培养职工“批判式的思考方法”

“同样一件事，有人能办到，有人则办不到、其中最大的一个原因在于个人素质的高低。一个人的素质不是先天生成的，而在于后天的训练，三星职工的素质之所以较高，究其原因“在于这些职工进入三星公司之后接受到了“批判式的思考方法”的训练。

现在任三星企划室的 B 科长，以前在三星中央开发经理部工作过，从那时起他养成了一个习惯，就是专跟职位高的人打交道。刚到公司报到，他谜分配到罩星资金部工作。前辈们交待工作时，先把往后需要打交道的银行向他作了一番介绍，然后吩咐他自己一个人去找这些银行，并见到有关人员。但有个条件。他必须得跟次长级以上的银行负责人见面，并拿回他们的名片。

在韩国，等级制度是很严的。职位低的人与职位高的人，晚辈和长辈之间，不是随便能见面或聊天的。银行的次长相当于普通公司的理事或业务总管，身为一个刚参加工作的职员要和这些人见面可不是件容易的事。如果有事要办，以业务上的理由还可以约人家见面，但前羊们并没交待什么具体任务，而是让他空手与人家见面，简直是强人所难。

不管怎样，这是前辈们的指示，他只得照办，每天硬着头皮要跟人家见面，结果往往遭到拒绝。每天走在去银行的路上，他心里憋闷得似乎要窒息了。

然而，前辈们对他的古怪要求并没有到此为止。后来他分担了一摊具体业务，前辈们交给他的任务更令人犯难。譬如说，让他到银行贷款时，一定要想办法惜到比银行规定利率低一点儿的款项，哪怕低 1%/也好。再比如， 要他去了解别的公司以多少利率贷的款，等他去贷款时。一定要比别的公司所付出的利息低一些，等等。这样一些要求不仅古怪，而且元理。

对一家银行来说，要贷款的公司达几十个甚至上百个，唯独你三星集团要以优惠条件贷款，肯定是行不通的。因此，事情遭到失败是理所当然的。每当他看到前辈们冲他翻白眼儿，气儿就不打一处来，但又不好发作。这还不算完，前辈们甚至还提出这样的要求，在和银行往来过程中，如果认为银行的某些规定不合理，就从理论的角度与有关人员进行争辩，让他们重新制定合理的新规定。他觉得这种要求太过分了。因为银行的业务规定繁琐而又周密，这早已是众所周知的事情，不会因为某一个人提出不同意见而修改。即使银行职员有某些违反规定的行为，银行主管也会为维护己方的利益而为本银行的职员说话。所谓“一家人不说两家话”，指的正是这种情况。

诸如此类的事情经历得多了，倒使他产主了这样的怀疑：这些所谓的“前辈”们似乎什么都不懂，又不得不装模作样瞎拾挥。就在这时，奇迹发生了。一年下来一总结，他比惯例多找回了 3 亿元银行退还的“税金还给”

金，令周围的人惊叹不已。所谓“税金还给”，是韩国鼓励出口而制定的一项金融制度。其内容大体上是这样的：一家企业生产某种产品以供出口， 但由于原材料供应不足，必须从国外进口原材料或半成品，在国内加工或组

装成成品之后再出口。在这种情况下，进口的原材料或半成品是不收关税的， 但为防止企业把这些进口物资移作他用或就地倒卖，进口时预收关税，相当于“押金”，待证实企业生产的成品确已出日，再把这些关税返还给企业， 故称“税金还给”。对一家大企业来讲，与银行打交道从事“税金还给”业务的次数一年不知要反复多少次。这位日氏当时的工作，有一部分正是代表三星从事这种“税金还给”业务。

他比别人多找回了 3 亿元的税金，这简直是一个奇迹。银行的规定还是那些规定，打交道的银行职员还是那些人，为什么别人做不到的事情他能做到呢？结论只有一个，他的素质比别人提高了！而这种不同于别人的素质， 正是刊列人为的“前辈们的瞎指挥”所造就的。正象前辈们所要求的那样， 不管银行的既定惯例如何，只要认为其规定不合理，就提出批评并与之辩论， 力争为本公司赢得那怕是一点点的好处，结果是积少放多，一年下来居然争来了 3 亿元的巨额利益。

一年又一年的时间过去了，B 氏的经验龄越丰富，现在看上去好像是换了一个人。刚开始工作时，他是那样惶惶然不知所措。而现在则显得非常老练精干。他能比其他公司的任何。一位职员更自然地与银行高级经理见面并寒喧；为力争到更优惠一些的贷款而坚韧不拔，缠住银行官员软磨硬泡，使对方哭笑不得，最后不得不作出让步。如果当初前辈们不提出“你得和次长级以上的人见面”的要求，并逼着他干厂些别人不可能于的事情，他今天就达不到这样的境界。

他终于领悟到前辈们的良苦用心。

在日常活动中，哪怕是一件小事也放在心上，多问几个：‘为什么”， 然后再采取相应的行动。收获肯定会忧别人多。也就是说，一事当前、先问个“为什么要那样做？这样做不是更好吗？”如果怀着这样一种思考方式办事，一个人就会抛弃别人惯用的手段，采用自己独到的方法去解决同样一个问题，效果肯定是会很理想的。前辈们正是以这种“批判式的思考方法”来诱导并训练新来的职员，提高了他们的目标意识，培养了他们敢想跳于的闯劲儿和采用新方法独立解决问题的能力。