□仅仅是说和听：组成第一印象的要素

第一印象的决定性功能已是毋庸置疑的了，在他人的心目中留下良好的第一印象，也成了每一个交往者的心愿。但是，有些人又总是觉得建立良好的第一印象，似有登天之难，不知道如何去做。实际上，建立良好的第一印象不需要高深莫测的理论知识作指导，也不需要日以继夜、夜以继日地去做， 因为组成第一印象的要素仅仅是：说和听。

在人们的交往过程中，事实正是如此。初次与陌生人交往，除了人的仪表和外貌、风度以外，从交谈中也能得到更多的信息，而且人们从交谈中可以进一步了解他人的性格、兴趣、价值观和观念。因此，人们都很重视交谈， 而同时作为说话者和听话者的交往者，说和听当是不可分割的两大要素。

要想通过“说”来建立良好的第一印象，首先要分析自己的声音，“看

看”自己的声音听起来如何，因为自己说话的速度、声音大小、音质和口齿清晰度等特点，在传递信息的过程中，和说话方式、说话内容同等重要。有时一个人仅仅靠声音的优美就能深深地吸引别人，同样一份报纸，经不同的人一念，效果大不一样。再优美的散文，让声音嘶哑的人去念，也会干巴巴的，而干巴巴的菜单，让话剧演员或配音演员去念，也会很优美。这就是声音的效果。

我们要让别人对自己的声音有好的感觉，应当做好五件事。一要会换气， 使说话的整个过程都有充足的新鲜空气，这是形成良好声音的前提。二要会根据房间大小、听众人数、噪音量、说话内容以及本人的情绪来决定自己的说话速度，同时要学会停顿。三是要能控制声音的大小，保证自己的音量既能强调重点，又能让对方了解谈话内容，因此，高亢和低沉都不失为好的音量，只要适合当时的环境即行。四是要消除破坏音质的因素，让自己的音质成为对方特别注意的因素。五是要咬字清晰，就是让发出的各种声音都很清晰，这样容易让对方听懂。

分析和注意了声音之后，就该转入说话的正题了。至于如何说话，应当是配合对方或迎合对方，并且根据话题选择适当的说话方式，使其与自己的声音、体态语言和说话内容三者之间取得一致。只有这样，我们才能利用语言来吸引对方和提高自己的第一印象水平。所以，我们最好是一张口就能给对方留下一个良好的第一印象，这就牵涉到使用交往用语的问题。有些人能很准确而又得体地称呼对方，使用得不亢不卑，而对方也很乐意接受，有时对方一听到他最愿意听的称呼，即从心理上认同了他，并给予情感的接纳。生活中常见的“套近乎”，很多人就是先从“称呼”上开始的。但是，并非尊称和谦称都能使人认为你的修养很好，有时只能让人觉得你迂腐、做作、缺乏信心等。

在谈话过程中，如何用恰当的方式去“说”更为重要，它一方面关系到信息的传递，另一方面关系到别人由此对一个人的评价，因此后者更为重要。说话委婉即是一种很恰当的方式，同样的内容，如果能够委婉地去说，对方就能够从理智上和情感上愉快地接受，同时对方也能对说话者有一个好的印象。例如，如果谈话中对方有事相求，而你又不想直截了当地拒绝，就可以委婉地说：“这种事目前恐怕很难办到”，说话含蓄也有利于自己第一印象的建立。说话时，如果谈吐像天花板一样平坦，势必味同嚼蜡，相反地，说话含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，它总能让对方在再三回味中不断增加对说话人的好感。说话幽默风趣也很重要。正如恩格斯所说：幽默是具有智慧、教养和道德上的优越感的表现。在交往中， 幽默更是具有许多妙不可言的功能，它能活跃交往的气氛，能化解交往的冲突和窘境，等等。

除了用“口”去说之外，我们还可以借助于体态语言来帮助提高第一印象的水平。在初次与人交往时，首先要能恰当地运用手势，例如，与人握手应正视对方，面带微笑，完全伸开手掌握住对方，力量既不重也不软。在说话过程中，可以配合说话内容和方式，用手势表示自己的自信、力量、赞赏等。其次，说话时要善于用眼睛表示出对对方的友好、注意、关心，让对方感觉到说话时的真切。最后，在说话时还要重视自己的面部表情、姿势以及与对方距离的作用。这些前面已有述及，不另叙述。

“说”的同时，对方正依据各种词语的或非词语的信息对说话者勾划第

一印象的轮廓。而对方说的时候，我们怎样去“听”，也是构成我们第一印象的重要材料。

“听”是一门艺术，善于听人说话是与人谈话时最重要的。在交往的过程中，擅长听的人，在别人的心目中都有良好的第一印象。要做到“会听”， 首先要求我们有正确的“听”的态度，专心地听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。其次，在听的过程中，要善于通过体态语言、语言或其它方式给予必要的反馈，做一个积极的“听话者”。例如，听话时适当的点头或“嗯”、“嗅”等表示自己确实在听和鼓励对方继续说下去；思考对方所说的话以填补停顿时间；重新说一遍自己曾听到的内容，等等。最后，要能巧妙地表达自己的意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见。因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地为他着想，而不是给他提意见。这些都是听人说话的技巧。因此，我们在对方说话时要积极倾听，在初次交往的最初几分钟里即能加入对方的谈话中，并且察言观色、随机应变，从对方的说话和体态语言中确立自己恰当的反应，产生和谐的气氛，从而留给对方良好的第一印象。

应该说，如何“说”和如何“听”并没有固定的模式，我们应当根据对象、情境、说话内容和自己的特点，确定最为合适的方式，这样才能真正地发挥“说”和“听”在建立良好第一印象中的作用。

没有交往，生命之树就会在时间的涛声中枯萎，心灵之壤就会在季节的变奏里荒芜。每一次交往都是起于相识，都是基于第一印象，良好的第一印象是一切交往成功者在交往第一回合的胜利，而这一胜利都有“说”和“听” 的功劳。