第十章 三星的售后服务体系

60 年代，企业看重的是提供廉价的商品，以最低廉的价格满足消费者的需求。70 年代，企业开始注重产品质量。进入 80 年代。企业为满足顾客不断变化的需求而开始进行产品多样化的努力。90 年代，消费者的需求更高，企业不仅在价格、质量、产品多样化方面进行改进，而且在售后服务方面也要满足消费者的需求。三星集团最大的优势在于以其最具竞争力的价格提供最佳产品和服务，从产品的设计、技术开发、生产到售后服务，三星都能最大限度地满足消费者的不同需求。

现代人的消费需求正发生急速的变化，要适应这种变化，满足消费者的需求，就必须具备及时掌握消费者需求的能力。为此，三星集团现任会长李健熙先主要求高级经营管理人员积极了解和适应这一变化。他要求三垦系列公司的最高负责人深入到各销售点、海外代理商以及一般消费者中了解情况，以便尽快掌握更多的市场信息。