□不善争吵的儒家形象

管理者群体是由性格、爱好等互有差异的个体综合组成，大伙在密集的时间、空间内进行交往，难免有时会嗑嗑碰碰，特别是在言语间发生或明或暗、或强或弱的冲突。此时，如果双方不能克制地控制情绪，反而附加一些意气用事的做法，如嘲讽、谩骂等，很可能激化矛盾，以致共事数年的友情荡然无存，反目成仇。

其实，不管什么形式的语言冲突，都大大不利于当事人双方，特别是在同级管理者之间，个人的自尊心等因素会让我们火上浇油，使冲突越演越烈。这大概是每个管理者都不希望看到的吧？我们在这里将要谈到的，就是管理者在与同级管理者的谈话中，如何避免冲突的几个诀窍，或许对您能略有启发。

（一）你不可能完全赢得争吵，因此请不要争吵

您也许是一个极英明的管理者，在 100 次与同事的争吵中会有 99 次驳得

他哑口无言，然而我却不得不说，这 100 次争吵中也同样有 50 次他认为自己

是正确的，另有 50 次他认为您是错误的，不是吗？比如说你击败了自己的同事，把他驳得体无完肤，甚至证明了他神经不正常（这当然是开玩笑），然后自己觉得很痛快，然而他呢？不知您是否想过，您使他在自己的同事或上级或下级面前丢尽了脸面，伤害了他的自尊心，因此，他将怨恨你的胜利，

甚至怨恨你个人，而且，将仍保持自己原有的观点和态度。

林肯手下有一青年人极喜欢与同事激烈争吵，并以自己语言上的胜利而沾沾自喜，总统因此而把他调离了白宫，这位“美国有史以来最完美的统治者”这样告诫我们：“凡是决心最大限度发挥自己作用的人决不能消耗时间为个人的事去进行争论，他花不起时间承担其后果，包括发脾气以及失去自我控制。遇大事，如果你不能够比别人更正确，那就放弃；遇小事，即使你是正确的，也要放弃，与狗相遇，最好让路，免得被咬，否则，即便杀了狗也治不了伤。”是的，如果您与同事争辩、刺激、反驳，有时也许会取得胜利，但这将是一个毫无意义的胜利，因为您将失去对手的好感。

我们欢迎分歧，如果一对伙伴总是意见一致，那么他俩中肯定有一个是多余的，同事们的分歧或许能为您提供一个挽回损失的好机会，但决不要把分歧变为争吵。请不要只相信自己的直觉，争论中您应谨慎，保持冷静，控制自己的情绪，为什么不答应仔细考虑并研究对方的主意呢？您的对手也许是正确的，而当您因为一意孤行而发生失误时，他便可能会说：“我们曾努力劝过你，可你就是不听。”如果真是这样，那可太糟了！

（二）友好的形象

在您与同级的交谈中争论，友好的态度及赞赏更容易使他改变自己的意愿，如果您想要同事们附合自己的意见，请先在语言艺术上使他们认为您是真正的朋友。《伊索寓言》中有这样一个故事：太阳和风争论谁更强大，风说：“我将证实我更强大，看见地上那个老人了吗！我能比你更快地使他脱衣服。”于是它吹动起来，几乎形成了龙卷风，然而越是这样，老人把衣服裹得越紧，风失败了，于是太阳从云中钻出，亲切地向老人微笑，老人擦去汗水，脱下了衣服，太阳说：“和蔼与友好总比狂怒与暴力更强有力！”您愿意试一试吗？

努力建立理解的桥吧，永远不要加高误解的墙，让您的对手说完，不要妨碍、抗辩，这只会使冲突加剧，然后，找出你们一致的地方，在您新一轮的发言之前先强调这个方面，是的，就是这样，虽然您可能不赞同同级的话， 但请不要打断它，这很危险，要耐心、虚心地倾听下去，显出诚心，让他们充分表达自己，这样不但满足了他的虚荣，而且您可找出其言语中的许多破绽。不过，您需要的如果是全身心的支持而不是一切学术上或理论争论的胜利，请您务必先强调相同点。这样他会感到更满意，您甚至可以让他感到主意是他自己的。

威尔逊的内阁部长史密斯·阿瑟卡精于此道，内阁会议上，他总是面含微笑，一动不动地坐在那里听大家发言，除了偶尔发言外，从不参与争论， 甚至于其他部长吵得翻天。然而阿瑟总能适时地提出自己的看法，而且使它看上去似乎包括了大家的不同观点，人们无不喜欢这位小个子部长，他的意见也经常被接受，甚至总统也不反对，这实在是语言技巧的巧妙运用。《老子》上说：江海之所以能汇百川，是因为地势低洼。如果圣人想居众人之上， 就必须用言辞表示谦下；如果想居众人之前，就必须用行动表示自己居于众人之后。如此，虽然圣人居众人之上，众人不感到有压力；居众人之前，众人不觉受驱使。管理者在语言艺术上的修养，就应以此为榜样！