九、卡耐基式训练法

只要觉得自己是幸福的，那你必定会幸福，觉得自己是悲惨的，那你就是悲惨的。会因恐惧而害怕，尽想自己会失败，便一定会失败。对自己太宽大，大家一定不肯接近你。

——戴尔·卡耐基

像卡耐基课程这样成功的例子，一定有其特有的教育哲学。

卡耐基是成人教育的先驱，他在年轻时为了当教师，便已精通各种教育哲学理论，也做过几年的新教育法实验，而选出了几个可以实现自我的方法。

卡耐基最先是从约翰·杜威的“靠实践来学习”的哲学研究起。他了解实践可使大人在学习过程中，得到更好的效果，因此讲课不能流于形式化。上课只是为了将教师的知识传授给学生，并不能保证学生是否真正吸收了，所以为了使训练的价值发挥到极致，班上每位成员的参与是非常重要的，而且实践也是必需的。至于其参与的范围包括了个人报告、社团的演习及一部分的圆桌会议。

在训练学生之前，要先让他们认识个别的差异，并教导他们如何调适自己，这样才能防止自卑感的产生。辅导员每回都要指示学生如何朝好的方面发展，以帮助学生进步。由于学生的目标在学习一开始时就已设定在一个阶段，所以辅导员要一次又一次地协助他们去达成目标。

卡耐基教室的辅导员，都是对授业有自信、乐观、受肯定而且有勇气的人。他们努力去帮助班上每位成员，每次沟通之后，他们都能为学生指出问题的症结所在。他们的说明及方法经过证明以后，被接受和记忆的比率很高。

以上是卡耐基课程的基础心理建设，这使得学习过程变得有生气，参加者也可以自觉本身的变化。

这样的学习如果光在教室中进行，也在教室中结束的话，就和其他教育方法没有两样了。卡耐基课程和其他计划表不一样的地方，在于参加者必须把学习所得带到生活中的所有场合，让学生把所学的东西在生活中，很诚实、实际地应用出来，是辅导员们的责任。每个课程内容由简单到复杂，在上课中都要先加以应用，除了进行人际关系原则的讨论外，还要真正去实践并作报告，如此一来，各种原则便可在实际的生活中发挥其效果了。

巴顿博士是卡耐基协会的前副会长，负责的是教育部门。他对卡耐基课程背后教育哲学的心理基础，作了以下的说明——

计划课程是遵从詹姆斯及杰姆逊所教导的实用主义，其内容不是要教导学生有关心理学方面的知识，而是要提醒他们一些简单易解的原则。也就是说，让学生选择一个自己相当了解，而且愿意互相讨论的话题。因为，与其让他们讨论自己不知道的事，不如讨论一些他们相当了解的事，这样才可以让他们感到轻松而有自信。这个原则就是卡耐基哲学的根本。不过，一般学生常认为这只是一种选择题目的实用方法罢了。

在制作课程时，卡耐基总是要求辅导人员必须学习指导学生达到目标的技术，因此辅导员们对教授法、技巧、教具的使用方法，都经过彻底的训练。在训练当中，明明白白被确定的一件事，是这个课程并非没有变通的余地，即并非机械式的。

卡耐基虽然主张内心的成长是行动的前奏曲，但是也主张要固守自己的个性。他说：

“人格的改变不是我们办得到的，不过即使可以，我们也不想这么做！我们想做的只是帮助每个人，将自己的能力和资质，做更有效的发挥而已。只要能够将桎梏内心的恐惧解脱，每一个人都可以畅所欲言，作最淋漓尽致的发挥，达成自己理想中的完整人格。这种经由自我表现所得到的喜悦，也将凝聚成一股力量，改变人们的生活方法及表现。即使这个人本身没有改变，但和以前相较之下，他的资质也将较以前更加有效地被利用。我们当然没有办法赋予一个人才能，但是只要我们发觉这个人有某种资质，我们就可以鼓励他们加以活用。”

卡耐基式训练的目的，在于使人拥有自信，并且对自己更加了解，以达成自己所期待的目标，而成为有价值的人。这些在卡耐基教室中，都已被确实地用在学员的训练上了，并使得学生们更进一步地去学习如何了解别人。随着自我技术的培养、思考力的加强，他们更加有自信、更加幸福，并且都能成为公司优秀的一员。把生活当成是一种挑战，如此才可增加家族关系的温馨及价值感。

卡耐基式训练是采取形式派的教授法。形式主义者认为每一个状况不但要综合每一个要素，也要考虑到全体在形态上所产生的心理现象。他们有句话说：“全体比部分的综合更伟大。”

这个概念在卡耐基教室里，对个人人格寄予关心的辅导员身上体现。一般的演讲或讲座，大部分都得花很多时间在组织的说明及传达上，而卡耐基课程的讨论则主要在于克服恐惧感及诚意的传达、内心的表现，这也可以说是一种自我启发的课程。在这儿所提到的讨论，是在帮助学生们建立自我表现及应付状况的能力，所以如果把某特定部分当重点而不全盘注意，学生们在某些状况发生的时候，就无法学习到应付的方法。“形式主义”的教授法，就是要让学员认识状况的全体，借由注意力的集中，让辅导员引出学员们明确的反应。

卡耐基训练的哲学基础还有一个更重要的因素——自我暗示。这是 20 世纪非常盛行的爱弥儿概念。爱弥儿理论认为“人内心的言语由自己本身来决定，而这种言语将形成人类行动的基础。”换句话说，如果自己心里想： “我败北了！”结果就会真的败北了，也就是认为自己不行就会真的不行，认为自己是无用之人，其心理就会驱使自己成为没有用的人。反之，如果你认为：“我能成功，我的状况将渐渐改观。”的话，你一定会成功。

爱弥儿还有一句有名的话：“让自己在每一个时刻里都渐渐趋于良好。” 希望各位能在心中反复咀嚼这句话。

卡耐基课程对于思考的活用上，提供了各种方法。学员们从一开始就经由辅导员的说明及同学的助阵，而得到克服困难的勇气。一旦站起来说话，如果没有完成令自己满意的成果，就不容许自己回座位，这种精神借由其他同学的帮助，将会更为提升。看到同学的成功，学员们对自己也会有成功的自信。课堂中所呈现出来的乐天主义及执意，经由个人很快普及于整个班上，这种内在自发性的启示，对于成功有很大的助益。

另外，还有一个非常直接的方法。在培养热情的学习时间里，学员在站起来说话前，都已被提醒“要小心”，因此大部分的学员在现实生活中，做任何重要的事情之前，都会谨慎小心。例如推销员在拜访顾客之前，老板若能给予一点鼓励，做起事来就会顺手一些。

人若想成功，就必须有成功的情绪。

卡耐基教室的辅导员在和学生说话时，最重要的是要让学生保持一种成就事情的情绪，在演讲时能提出明确的观点。至于演讲时的各种手势、动作，都是无关紧要的问题，因为光是好的姿势是不能培养自信的。如果学生每次都能期待上课时间的到来，每上一次课就能加重一次自信，那么到课程结束时，自信就会真正成为他们的生活态度了。

卡耐基培养自信的方法，是根源于史基纳的自发条件理论，也就是强化优点而无视于缺点。为了养成学员们肯定优点的习性，每班最有进步的学员，卡耐基会给予嘉奖；在人际关系原则的活用及解除烦恼上成绩特别优异的人，也有特别奖。这些奖对于自信的建立，是一项相当珍贵的激励，能够促使学员们更加自我肯定。

卡耐基课程每次上课时，都让学生在同学面前有二三次发言的机会，有时候是即兴发表，有时候是事前预定的。他的上课方式不纯粹是讲授，辅导员的发言也只限于开头和总结时，将学生学习的成果作一简单报告罢了。

为了充实课程的活动，卡耐基教室使用了三本教科书，即《卡耐基的说话教室》、《影响力的本质》、《STOP·重新出发》三册。除此之外，在特别授课之前，还发给与讨论主题有关的小册子，其中最重要的是“课业指导”，里头标明各种授课的概要及给予学生的课题。

所谓课题，是根据其自己本身的实际经验，来引导学员学习自我成长及洞察的能力。充当听众的学员在听完同学的经验谈后，便能体会到自己的经验，并且明白恐惧是每个人都曾有过的情感。此外，当他们在活用所得到的原则和方法时，他们会受到肯定与注目，因为说话者本身在出示自己活用原则及方法的具体证据时，别人会格外关心。

这种相互影响的活动，主要是靠辅导员在肯定的气氛中进行。他们不批评缺点而强调优点，如果有修正的必要时，也是在不造成伤害的情况下进行。如此，每个人在完全投入的情况下，均能以平常心自由表现。

课程有三分之一在于建立学员的自信心，其方法是发给同样的课题，要求每位学员自己整理，然后观察学员培养自信及克服恐惧感的情形。在团体面前说话，最重要的是一定要有自信。因为说话是人与人交往及沟通的方法，因此勇气在日常生活中是非常必要的。

有了自信，对现在和未来才有信心。为此，卡耐基举出了很多方法，如人际关系活用法、克服烦恼法、记忆人名法、培养热心及其他与人交往的方法。在说话的课题上，开始授业时虽然专以个人过去的生活经验为基础，但是最后仍是以现在及未来的提升为目标。

上课时间中，辅导员必须刺激学员参与活动，并在说话中表现其反应。为了使学员信任自己的能力，辅导员也使用了两个方法：一是解说，二是当场给予劝告。

最近在纽约市实施的授课内容当中，都呈现了辅导员对学生解说的实证。

曼莉说话结结巴巴，一点也没有生气，而且两手显得笨拙。辅导员便为她作了以下的解说：

“各位，你们看得出曼莉进步的地方吗？她已经开始使用手势了，那是因为她想借由手势让我们明白她实际的体验。曼莉的比手划脚便是一种有效的手段。你们认为如何？我想她可以更加成功的。为了让自己的话更加清楚，也许她的动作稍嫌夸张，不过，她已经做到了，不是吗？现在我们就让曼莉

当老师，为我们再示范一次看看。”

曼莉的话比刚才有生气多了，而手势也灵活起来了，到整个课程结束时，辅导员还夸曼莉已经可以当助教了。

“如果我对曼莉说：‘你虽然讲得不错，但是如果显得更有生气一些则更好。’曼莉可能会因此认为自己失败了，而产生抗拒感吧！而且更重要的是，也许她会认为自己没有能力。换了另一个说法，她就不会觉得我是在批评她，而且对自己也更有信心。最后她成功了，她的态度是从容而具说服力的，连她自己都没有料到。训练在于认同而非否定。班上每一位学员都要接受和曼莉同样的训练，而在此训练中，辅导员只是给予说明，绝不会让他们有受到批评的自卑感。”