五、热情，人格的原动力

热情是你人格的原动力，如果你没有热情，即使能力再好，你的能力也没有一点用处。每个人都有超越一般能力的潜在能力。你虽然有知识、有坚实的判断力，也有优秀的理论思考力， 但是在你未能让自己的思想和行动确实发挥功能之前，你将无法感受到自己有某些奇妙的能力。

——戴尔·卡耐基

住在俄亥俄州克利夫兰的斯诺哈克，有一天当他回到家时，看见最小的儿子狄姆在地板上顿脚并哭泣着，第二天一如往常要上幼稚园的时候，突然显得厌倦而不想去。如果是平时，斯诺一定把他训一顿，但是这一天，斯诺哈克判断要狄姆好好去上课似乎不可能，所以决定使用在卡耐基处所学的方法。首先他想：“如果我是狄姆，对幼稚园最期待的是什么呢？”他和妻子把幼稚园里可以让小孩子快乐的事都列成表。这个表拟定之后就要速战速决了。

一开始当我和妻子、长男三个人在餐桌上开始画图时，狄姆躲在屋子角落偷看我们，不一会儿他跑过来问：“我也可以一起画吗？”“不行，你必须先到幼稚园去上学。”接着我很热情地把“幼稚园的快乐表”向狄姆作详细的说明。第二天早晨，我到客厅时，看到狄姆已坐在沙发上，我问他怎么了，他说：“我在等上幼稚园的时间，我不想迟到⋯⋯”

就这样，我们一家人的热情让狄姆产生“无论遇见什么事，我还是想上幼稚园”的心理。因为，在这种情况下，光靠商量、恐吓、责骂是起不了作用的。

卡耐基说：“成功的因素很多，其中最重要的是热情。”在美国巡回演讲或在电台与助理们聚会时，卡耐基一直强调这句话。在谈话中，卡耐基回忆自己的人生，并告诉我们“热情”是如何成为他成功之钥的。

听过卡耐基的演讲后，有许多人认为卡耐基并不是个雄辩家。不过，卡耐基内心散发出来的热情，从一开始就可以抓住听众的心，直到最后仍不肯放。

这种热情，卡耐基也将它导入授课的活动中。看到来上课的学生有进步固然高兴，但是下课之后他仍会和学生们到附近的自助餐厅，与他们一起回忆进步的过程及感想。

“热情”也可以说是一种人类的内在兴奋。英语的热情写成 en- thusiasm，是由两个希腊语结合而成的。en 是英语的 in，theos 则是 God 的意思。因此，从字面上来看，热情的人就是心中有神的人，而这种内在的光辉是藏在人类内心深处的热心和精神资质中。

凭借热情积极参与团体的活动，可以带来成功与幸福，特别是在运动竞技的场合。关于伟大足球教练比斯的球场生涯，诺曼比尔在“热情——它为你带来了什么？”的小册子上写道——

比斯刚到这个城市来时，这里的足球队都在期待着他，因为他们过去连续输球意气消沉，比斯眼光扫过每个人的脸，然后以稳定的口气说：“各位， 不久这里将有一支很强的足球队产生，我们以后就会连续赢球了。不过，大家要仔细听着，封网的方法、跑的方法、踢球的方法⋯⋯每一样都要牢记在心，而且要把对方一个也不留地全部打倒。你们千万要记住。”

比斯继续说：“那么我们要怎么做呢？各位，首先要对我全心信任，并在比赛时热情以赴。今后我要你们做到，不论对于各位的家庭、宗教或是我们的足球队，你们都必须依照我所说的注入你们的热情。”听了教练的话， 队员们立即从座位上挺起胸来。

后来，队中的守门员写道：“当教练说完话时，我发觉自己的背部伸长了三公分。”那年，该队得到七胜，成员完全是前年失败的成员。第二年， 同样的队员又获得了第三年的世界选手权。为什么他们会创下如此的佳绩呢？这是他们勤奋练习，再加上对足球的热情所缔造出来的成果。

“热情”对足球队的效用，在教会、公司、国家，甚至个人方面也同样可以产生。有的人在热情燃烧时，眼中充满光芒，态度机敏而有生气。有了这种热情，对人和工作的态度，都会有不同的表现。对人类产生强烈的关心和热爱，便是你对人类付出了热情⋯⋯

卡耐基引用纽约中央铁路公司前任负责人维里阿姆逊的话说：“我随着年龄的增加而逐渐了解‘热情是成功的最大秘诀’。成功的人和失败的人之间，在能力上并没有太大的差异。但是把两人排在一起时，热情的人较有利， 而具有能力的人未必能胜过有热情的人。”

受到维里阿姆逊的信条感动，卡耐基也把热情的重要性记载于小册子上，发给卡耐基课程的学员。

热情这东西并非表面而肤浅的，它是从人的内心深处散发出来的。只是表面的热情是不能持久的，能持久的热情是先设定一个目标，然后朝这目标努力，等到达成之后再设定另一个目标继续努力，即使遇到任何挑战，持续的热情终究不改。

热情为战胜怠惰，带来成就事情的能力。纽约市有一位卡布拉姆博士， 当他拼命奔波于美国癌症协会的活动却得不到世人支持时，颇为失望地说： “当我每次有了新点子或新提案时，总是被‘这个方法以前已经做过，就是没效！’或者‘这种提案大概没有人肯采纳吧！’等回答拒绝了。有一次， 我一如往常站起来向同事说明我的想法，但是我不再比手划脚作出夸张的动作，我以诚意、热情、认真的态度来表现我的想法。当时，我虽然没能完全将自己的心意表露无遗，但我可以感受到同事听我说话时的热心眼神。最后， 我们的防癌对策活动便如火如荼地展开了。”

当卡耐基在说明热情的重要性时，班上有人说：“遇到一些讨厌又必须去做的事，或者不太懂又不想去知道的问题，我们要怎样做才能激起内心的热情？”

卡耐基给他们的回答是：“不管什么事，都要和克服恐惧感一样，对自己最关心的事情先加以组合，然后努力地钻研，不久你就会发现，原来事情并不如自己想像中那么没趣，也没有那么困难。”

助理常问卡耐基：“要使那些学员产生五倍以上的热情，要怎样做才好？”他回答：“第一，即使很勉强，你也要做出很热情的样子，这样久而久之你便可以成为真正热情洋溢的人了。第二，要把自己组合起来的问题当作是生活的一部分，尽可能去收集资料，如此在不知不觉当中，自然就会对问题产生兴趣。比如我自己原本对林肯总统的事及他的书都不太关心，但是现在我却是这个人物的狂热支持者。华盛顿和林肯都是同样伟大的人物，但是对华盛顿我就没有那么热烈支持，那是因为华盛顿的事我并不太想去了解。可见得我们大部份都只是把热情投向我们想知道的对象而已。那么到底

‘热情’是指什么呢？这是一种内在感情的外现。因此，你不如让每个人说说自己内心的感情，他们一定可以说得很好。”

在此，卡耐基特别要提醒的一点是热情不能和随便叫喊、随便扰乱混为一谈。他接着又说：“我所说的热情，是指高深的精神资质，也就是指人类内心深处的东西。也有人说这是被压抑的兴奋。假如你的心燃烧着某种意欲， 你就会有兴奋感，这种感觉如果再高涨一些，你的眼睛、脸、灵魂及人格都会闪闪发光。这时你自己会感动，也会促使别人感动。”

身体情况良好才是产生热情的健全源泉。任何一种活动只要投入精力， 自然也会产生精神上、感情上的能源。因此，在早晨上班之前，很多人喜欢体操、慢跑、骑脚踏车，这些运动不仅对健康有益，也可以提高工作的士气。

激起热情的方法还有一种，就是在做任何一件事之前，先给予一两句勉励的话。这种事前的热身运动，在运动竞技上，是教练经常用来鼓励队员的， 推销公司的主任对推销员及团体活动主任对团员也经常运用。再者，这种热身运动也可以用于自己本身。教练们很意外地发现，这方法用于自己本身和用于队员一样有效。甚至有学员说：“我在求婚之前也为自己做热身运动。”

纽约有一位从卡耐基课程结业的女性，由于懂得付出热情，所以找到新工作。这位女性希望在秘书学校毕业后可以当医生秘书，但是她应征了好几次，院方都以她没经验拒绝了她。因此，她决定将在卡耐基课程中所学的， 实地应用出来。在面试之前，她先为自己作了热身运动：“我想做这份工作， 肯为这份工作学习技术。我是一个既勤勉又诚实的人。我自信对这工作有能力，而且对医生而言，我真的可以成为一项有价值的资产⋯⋯”在未到达面试地点之前，她反复地在心中背诵这些话，不一会儿到达事务所之后，她充满自信地进入，并以充满热情的口气回答所有的问题，结果被录用了。几个月后，这个医生向她说：“原本看到你的就职证明书时，我们只是形式上给你面试，而不想录用你，因为你没经验，但是我被你的热情打败了，决定姑且一试。”其后她继续秉持她的热情为人服务，终于成为非常优秀的医生秘书。

南非一位卡耐基课程的学员亚可夫马基，应用了富有热情的思考方法， 终于与原本难以应付的客户缔结了买卖关系。亚可夫马基曾在契约租赁吊车公司担任推销员，据他说，他的主管史密斯是一个非常无礼又不懂得谦虚的人，亚可夫马基两次提出与他见面的申请都被他拒绝了，第三次亚可夫马基决定无论如何要想办法与他见面，他说：

“当天史密斯也和往常一样傲气地站在自己的桌前，其他的推销员则分站于四周，史密斯的脸像蕃茄一样红，推销员们都在发抖，我以自己的热情想去压抑恐惧感。当史密斯说：‘下一个！’时，我战战兢兢地进入屋子里。史密斯一见到我便大声地说：‘什么！又是你，到底有什么事？’我先微笑， 然后把自己心里的话以充满热情的口气一言一语地说出：‘我想把公司的吊车租给对面的公司。’史密斯听到我的话先是愕然，但是马上又以一种奇妙的眼光注视着我，接着他说：‘你先在这儿坐一会儿等我。’一个半小时后， 史密斯再出来问我说：‘还是要谈那件事吗？’由于我选择了稳定而有力的说话方式，结果我获得了大收获，以后各种交易也都很容易便成功了。”

上过卡耐基课程的人经常会建议自己的亲友也一起参加。此外每个地区的结业生还定期聚会，报告自己经由课程所得到的收获。再者，很多卡耐基课程的学员以自己在课程中学到的热情，运用于其生活上，使其人生有显著

的变化。

住在洛杉矶的马斯西亚女士，说明了一位同班女士的经验。她说：“这位女士已完全跟不上社会的脚步。最初要和她说话时，她还一副战战兢兢的样子，后来才知道她在结婚 19 年后的最近离婚了。不过，在听课之后，发现她已逐渐开始对别人有点热情。不久后她再婚了，此后她对任何事都能付出热情。她装饰自己的家，与访客谈有趣的事。现在和她交往，我觉得很快乐。”加拿大消防队员达克狄里斯，也是卡耐基课程的结业生，他在一所学校

说明防火之道时，充分表现出他的热情，他说明了当时的情形：“我穿着消防队的制服进教室，头戴钢盔、身穿防火雨衣、手拿搭钩、脚穿防火靴。首先我先简短地说明消防队为什么要穿这样的服装，准备这样的道具，其次再告诉他们不可以玩火柴的理由，接着再让小朋友们看两支有关防火的录影带。看完带子后。我充满热情地向小朋友们说：‘你们都可以成为名誉消防队员了。也就是说，当你家发生火灾时，你要教你父母、兄弟姊妹、叔叔伯伯如何灭火、逃生。比如现在这儿发生了火灾，烟雾弥漫整个屋子，你该如何呢？你们应该四步并作一步，快速爬出教室。’结果小朋友们一阵喧哗，老师们很惊呀，而我则是大喜，因为小朋友们已经开始跑到走廊练习爬行。”卡耐基觉得卡耐基教室的辅导员最大的责任，就是如何让全班同学产生

热情，而其指导原则就是让同学看见奇迹。别人的成功可能不太能刺激个人的热情，但是看见自己班上原本害羞型的人，变得生龙活虎、热情有劲，便能产生某种激励作用。

如果辅导员自己本身就欠缺热情，则学生也将激不起热心，因此辅导员们必须有所觉醒，上课时自始至终都要充满热情。

卡耐基的办公桌上及家里的镜子上，贴有以下的格言，很巧的是，麦克阿瑟将军在南太平洋当盟军司令官时，也是以此格言为座右铭。

你的年轻会与你的信仰深浅成正比你的年轻要与你的自信成反比

你的年老会与你的恐惧感成正比你的年老要与你的疑惑成反比 你的年轻将和你的希望成正比 你的年老将和你的绝望成反比 年龄也许会让你的皮肤增加皱纹

但是放弃热情则会为你的灵魂增加皱纹

以上的格言是对《热情》最大的赞辞，如果能发挥这些特征，人类便能在自己所做的事情上添加光辉与热情。