第5章

基于客户归属的互联网供应链金融

随着企业竞争的日益加剧和客户价值诉求的多样化和变化性，商业服务运作过程不可能完全靠单个企业来完成，需要合作伙伴、供应商以及顾客等多方面的协作来完成。供应链之间的协调和互动已经成为服务供应链管理绩效产生的关键环节（Edvardsson et al.，2008；Cova & Salle，2008），这是因为在供应链中供需之间不再是简单的上下游关系，而是一种互动的、相互协调的依存关系，这种关系就会产生黏合，使得供应链运营能够持续、稳定、高效地进行。互联网供应链金融的本质在于通过有效地组织客户，让客户对供应链平台产生归属感和高度的认同感，从而带动金融创新活动的开展，最终推动产业的有序发展，形成强大的产业竞争力。因此，如何实现客户对供应链平台的黏合度是决定互联网供应链金融能否有效开展的另一个重要因素。