格尔太太在等待

鲍洛奇是一个脾气很坏的人。在他和大卫的冲突中，他的坏脾气可以说是表现得淋漓尽致。大卫是鲍洛奇多年的上司和前辈，尚且受到这样的对待， 重庆公司一般的员工受到的训斥就可想而知了。

鲍洛奇对于自己的手下确实相当苛刻，稍不顺心，便是劈头盖脸的一顿痛斥。然而，此时的鲍洛奇，已经将这种坏脾气艺术性地转化成一种管理手法，以自己的训斥激发起下属的干劲来，达到用其他方法无法达到的目的， 真正将这种斥骂管理术发挥到了出神入化的地步。

鲍洛奇对于自己下属的选择是很严格的，能够成为重庆公司一员的人一般都是非常勤勉肯干的实干家。然而，人毕竟不是神仙，谁也难免有出错的时候，尤其因为重庆公司推行的是一种全新的经营方式，很多东西都需要在摸索中逐渐把握。航行在这样充满了未知数的水域中，就是一些老手也免不了会有所疏忽的。

这种情况如果出现在其他公司，出了差错的办事员一般是不会受到任何

责备的，说不定还会因为工作努力而得到老板的夸奖。在重庆公司，则完全是两码事，将事情办砸了的人是绝对要受到鲍洛奇的斥骂的。

鲍洛奇有这样一种观点：要想管理一个企业，就必须完全摒弃个人的感情因素。他只根据客观效果评价员工的工作成绩。工作成绩好，无论出力与否，他都加以表彰；工作成绩欠佳，再努力也免不了一顿臭骂。

对于鲍洛奇这种完全不近人情的管理方式，许多人表示不理解，甚至有的人因此给他冠上了“暴君”的称呼。鲍洛奇却始终不为所动。他认为自己的这种管理方式恰恰是考虑到员工们最根本的要求。

每个到重庆公司来工作的人，都希望能够有机会发挥自己的本领，希望能够拿到更高的薪水。如果对每个人的疏忽都听之任之，就会造成赏罚不明， 优秀的员工得不到应有的荣誉，善于找借口的人反而会得意洋洋，长此以往， 员工的创造性和进取心将会受到挫折。这是鲍洛奇所绝对不能容忍的。真正具有事业心的员工也会对此失望的。

也许鲍洛奇是对的，他的斥骂管理术给重庆公司带来了效率，也在企业内部形成了一种直率、公平的风气。尽管，身受者当时可能会感到非常委屈。

有一次，鲍洛奇准备建一座新的加工厂，有人向他推荐了一个地方，还专门提供了那儿的一些关系。鲍洛奇派了一名很善于交际的手下对新厂址进行勘查，并把这份公关名单交给了他，让他与这些人搞好关系，多倾听他们的意见。

过了一段时间。鲍洛奇前去视察工作，他发现，那位负责人与当地名流关系非常融洽，大家都表示愿意为鲍洛奇的新厂提供帮助。然而，这位善交际的负责人却忽略了新厂的用水问题。他既不了解新厂用水的费用，也没有搞清楚他们自行钻井取水的权利问题。

在返程的飞机上，鲍洛奇对那位负责人表示了他的不满。 “可我其他的问题都处理得非常妥贴，不是吗？”那位负责人很不服气。“设想你是这架飞机的驾驶员。”鲍洛奇声色俱厉他说：“你招徕了很

多顾客，却没有排除飞机上的一个隐患。最后你会把大家都扔到海里去喂鱼的！”他说完便转身离开了，留下那位负责人一个人在机舱里发呆。

飞机降落之后，那位负责人立即搭乘返程的飞机回去，彻底解决了用水的隐患。

还有一次，鲍洛奇鉴于产品需求越来越多，决定兴建一座新的加工厂。他派了一批得力干将负责新厂的建设。他本人只是在预定开工日期前三个星期，才乘飞机前去查看工作的进展情况。

飞机飞到那里，已是晚上九点多钟了，鲍洛奇径直乘车前往新厂房视察。到达厂址时他发现，厂房里还没有装好电灯，只在中间临时装了一个电灯泡照明。昏黄的灯光下，四周乱七八糟堆放的东西呈现出一片狼藉。

鲍洛奇转过头去看他的工作人员，在惨淡的灯光下，他的爱将们满脸疲惫之色，强打精神发出一种极不自然的笑。

鲍洛奇默默地盯着这些手下，从他们的脸色中是不难看出工作是多么艰辛。然而，他知道，新厂如果不能如期开工，将会使整个公司陷入一片混乱。

“我看了这里的情形，简直糟糕透了！别说三星期，三个月之内能够开工就不错了。看看你们，一个个无精打采的，这是干工作的样子吗？”说完这一席话，鲍洛奇拂袖而去，丝毫不理会爱将们的满腹委屈。

当工厂如期开工时，一位手下告诉鲍洛奇：“您的不通情理激怒了我们，

我们决心让你知道我们的厉害。工厂能如期开工，真要多亏您对我们的刺激， 它激发了大家的好胜心，使我们创造了奇迹。”听了这些话，吉诺露出了得意的笑容。

鲍洛奇不仅喜欢对下属发脾气，他还鼓励公司职员互相之间发脾气，他追求公司内部毫无顾忌、埋率陈言的风气，并认为这是优秀公司的主要特征之一。鲍洛奇知道，只有让大家都能够无所顾虑地发表意见，他才能有效地利用全体员工的智慧，达到公司的目标。

也许，鲍洛奇的斥骂管理法并不完全是装出来的。象他这样自负的人， 是很少能够听任别人独立地完成一件工作。当然更少会对别人的工作看得上眼。他是那样地急于参与，而且总是以很高的标准要求，完全没有一点“萧洒”的风度。鲍洛奇在工作中的脾气很大，这表明他是以严肃负责的态度来从事他的事业的。基于这一点，他的职员们不仅能够理解，而且因此对吉诺感到非常亲切。哪一位有事业心的下属不希望自己的老板是一个有进取心的人呢？

这么多年的商业生涯，丝毫没有改变吉诺那种认真的态度。他始终执拗追求他的目标，执拗地保有那份天真和率直。当然，他的固执和暴躁是仅限于工作中的。只要不涉及生意上的事情，喜怒无常的鲍洛奇则不失为一个相当可爱的人物。

鲍洛奇的坏脾气曾经给他带来了不少麻烦，同大卫的拆伙更是让他终生不安的一件事。他能够在杜鲁茨生根，可以说完全是大卫所赐。但后来由于他的态度太恶劣，造成了师徒反目的悲剧。大卫夫妇被迫远走，背井离乡到外地打天下。每当想起这件事，鲍洛奇都会感到十分内疚，他对不起大卫的实在太多了。

有了这次教训，鲍洛奇对于自己的坏脾气产生了警惕。他尽量控制自己不发脾气，然而，在工作中他却全然无法阻止自己全付身心地投入进去。久而久之，竟形成了他的“斥骂管理术”。真可谓因祸得福了。

“斥骂管理术”给鲍洛奇带来了名誉和金钱，也使他更加怀念老朋友大卫了。到了一九六八年的圣诞节，大卫夫妇趁假期之便回杜鲁茨看望鲍洛奇。经过了二十多年的不相往来，他们之间的芥蒂终于完全消除了。鲍洛奇对此怎能不感到欣慰呢？

在欢迎人群的包围中，大卫夫妇和鲍洛奇夫妇四个人紧紧拥抱在一起， 却忍不住泪流满面，二十年的岁月，涤尽了两位老友之间的不快，他们终于又拥抱在一起了。

鲍洛奇紧拉住大卫的手，不断地感谢他对自己的栽培。两人说得很投机， 不时发出爽朗的笑声。目睹了这个感人的场面，有谁会想到他们之间曾有过那样一段不愉快的插曲呢？

这期间还发生过一件感人的事。鲍洛奇手下有一位名叫詹尼的经理，同大卫、鲍洛奇都是多年的旧识。詹尼是一个很有才华的主管，唯一的缺点就是太优柔寡断。

这一次，又是因为詹尼迟迟无法做决断，使公司遭受了巨大的损失，正当鲍洛奇沉浸在与大卫重逢的喜悦中时，他接到公司的电话，让他火速回去处理这件事情。

看到鲍洛奇那种风风火的样子，大卫知道，他的生意上又出了麻烦。 “是不是那边发生了重大事故？看你都急成了这个样子！”大卫关切他

说。

“哦，一点小问题，没有关系。我很快就会把它解决的。”鲍洛奇面含温怒他说。

“怎么？那边不是有负责此事的经理吗？” “说起来我就生气。有了这个经理还不如没有，什么事都要我做决定。

这次我一定要让他走路了。”鲍洛奇还是一付怒火未平的样子。 “是吗？想不到你这样一位精明的老板手下也有窝囊经理的。”大卫为

了缓和气氛，打趣道。 “唉，还不是因为老友的缘故嘛！”鲍洛奇平静了一些，苦笑着道，“说

起来你也认识，这位无能的经理就是咱们的老朋友詹尼。” “詹尼，是他！”年届七十的大卫一谈起往事，精神似乎特别的好。“那

是一个很有研究精神的人，而且是一个食品专家。”大卫又笑了一笑，“不过，要让他做个决定，可真比杀他的头还难呀！”

“唉！”鲍洛奇又无可奈何地摇着头，“麻烦就出在这里。他就从来没做出过一个象样的决定，每次都要我来帮他，我实在是再也无法忍受下去了。”

听到这里，大卫有点警觉了，詹尼可是一位难得的人才啊！他觉得鲍洛奇在气头上的决定太欠考虑。

“吉诺，也许我年纪大了，看事不够精明，我还是想把自己的想法说出来，你不会见怪吧？”大卫很郑重他说道。

“哪儿会呢？你一生给我的忠告太多了！” “我劝你不要辞掉詹尼。在食品这一行，他是我所见到的最优秀的人才，

还没有谁像他这样熟捻食品生意，只不过遇到重大问题的时候，需要你帮他做决定。”

大卫的话给鲍洛奇很大的启示。他考虑了很久，还是采纳了大卫的意见， 因为詹尼的缺点他可以弥补，詹尼的特长却是其他人所没有的。

想通了这一点，鲍洛奇对大卫非常感激。等不及回家，他就给大卫拍了一份电报：“你的智慧使我变聪明了，我不能失之交臂，请你答应做我公司的顾问，以便在遇到这类问题时能够向您请教。”

大卫看到这份电报，竟感动得热泪盈眶，他知道，鲍洛奇并不是真的需要他这样一个年迈的顾问，而是借此给他一个荣誉，以慰他老年寂寞的心境。在重视现实、冷落老人的美国社会，鲍洛奇这种细心体贴的情意，的确是难能可贵的。

对此，鲍洛奇的秘人秘书格尔太太说得好：“他是用全部爱心来经营他的事业，对工作如此，对员工也是如此。”

尽管格尔太太很理解鲍洛奇，她本人却从未领教过老板的斥骂管理法。在她担任吉诺私人秘书的十余年间，从未出过一件纰漏，鲍洛奇也自然无从向她发脾气了。事实上，格尔太太是鲍洛奇最得力的助手。鲍洛奇一年中倒有大半年乘飞机在全国各地奔波，全靠格尔太太坐镇公司总部，帮助他处理来自各地的业务。

说起来，格尔太太刚进重庆公司时，还有过一段有趣的轶闻。那是一九六○年，格尔太大厌倦了她原来的那个千篇一律的工作，想换一个工作环境。恰好在这时候鲍洛奇在报纸上登广告招聘私人秘书，她便抱着试一试的心情报了名。

当时，朋友们都劝她要慎重考虑。好心人告诉她：“吉诺·鲍洛奇是一个疯狂的人，你绝对受不了他那种工作方式。”格尔太太本人对于重庆公司的印象也很平淡。然而，当她见到鲍洛奇的时候，她被鲍洛奇的行事方式所折服了。结果，格尔太太应聘担任了鲍洛奇的秘书，而且一干就是十几年。格尔太太上班的第一天，鲍洛奇向她口授了一封写给克莱斯勒汽车公司

的信：

“⋯⋯除非你们把车子修得令我满意。否则，我就在那种汽车的两则画上乱七八糟的大油画，开着它满城宣传。然后，我还要将它借给我的推销员， 让那辆‘美丽的’克莱斯勒小汽车跑遍全国。”

格尔太太说这是她见过的“最狂烈的”一封信，但她打得非常漂亮。 这位精明强干的女秘书刚开始为鲍洛奇工作时，公司里的每个人都告诉

她，老板喜欢发脾气，但是事过就完，请她多多包涵。有一位守总机的女孩更是把安慰格尔太太的话都安排好了，每天下班，她都问：“老板向你发脾气了吗？”所以格尔太太每天都等着老板的训斥。

然而，格尔太太的工作实在太出色了，鲍洛奇对她从未有过任何不满。她已等了十几年，而且还会继续等下去。