□公关礼仪

管理者的公关礼仪，不仅仅是个人学识、修养的表现，更重要的是他代表着管理群体和整个组织、部门，甚至一个政党、一个国家、一个民族的形象。管理者的言谈举止，动静进退，不单是他个人如何如何的问题，而是可能关系到他所代表的组织和部门，甚至可能关系到国格，所以决不可掉以轻心，尤其不能做出失礼之举。否则，将造成不良后果，有的甚至难以弥补。管理者在公关活动中，要做到对礼仪掌握适度，运用得体，合乎社会的

通常要求和惯例，应当注意到以下六个方面。

（一）真诚待人

公关礼仪虽然是出于工作的需要，但并非摆样子给人看的，公关札仪之可贵处在于通过形式表现出主人的真诚、朴实。真诚待人，礼仪就会是促进公关活动顺利进行的重要条件，反之，虚伪、矫揉造作的礼仪只能让人感觉难受，也就谈不上对公关活动的帮助了。

（二）谦虚谨慎

谦虚谨慎、戒骄戒躁，是一个人应有的美德，也是一个管理者必备的品格。对上对下，对于同级，都能一视同仁，待之以礼，待之以诚，友好共事， 只有谦虚待人者才能获得对方的好感和信任，而骄傲自大、粗鲁无礼，则会招人反感，两种态度造成的公关活动的成败也自然在预料之中了。

（三）礼节适当

管理者在公关活动中，交往的环境、对象等条件有时是很不相同的，因此，公关礼仪的运用也要根据情况，区别对待。

（四）礼节适度

管理者的公关活动，很关键的一条就是如何注意分寸，把握住适度的原则，在内容与形式的统一上选一个恰当的结合点。管理者应在公关活动中妥善地运用礼仪，并因时、因人、因地而加以变化，使之更好地服务于管理者的公关活动，但决不能为了讲求礼仪，无原则地妥协退让。

（五）服饰仪表

管理者应注意一下自己的服饰打扮、外在仪表。服饰美、仪表美，是礼仪礼节的重要内容和要求。注意服饰打扮、外在仪表，并非要求管理者一定要庄重威风，而是说在公共场合和公共活动中，不管穿什么衣服，梳什么发式，外表怎样装饰，都要清洁、整齐、庄重、自然、质朴，给人以一种良好的印象。在任何场合、环境下，自己的衣服、仪表和身份都要与之相适应， 尤其在庄重场合和外事活动中更应如此。

（六）言谈举止

管理者的一举一动都可能给人们留下深刻的印象。待人接物，为人处事都反映了领导者自身的修养。管理者既要注重言谈举止的内在实质，又要注意其礼仪礼节，管理者的一举一动、一言一语，都应给人一种亲切、诚实、可信、可靠的感觉。既不可做里傲气，盛气凌人，目空一切，也不可轻薄俗气，让人鄙视；既不可过分自信，自以为是，也不可自渐形秽，自觉事事不如人；既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可谨小慎微，过分拘谨，畏首畏尾；

既不可粗言俗语，不拘礼节，也不可滑头滑脑，虚伪不实。还应养成良好的坐、行、食姿态和习惯，以及卫生、谈笑等习惯，去掉在这方面的粗俗不良习惯。总之，无论在什么场合，尤其是外事场合，言谈举止都应得体恰当， 落落大方，不卑不亢。