界面一：制作人自己说

人类潜意识里的方向感让我们觉得安稳，而到陌生的城市，失去了固有的方向会让人失去安全感。我们不知道降落的地点在整座城市的东边、西边、南边还是北边，我们不知道机场离城里多远，我们不知道自己身在何处。失去方向感让人觉得陌生且害怕，因此需要电脑数据库给予我们方向感。在书中或数据库里，只要和时空、故事情节有关，方向感就很重要。但是屏幕上页与页的转换却不能给我方向感，我从来不知道自己身在何方。

信息建筑师最基本的工作就是使信息清楚易懂。我一直专注于把复杂的东西变得清楚（不是简化），这句话我已经讲了 30 年。今日信息爆炸，使信息清楚易懂更加重要。我们必须能够找出数据的模式，以让人清楚易懂的方式组织信息。

我寻找这样的模式，一有发现就兴奋不已，我会脱口而出：“天哪，它一直都在那儿，我有个模糊的印象看过它，但是今天我懂了。”我会因为缺乏安全感而乱了脚步，因为不懂得下一个人要做什么而不安，因为害怕自己不如听我演讲的人聪明而不安，为了要到自己进不去的名校教书而不安，为所主持的会议参加者都比自己敏锐、反应快而不安。惟一让我觉得快乐、有安全感的，是当我想出含有当然二字的点子时：“当然，这就是模式，当然， 现在发生的就是这件事。”有些点子和我书中信息的组织有关，有些则起源于“科技娱乐设计概念”——科技、娱乐和设计业三者的集成。

未来 3～5 年将是业界的重大时刻。过去，新出现的东西只要比上个版本好就可以了。但是在未来，新东西如果只是比旧版本好，一定会被淘汰。探索新领域会越来越重要，以简单的交易方式，平行买卖点子、服务、产品等。

我说到交易时，大家脑海里浮现的是屏幕上的高科技交易，想到的只是交易的一个层面：因特网络、电脑、美国在线等。真实的情况其实更复杂。1984 年，约翰·奈斯比特（ John Naisbitt ）提出高科技/ 高接触（ high- tech/hightouch），以及这两种运动两极化的现象。他让我觉得，我的科技娱乐设计会议永远都会成功，因为高科技在电视会议和电子邮件两方面的发展，使得人们不必远道来参加，但是他们反而会更想来。两极化的现象让他

们更想亲身参加会议。

一件更有趣的事正在发生。高科技将创造模糊、温馨、高接触的销售方式，例如能够买到量身定作的 Levis 牛仔裤是件模糊、温馨的事，而这将由发展科技的人促成。是两极间的亲密接触，让未来 3～5 年服务和商品销售得以成功。对因特网络来说，这代表什么意义？对使用电脑或在线服务的人有何影响？我们将来取得信息的方式还不确定，事情尚未成形，但是即将发生。

过去 5 年以来，我对界面设计的基本方向一直不满意，就像是在一团混杂的信息迷雾中，连飞机驾驶员也失去了方向。屏幕上的选择数不胜数，你无法阅读所有的信息，因此永远觉得有罪恶感。东西太多让你看不清自己身在何处。我想知道如何做出一个让你有方向感的界面，提供你份量适中的信息，让你不需接触太多按钮就能找到所需的信息，解决这个界面的问题，对于屏幕上什么东西会给人舒适感的问题将产生重大的影响。

我不赞成发展顾客自行修改内容的报纸，因为你定期获得意外收获的来源就是报纸，你可以看到不是特意要找的信息。多么美妙的事！就像是在图书馆开架找书，常会有意外的收获。这样的经验扩展你的生活，而非限制生活。这些东西看似柔软模糊，却是你设计的基础、界面的基础、开会的基础， 以及购买和了解的基础。我寻找的就是能帮助你的小东西，像书里的书签， 平凡无奇但效用强大。别人对我发明的东西提出的最好的评语就是：“我们一直都有这样的东西，不是吗？以前就一直是这样。”

我算是轻微的偷窥狂，我喜欢看人们走不同的路线之后又汇集在某一点。聚餐是个很棒的比喻，你对主人的尊敬和信心激发你和邻座宾客交谈的意愿，即使你根本不认识他们；宴会上被请来的人都有原因背景，彼此交谈可能激发灵感。交谈是人类做得最成功的事。事实上，我对圆满婚姻的定义， 就是你喜欢和妻子用餐胜于和其他人一起用餐。不同凡响的交谈，是结为伴侣的最佳理由，婚姻是对完美交谈的颂扬。

在设计通信系统时，我们总是想要简化，因而损失了丰富性。我们编辑书是让它不要听来像是某人在讲话，要追求品味和风格，或说是智慧和清楚。然而，我一直在寻求能够让我不论是真实时空中还是别处，利用平面印刷或电子媒体，都能和其他人交谈的可能。我们和其他人交谈所产生的兴奋之情， 如果能进入我们的电脑经验，就能找到个人的路径。我们需要会点头的电脑

——点头表示响应、认同、了解。