□管理者态势语言表现形式

在日常社会生活和工作中，社会交往与人际间的信息沟通始终是相互伴随在一起的。在任何一次交往中，人们的表情、动作、姿态都在传递着信息， 不管您是否有意，不管这种传递是简单的还是复杂的，是直接的还是间接的， 是一目了然的还是难以捉摸的，它都在起着一种维妙维肖的无曲有声之功效。

（一）眼睛：心灵活动的窗户

雨果说过：“眼睛是灵魂的窗户，是人们认识世界的窗户”，透过它， 你可以看到一个人的喜、怒、哀、乐等各种心态：亲切的目光，让人感到温暖；阴森的目光，使人心冷；贪婪的目光，让人厌恶，⋯⋯，凡此种种，都通过眼睛表现出来。眼睛本是用来看周围的世界和其他人的，可是人们也恰恰可以从此觉察到对方微妙的内心变化。所以，眼睛的动作时常被人们形容为一种目光。有人认为，人与人的交往不是从彼此的问候时开始，而是始于两人的目光对视之际，最典型的莫过于“一见钟情”了。因此，管理者在运用态势语言时，必须首先对此加以注意，您与对方视线对视的时间、视线的方向和位置、目光的柔和等均应留神。

在会议上，作报告时的目光运用前面已有论述，在此不再重复。在日常交往中，联系业务，洽谈生意以及外事谈判一般采取所谓的“公事凝视”， 凝视区均在对方的双眼及前额之间，这给人以郑重、严肃的感觉，使对方认为您对此事认真，有诚意，并慎重地考虑考虑你的意见。对下级交待工作时， 不妨也如此，但千万不能忘记您应努力使自己的目光更加柔和一些，这样他会觉得您平易近人，倍感亲切。

当然在您愤怒时也不妨以目光表示出来。据说 19 世纪埃及有名法官叫达乌德，双目犀利，眼光敏锐，在审案时，端坐在瓮中，上面仅露出自己的头， 用自己的威严目光死死盯住犯人，阴森可怖、寒气逼人，因此，犯人多会招供。这当然也许仅仅是传奇式的传说，英国前首相丘吉尔倒有一张怒容满面、目光炯炯的照片，据说这是一位加拿大摄影家卡希的杰作，当时老丘刚步入镜头之内，卡希猛然向前，一把夺下了他的烟斗，首相毫无思想准备，一时勃然大怒，双目圆睁，一手叉腰，气势咄咄逼人。后来，这张照片就成为二战时英伦三岛“永不投降”的精神象征，不能不说这是管理者态势语言成功运用的一个有力证明。

（二）“巧笑倩兮”

在人际交往中，面部表情是人们态度的重大反映区域。罗曼·罗兰曾经说：“面部表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的程度。”面部表情是表示内心感情的最敏感的态势语言，美国学者戴维斯在

《怎样识别形体语言》一书中指出：“信息总效果＝7％文字＋38％声音＋55

％的面部表情。由此可见，情态语言在态势语言中所占的比例是多么大。事实上也正如此，人们特别是管理者使用态势语言时，最纯熟的就要算这一种了吧，而在这面部表情中，管理者们最偏爱的就是笑了。当一张笑脸摆在下属和同级们之前时，他们几乎很快会把它判定为友好的表示，除非背景极其复杂，而决不会去仔细揣摩，反复研究，这轻而易举的一笑，立即就使两者之间的关系接近了许多。

大部分管理者平时总喜欢面带微笑，这种态势语言告诉人们：“来吧，

我是朋友。”当然，由于性格的差异或其他原因，有的管理者却总是表情严肃，不苟言笑，自由法国运动的领导者夏尔·戴高乐就是这么一个人。他身材高大魁梧。英俊倜傥，但不知为何，这位总统先生却从未在下属或同事们面前有过欢笑。蓬皮杜曾这样描述自己的上司：“⋯他是一个极严肃认真， 坚韧不拔的人，他的表情总是这样的一面旗帜，⋯⋯。”据说唯一能使戴高乐笑逐颜开的是他那个残疾的小女儿，可惜她先比父亲 22 年前去世。

尼采认为，由于发笑是使人们能够容忍生活磨难的唯一途径，所以人们才笑，但我想任何一个管理者都不会这样认为，我们的生活需要微笑，我们的工作也需要微笑，前者为了自己的健康，后者满足别人的希望，当您在会议上，汇报中或与部下谈心之中，用自己维妙维肖的笑容，向管理者或下属们暗示或传递一个细小的意向，而对方立刻心领神会之际，一定会从内心中发出满意的笑容！

笑有真有假，真笑几乎是不受控制的，而假笑则是一种伪装的态势语言。有研究表明：真笑的第一个表情特征是嘴唇迅速咧开，第二个特征是，在笑的高潮以后，紧接着短暂而迅速地闪一下眼睛，那些“来得快，去得快”的笑，只是纯粹作为一种态势语言出现，并不容易引起对方的满足，因而也是不成功的运用。管理者在修正自己的面部表情时应尽量注意克服，否则将产生适得其反的效果，这决不是我们所期望的。

（三）上帝之手

手势语言艺术，是整个态势语言艺术中的一个大家族，也是人们在自觉运用态势语言时经常使用的部分，手势灵活方便，变化多样，表达内容丰富， 并且比较容易控制，因此在人们日常生活中占有重要地位。

管理者的手势语言的种类更丰富，动用范围也更为广泛，在本章的前几节中，如会议语言艺术、报告语言艺术中我们对管理者的手势语言已略有涉及，在此更做进一步论述。

正如我们先前所讲过的，态势语言主要作用是表达行为者的思想感情， 其中的手势语言更不例外：老朋友见了要握手，依依不舍要挥手，无可奈何要摊手⋯⋯。记得有一篇散文叫《挥手之间》，记述了毛泽东在赴重庆谈判前夕在机场与人民群众告别时的手势，“⋯千百双眼睛随着毛主席那高大的身影移动。人们不知应怎样表达自己的心情，只是拼命挥手⋯这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰色的盔式帽，举得很慢很慢，像是在举一件十分沉重的东西，⋯⋯等到举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。” 可以说，毛主席的这一挥手，含意极其深刻，一方面表明了领袖对人民群众无比深厚的感情，另一方面又表现了他的宽广胸怀和伟大气魄，鼓励群众对革命前途充满信心。此时无声胜有声，这挥手之间的态势语言，似千军万马， 胜长篇累牍！

管理者不但在重大决策或紧急关头经常运用手势语言来表达自己，这一语言艺术更被广泛地运用到日常生活中，最熟悉的，恐怕要算握手了。据说外国有的政治活动家在竞选活动中每天要和数千人握手，以致手上都有了某种疾病。一般地讲，握手是最形式化的身体接触，它只表现疏远的淡漠关系， 但对管理者来说，切不可忽视这一常用的身势语言。从您握手的方式，用力的轻重，有经验的人将会制定出您的思想活动及性格。有些管理者与人握手时软弱无力，使对方觉得有一种握着一条死鱼的感觉，如果事情果真到了这份上，您还是改正为好，没有任何下级、同事或上级会喜欢您用这种态度与

他们交流，这就等于说：“我对你不感兴趣⋯⋯。”

每个人都懂得运用自己的手势来交流感情，在语言产生之前我们的祖先就开始这么做，但至今为止只有极少数的人能对这门古老的艺术运用自如， 拥有一双“上帝之手”，作为一名管理者，您鼓励下属时，您指示工作时、难道不想如此么？