第一主义与实绩主义

人们评价三星时，往往说它是：“实绩主义组织”，以实绩决定晋升， 按能力给予待遇。也许正因为如此，三星人都在热心工作，没什么牢骚。不管是谁，除了业务能力之外，恐怕没有一个人会因为受到特别的宠爱或走后门能飞黄腾达。唯有以实绩评价一个人，并以此为基础决定一个人的晋升， 所以三星人都觉得本公司人事关系非常公平。所以，即使上面管理层有了对某个人不利的决定，这个人也不会心里不服，而是要反省自己有哪些不足。因为三星人相信，一个人的待遇是由每个人的实绩决定的。既然自己没得到理想的待遇，那就说明自己干得还不好。

在这样一个以实绩评价一切的组织内部，谁都想给自己定一个更高的目标并为之不断奋斗，这是一个人在这个组织内显示优势的唯一方法。现任董事长李健熙先生认为，这叫自律经营。他说：“不管你以什么方式工作，你都要干出成果给别人看。如果你没有达到预期目的，我就要追究责任。”

为把自律经营和实绩主义有机结合起来，三星曾实行过“一日业务日记” 制度，从 1985 年试行到 1988 年末结束。所谓“一日业务日记”，是当时日本的一家电器公司实行的一种制度，叫“独立事业部制度”。日本公司认为， 作为一家庞大的公司，要获得更好的成果，应该让各个事业部门象一家独立的公司那样制订经营计划，在工作中加以执行并评价取得的成果。这样，有助于克服大企业的种种弊端。许多大企业由于组织机构过于庞大，造成决策过程过于缓慢，部门之间相互依赖程度过强，利益分配也过于均等。为克服这种组织上的弊病，便实行了一种新的制度，即把各个事业部门视为一个个独立实体，放手使其自由经营，自定生产目标，自负盈亏，自行分配。三星集团立即把这种管理机制引人自己的企业，而且还进一步发挥，干脆把每一位职员视为一个个独立的事业体，试行“个人事业部制度”。也就是说，不管你担任的是什么工作，都把你所从事的领域视为一个独立的事业，为在这个领域内取得最好的成果，每个人都要付出最大的努力。

“一日业务日记”的实行过程是这样的，每个人把自己的工作视为一个独立的事业部门。每天都要把自己的工作情况记录下来并交给上司检查。因此，每个人都要制作一本“一日业务日记”，写上今天自订的业务目标，实施方式，获得的成果，并进行自我鉴定等内容。这种制度可以说是坚决彻底而又冷酷无情，因此也产生了一些副作用。首先，一个人能在多大程度上实现自定的目标成了大问题。因为目标只能越订越高而不能越订越低，如果说

今天订的目标是 100％地完成工作量，那么明天就得完成 120％的工作量。如此类椎，自己就被自订的目标压得喘不上气来。工作成绩不是一天两大就能显现出来的，因此每天写业务日记咸了一种令人苦恼的事。

其次，自我进行鉴定等于在进行自我鞭挞。因为对自己的业务进行评价时，必须要和别人于的工作进行对比，从而对自己进行更彻底的解剖，这就显得尤其冷酷。另一方面，为在日后的长期工作中使成绩保持曲线上升趋势， 当初制定计划时必须把月标压得很低，而且有些工作尽管现在就可以完成， 却故意拖到明天去做，这类现象也不乏其例。

再者，这种制度还使每个人为如何写今天的自我评价，明天的计划如何定而分心。有人甚至为日记拖了 10 天还没写而苦恼，回到家里还为此事烦燥不安，犹如小学生没完成家庭作业一般。

鉴于“一日业务日记”制度出现的这些副作用。三星实行了 3 年之后就取消了。最高决策层认为，“光订好的计划没什么用，实际成果才是重要的。”通过这次试验，三垦人领悟到：这一制度的缺点，是逼着人们只顾埋头制订计划，而没有使人更重视实践效果，这与三星追求的“实绩主义”精神是相违背的。