班。

佛罗里达州某汽车公司的副总经理发现，该公司的职员在接受过课程的训练以后，做起事来比以前更有劲。他说：“以前公司经常碰到的问题，是修理工人也必须到物品部门为顾客取货，而且让客人等得不耐烦。但是自从接受卡耐基课程的训练以后，他们的态度完全改变了，他们运用所学的知识， 减少了客人等待的时间。”

“培养人材课程”的另一个重点在于处理事情的方法，以下是四个处理措施——

①尊重诉苦的人——在这节骨眼上一定要满足他。

②好好地听他诉说——要不厌其烦地好好让他把话说完。

③要向他表示感谢之意——感谢他让你知道他的苦楚。

④要感到抱歉——告诉他：“这个问题也许有其他原因是我没有注意到的。”

也有人原先不信任卡耐基的原则，等到真正实行后才发觉其对生意或人事上的帮助。这些人之所以不信任，是因为他们忽视了卡耐基的课程重点， 误解了卡耐基课程的哲学。

关于这一点，戴尔·卡耐基作了以下的说明——

我所说的人际关系，和被人喜爱这种事，是不相干的两件事。如果说这是我们的主张，我会立刻要求停止我的工作，因为卡耐基的人际关系原则， 最主要在于人与人之间的沟通，要凡事都为别人着想，让别人也试着去做； 要把握住其真诚的精神，而不要只以伪善来争取每一个人的认同。

好的人际关系乃文明化社会的精髓，也是个人被认可的基础。和某一个人交往，并不是一定要去喜欢那个人，但是想要别人肯定自己，你也必须先去肯定别人。身为一个人，施与受有同样的权利，别人给你多少，你也要给别人多少。你要求别人容许自己的失败，也要去允许别人的失败。

喜欢别人，或被别人喜欢，并非可以随心所欲，但是我们可以判断自己对别人的处理方式是否正确，而且让每一个人都有接受公平处理的权利。这和与人的亲密关系不相干，因为有时候吵架反而会增进良好的人际关系。人嘛！总是要经常接受挑战的。

我认为卡耐基课程成功的理由之一，在于主张个人的重要性，使我们站在被尊重的立场上做事。每一个人都有获得肯定的渴求。我们的工作就在于协助每一个人发挥他内在的潜力，达成内心的愿望。能够如此，人类便能清楚地将独特的个性表达出来。