□改善人际关系的方法

改善人际关系的技术，是针对人际关系不良的相对易变的一类原因发展起来的。即这些技术都是试图改变人们的自我意识水平，或移情能力，或社交技能，并通过这种途径使人们的人际关系状况得到改善。

总括起来，改善人际关系的心理学技术有两大类。一类是综合性的方法，可以同时改善人们的自我意识水平、移情能力和社交技能。这类方法主要有敏感性训练和角色扮演。第二类方法是分别训练自我意识水平、移情能力和社交技能，这类方法主要有意识训练法、移情练习和社交能力训练等。这里主要谈谈综合性方法。

（一）敏感性训练

敏感性训练是一种从团体心理疗法发展起来的团体训练技术。

敏感性训练团体有多种形式。开展最普遍的是训练团体或称 T—小组。它的活动方式主要是语言交流。这类团体通常由 5 人到 15 人组成，包括一名

心理学家。训练期限可以是 1 至 4 周。

训练团体主要以非指导性的方式为参与者提供真实体验“此时此地”的情境。在活动的开初，团体成员之间往往先谈论参加这种活动的意图，想解决的问题和感兴趣的问题是什么。随着沟通的深入，人们会逐渐了解别人对自己的问题和当时的表现怎样反应。当团体成员之间的信任感和真诚的气氛建立起来后，团体作为一个整体会不容忍任何成员拒绝暴露自己的真正自我。此时参与者通常的角色伪装会被撕去，使他们更好地看到自己的本来面目，并在其他成员的支持下理解并接纳自己真正的自我。与此同时，参与者也会在没有社会角色限制的条件下，通过各个成员所提供的多角度的见解学会准确掌握、理解和评价别人的情绪状态和行为的意义，并在别人真实的反馈调节中，作出正确而为别人所接纳，同时又对人际关系起积极作用的反应。在这一过程中，我们既了解了自己的真实面目和别人对自己言行的真实反应如何，提高了自我意识水平，也学会了对别人所表现出来的真实的情绪状态和行为作准确的理解和评价，提高了移情能力；还学会了如何对别人作恰当而又为社会所接受的反应，提高了社交技能。

训练团体的活动所以能够成功地改变人们人际关系的状况（它使许多人真正解决了与别人的冲突和矛盾），是因为它提供了一个不同于通常社会生活的特殊世界。在日常生活中，我们由于受多种社会联系的束缚，既不能自

然、真实地表现自己，也难以得到有关自己的真实反馈。例如由于种种原因，明明我们能力平平，别人却说我们能力超群。因此，通常的社会生活常常使我们实际上生活在一个不十分明朗，甚至是虚幻的世界中。我们实际上很难知道自己的真实状况和别人的真实状况，很难知道我们的行为适当与否。我们没有真

正真实的东西作为参照。

所以，随着你在社会结构中所处的位置越正式、越重要，你的周围世界也越来越受各种角色关系的束缚。所以，高地位的人更可能得不到有关自我的真实反馈，从而使他更脱离真实世界，并导致其自我意识水平越来越低，移情能力越来越

落后，社交技能越来越简单，最终成为只会自以为是、天下唯我独尊、只会板着脸孔训人、抓起笔杆画圈的庸人。显然，学会摆脱角色关系的束缚，以互相合作、互相依赖的方式维持真诚的人际关系，是个性真正向高水平发展的基本前提。

著名心理学家阿龙森曾对训练团体的目的和功能作过如下总结：

①培养明确、坦直的交往技能。

②学会摆脱角色关系的束缚，以互相合作、互相依赖的方式建立和维持真诚的人际关系。

③学会用正常的人际交往技能解决纠纷和冲突，抛弃强制和操纵的方式。

④提高对于自己内部的情绪反应和行为的觉察力和敏感性，增加对自己行为后果的觉察力。

⑤增加自我内在系统与外在情境的沟通。

⑥提高对别人情绪反应和行为的觉察力与敏感性。

⑦学会从多种立场来了解人与事。

在上述总结中，1 至 3 条属于社交技能的范畴；4 至 5 条属于自我意识的范畴；6 至 7 条属于移情的范畴。

（二）角色扮演

角色扮演是一种直接摆脱既定角色关系束缚的个体训练技术。它是通过角色改变方法，让别人充当或扮演某种角色，站在一个新的立场去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。

角色扮演技术的应用十分广泛，既用来训练人员，如训练领导者、管理者，使人们从扮演下属的经验中学会理解下属和与下属进行适当合作；也用于心理咨询，使人们通过角色扮演解决人际冲突，或是使人们通过角色扮演获得新的心理特点。

在人际关系方面，角色扮演方法还可以直接帮助人们改善双方相互作用的状况，最终有效地改善彼此之间的人际关系。下面是一个运用角色改变方法改善人际关系的实例。

一位妻子因为丈夫下班回家很少同她谈话，更不谈自己工作上的事，使她感到很难同丈夫交流思想，为此十分苦闷，而求助于心理学家。心理学家通过咨询，发现这位妇女之所以很难同丈夫沟通，实质原因并不是丈夫不爱答理她，而是她

自己对丈夫的接纳性越来越差。夫妻之间的相互作用由此出现了恶性循环。她对丈夫的许多生活习惯越来越难以忍受，经常唠叨没完，结果是丈夫情绪恶劣，对她产生讨厌情绪，不爱与她交谈。

针对这一事例，心理学家提出了一个运用角色扮演方法来矫正夫妻关系的方案。他要求这位妇女从第二天起，就像是一个完全与丈夫没有关系、也不了解丈夫的人那样，对丈夫的生活习惯熟视无睹，绝不指东说西。并且，每天至少要从丈夫身上找到一个优点，并像对一般人那样给予夸奖；在这样做的时候，要保持一种意识，即自己根本不了解其实是丈夫的这样一个男人，他不过是一个刚刚碰到一起、刚刚生活在一起的伴侣。

实行矫正方案的第一天，这位妇女感到要想找到丈夫的优点真是难上加难，而看不惯的事却俯拾皆是：“你看，你凭什么吃完东西不马上收拾？” “那件倒霉的衣服怎么又穿在身上了？”⋯⋯但终于，她还是忍住了未作评论，并找到了一个夸奖丈夫机会。丈夫把坏了的电灯开关修好了。“啊，开关修好了。我正愁没法子，谢谢你了。”这位妇女一开口这么说话，连自己也感到是装腔作势，很不自然。她已经很久没有这样说话了。

在以后的几天里，情况仍大致如此。

但是，三个星期之后，奇迹发生了。这位妇女发现要找到丈夫的优点并加以由衷地夸奖不是一件困难的事了。“看，他对工作总是那么负责；他对孩子总是那么友好，他很能干⋯⋯”。丈夫在她心目中的形象变了。心理学家们发现，人们改变一种观念或意象的时限是三个星期。这一结论又应验了。三个星期之后，求助于心理学家的妇女对于丈夫的态度发生了实质性转变，她开始由衷地接纳丈夫了，并感到对这样一个好丈夫“唠叨没完其实是坏毛病”。

做丈夫的当然也会感到妻子如此明显的变化，因为他再也听不到曾使他厌烦至极的唠叨了。结果，双方之间的关系出现了一次实质性的改善。丈夫面对妻子的诚意，做了自我批评，表示自己的确有坏习惯，决心改掉。夫妻之间的情感重又融洽了，重又有说不完的话了。夫妻之间的相互作用出现了良性循环。

角色扮演方法还能用来培养儿童的移情能力和助人技巧，并被用于系统改造人的个性。