人才培养制度

三星投入巨额资金建立起来的完善的再教育体系，几乎把三星的每一个人都培养成了道德高尚、勇于开拓、身怀绝技的精英。可见，世人称三星是

“人才的宝库”，并非夸大其词。

三星集团是韩国第一个设有全面职业培训中心的企业。训练中心悬挂着李秉喆先生亲笔题写的“人才第一”的匾额，每次培训中心开业，李秉喆先生都要亲临讲话，强调“三星人都是精英，要集合所有精英的力量，才能发挥最大的作用”。

三星每年用于培养和教育人才的费用高达 5600 万美元，相当于日本同

类企业的 2 倍，美国和欧洲同类企业的 3 倍。三星集团不仅办起了一系列职员教育培训中心，还拥有培养高级人才的大学和研究院。集团规定，从董事长到普通职工，每年都要接受至少一次以上的培训。

三星就集团内部的教育问题进行过一次问卷调查。调查对象共 260 人，

其中集团系列公司职员干部 24 名，男职员 191 名,女职员 45 名。调查结果表明，接受培训平均次数为 3—5 次的占 34% ，6—9 次的占 22％，10—15 次的占 19％。1—2 次的占 16%。年平均接受培训机会有一次的占 45％，两次的占 31% ，三次的占 13％，其中干部平均接受培训机会达两次的占 46％。由此可见，三星职员大部分 1 年有接受两欢培训的机会，工龄有 6—7 年的

人平均能接受 10 次培训。

在三星培训中心，职员首先接受的是爱三星的教育。通过这一教育，培养员工热爱三星，为三星忠诚服务的思想，树立“我就是三星，三星就是我” 的信念。这是三星人人门教育的必修课。三星认为，要想让新考进来的职工尽快适应三星的组织生活，必须加强精神教育，因为三星的企业文化气氛很浓，新考进三星的职工如不具备有关的精神状态和资质，就很难适应三星的组织生活。三星要求新职工具有“三星精神”，也就是创造精神、道德精神、第一主义、完美主义和共存共荣等精神，并能把这些精神因素和谐地统一于一身。其次是进行“三星经营理念”教育，也就是进行“事业报国、人才第一、合理追求”教育，使新职工具备三星要求的国家观和事业观。人门教育中还有一项内容叫“客观的真实性”教育，其目的是教育员工客观、全面地观察和分析事物。以便作出正确的判断，为本公司创造利润。李秉喆先生经常强调，“一个人不接受这种教育，就会被偏见抓住，无法进行正确判断”。

在三星培训中心，职工接受的第二项教育是职业岗位互换教育。进入培训中心的员工，凡是同在一个教室里学习，又同在一个宿舍里起居，就来个角色互换，颠倒领导与被领导的关系，下级可以领导上级，科员可以支配科长。刚开始时，大家感到特别别扭，让一个职员向顶头上司发号施令甚至进行批评，话到嘴边就是说不出来。但时间一长，这种颠倒的关系逐渐蛮得自然起来，大家也逐步适应了自己扮演的角色。这种教育过程往往发生一种奇特的效果。就是使上下级关系变得和谐起来。众所周知，等级制度森严是韩国社会的一大特点。这一特点首先表现在语言的运用上。譬如说，下级对上级、晚辈对长辈，女性对男性必须用敬语说话，以表示尊重，否则将被视为没有礼貌而受到冷遇甚至斥责。所谓敬语，就是以众多特定的尊称词尾来表达的一种语言方式。反之，上级对下级则可以用命令性词尾来表达自己的意思，也就是说可以用非敬语对下级讲话，以表示自己的身份与尊严，这在韩国是司空见惯的现象，也可以说是文化上的一种约定俗成。如果有两上人在对话，你听一下他们之间是用什么口吻讲话，马上就可以判断出他们之间存在何种等级关系。而“作用代替教学法”则颠倒了这种等级关系，让下级用非敬语对上级讲话，令许多人感到特别尴尬。但逐步适应并维持一段这种颠

倒的关系之后，下级可以体会到当上司的尊贵和荣耀，从而培养了自信和勇气，上司也可以体验到下级被支配的滋味和苦衷，从而产生了能够体谅下级的民主作风。即使这种关系结束之后，大家仍能以“角色互换”的心情看待对方，使彼此的关系变得平等和谐，从而打破了等级森严的相互关系所带来的种种弊端。

三星培训中心还对经营管理人员进行专门培训。这种培训，其内容没有一句话与“流通”有关，授课的内容完全是有关“如何授课的方法”。三星认为，这些人都是从事实际业务的人，对流通领域的知识是再熟悉不过的了，他们所欠缺的是如何向别人传授知识的方法。而不是知识本身，因此采取了这种培训讲师的独特方法。给这些人授课的老师是从大学请来的教授。他们授课的内容就是讲解如何授课，指出哪一种授课方法是错误的，哪一种授课方法能收到较好的效果。例如，如何正确使用教鞭，如何使用黑板，如何吸引学员的注意力等。以黑板的使用方法为例，在黑板上写授课内容时，占多大分量之后才应该擦去。在黑板上如何书写人物名字，应如何擦去才能有效地吸引学员的注意力，如此等等。有的学员为自己所受到的这种特殊教育而惊叹不已，“如果不是三星，人们在什么地方还能受到这种教育？”

根据社会发展的需要，三星集团还开发了“总裁学校”。大家知道，韩国三星集团主要经营项目有半导体、机械工业和化学工业。过去，三星集团是在本国拥有廉价劳动力和韩国货币汇率低的基础上进行竞争的。现在。国际性竞争越来越激烈，三星集团过去赖以竞争的基础已不复存在。现任董事长李健熙先生认为，三星集团要想在国际竞争中取胜，就必须把目光转向海外，而不应该只盯着自己。为此，他派遣了大批员工去海外学习，深入了解所在国的实际情况，以便为三星集团的产品打开市场。为了达到这一目的，三星集团采取的措施之一就是建立“总裁学校”。建立这个学校的目的是要使集团所有的 850 名高级管理人员接受 6 个月的培训：3 个月在本国接受训

练，后 3 个月在海外学习外语并了解当地情况。三星集团规定，在海外逗留期间，高级管理人员不准乘坐飞机旅行，必须乘坐公共汽车或者火车旅行，以便有更多的机会和当地人接触，更好地了解外国的情况。

经过教育之后，不少员工都感到，最大的收获就是对自己产生了一种强烈的自信感。一位受过培训的保安人员说：“作为一个普通的保安人员，居然能受到这么好的教育，能够听到那么多优秀的导师讲课，这真是平生用钱也买不来的机会。”他还深有感触地说：“在三星，我不过是一个小人物，但公司为了培养我，花了那么多的钱，给我创造了这么好的受教育机会，真是有些受宠若惊。”他甚至有种感恩的想法，表示一定要竭尽一切为公司效力，以报答三星对自己的知遇之恩。

除此之外，三星还有其他一些教育，课程繁多，内容丰富。例如大学毕业生的入门指导，周末中文自习，海外机构员工家属教育，海外雇工教育等课程。单是这些教育课程的名称，就足以令其他企业自叹不如。这就是三星为什么比别的公司拥有更多人才的原因。