与顾客保持最紧密的联系

三星电机与消费者协会之间架起了热线电话及传真网络，是及时掌握当地消费者对产品质量、供应、服务水平意见的重要途径。有关部门一旦获悉顾客对产品的意见，三天以内给予答复并解决问题，或提出改进方案。第一毛织也与消费者协会之间架起了热线联系网络，在接受顾客意见以后一个小时之内，便可把顾客的意见传达到有关部门。

目前，不少系列公司还设立了“顾客之言”系统，通过此途径，消费者可直接与最高负责人进行对话。当初，三星电机的“顾客之言”热线只是最高负责人与消费者之间的沟通渠道。但现在，从生产线上的小事到公司管理等一切问题，都能通过这种系统得到解决。三星综合化学也实施了“扩音器系统”，有关部门可直接听取顾客的各种意见并迅速拿出解决问题的方案，三星综合化学为保持与顾客之间的紧密联系，正积极向消费者提供与产品有关的各种信息资料。他们还派遣技术人员到客户中间帮助维修及改造产品，以免发生意外事故。此外，他们还向一般消费者讲解机械原理和操作方法。作为公司组合化工作的一部分，三星最近开设了多功能金融服务中心。

通过这个中心，顾客可享受三星生命、三星火灾、三星证券、三垦 Winners 信用卡业务等综合性服务。

三星电子为了更进一步加强同顾客之间的联系，还设立了促销训练中心，着重培训专业直销人员。专业直销员不但最大限度地满足顾客的需求， 而且还想方设法使消费者信赖三星产品。三星电子在水原工厂实行了一条独特的产品测试方法，让公司高级经营者亲自测试产品性能。这种办法不仅能使三星及时了解到公司整个组织的运作状况，而且还可以及时发现和改善存在的问题。