智慧供应链的流程

供应链流程是供应链运营价值实现的过程，Ellram等（2004）提出供应链的高效和持久运作依赖于综合需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、物流服务传递管理、复合型的能力管理、资金和融资管理等主要流程的整合与协调。这六个流程的实现能够帮助企业有效地掌握客户需求、合理地组织生产和服务，实现企业服务绩效（宋华，2012）。智慧供应链的实现在流程上除了上述六大流程外，更加突出了“四化”管理，即供应链决策智能化管理、供应链运营可视化管理、供应链组织生态化管理、供应链要素集成化管理。这四个方面分别对应供应链管理的宏观战略决策层面和微观运营层面，以及供应链管理主体组织层面和客体要素层面，所有这四个层面能够有效地落地并产生绩效，同时能够很好地结合，相互作用、相互促进，智慧供应链就得以确立，真正推动产业的发展和网络的创新。

供应链决策智能化

供应链决策智能化指的是在供应链规划和决策过程中，能够运用各类信息、大数据，驱动供应链决策制定，诸如从采购决策，经制造决策、运送决策，到销售决策全过程（见图2—4）。数据驱动的决策（data-driven decision，DDD）制定指的是决策制定的执行是基于数据分析而不是简单凭管理者的直觉。数据驱动的决策制定对于企业的作用是不言而喻的。McAfee等（2012）对数据驱动的决策制定对企业的绩效影响进行了研究，他们的研究发现，一个企业如果将自己定位为数据驱动型的企业，那么他们就能对自己的财务和运营结果做出更加客观的评价。数据驱动型的决策使企业不仅能从数据分析中有所发现，就像沃尔玛发现啤酒和尿布的联系，还能提高企业决策制定的准确性。

图2—4 大数据支撑的智能供应链决策

具体讲，供应链决策智能化主要是通过大数据与模型工具的结合，并通过智能化以及海量的数据分析，最大化地整合供应链信息和客户信息，有助于正确评估供应链运营中的成本、时间、质量、服务、碳排放和其他标准，实现物流、交易以及资金信息的最佳匹配，分析各业务环节对于资源的需求量，并结合客户的价值诉求，更加合理地安排业务活动，使企业不仅能够根据顾客要求进行业务创新，还能提高企业应对顾客需求变化所带来的挑战。显然，这一目标的实现就需要建立起供应链全过程的商务智能，并且能够将业务过程标准化、逻辑化和规范化，建立起相应的交易规则。例如，阿里巴巴的淘工厂旨在链接淘宝卖家与工厂，解决淘宝卖家找工厂难、试单难、翻单难、新款开发难的问题，为电商卖家与优质工厂搭建的一座稳固的桥梁。然而，要实现这一目标，就需要产业供应链的全程智能化和规范化运作。这包括：第一，将线下工厂数据化搬到线上，并对提供的工厂信息进行第三方标准化、规范化的验厂（工商注册、产能、擅长品类、擅长工艺、工人数、开发能力、生产线、设备、车间、版房、品管、协力工厂）。第二，让工厂将产能商品化，开放30天空闲档期，从而能让电商卖家快速搜索到档期匹配的工厂。档期表示工厂接单意愿，如果工厂没有空闲档期，则搜索会默认过滤掉。第三，自动筛选柔性化程度高的工厂。如工厂能提供最低起订量、打样周期、生产周期、7天内可供面料，电商卖家可以通过频道、搜索快速找到柔性化最适合的工厂。第四，交易规则保障。即入驻淘工厂平台的工厂交纳一笔生产保障金，保障买家成品的质量和交期问题，如果发生交易纠纷，依据合同条款和平台规则，平台介入处理。第五，在供应链运营智能化、标准化基础上的金融授信加担保交易。淘宝卖家支付货款使用阿里授信额度，大笔交易全款支付，不用再担心资金问题。工厂也不再担心买家会耍单、跑路、欠款的问题，只要双方达成交易，买方确认收货后，工厂即可凭信用证收回全款。如果发生买家店铺倒闭，阿里金融承担损失，并向买家追偿。显然，阿里淘工厂运营的核心在于供应链运作的逻辑化、标准化，借助于互联网的方式，实现了交易前、中、后全过程的自动化和数据化，亦即商务智能，并通过对信息和数据的挖掘，实现了有效的供应链运营决策和匹配。

供应链运营可视化

实现企业供应链的优化、提高供应链运作的协调性的关键是充分运用互联网、物联网等信息技术，实行供应链全程可视化。供应链可视化是利用信息技术，通过采集、传递、存储、分析、处理供应链中的订单、物流以及库存等相关指标信息，按照供应链的需求，以图形化的方式展现出来，其主要包括流程处理可视化、仓库可视化、物流追踪管理可视化以及应用可视化。通过将供应链上各节点进行信息连通，打破信息传输的瓶颈，使链条上各节点企业可以充分利用内外部数据，这无疑提高了供应链的可视化。供应链的可视化不仅可以提高整个供应链需求预测的精确度，还能提高整个链条的协同程度。Waller和Fawcett（2013）分别从运输公司、制造商以及零售商的角度，具体描述了为了实现供应链优化和可视化，各不同类型企业需要获取的数据（见表2—1）。

表2—1 大数据在物流中潜在运用举例

从实现的路径上看，实现供应链运营可视化，需要从以下五个步骤入手：第一，能及时感知真实的世界在发生什么。也就是在第一时间获得、掌握商业正在进行的过程、发生的信息，或者可能发生的状况。这一目标的实现需要在供应链全过程运用传感技术、RFID、物联网技术手段捕捉信息和数据，并且这些技术的运用和获取的信息应当覆盖供应链全过程、各类组织，以保证信息不是片段、分割的。第二，预先设定何时采取行动。即在分析供应链战略目标和运营规律的前提下，设定事件规则，以及例外原则。第三，分析正在发生什么状况。这需要分析者具备一定的能力，以有效地分析所获取的信息和数据。Schoenherr和Speier-Pero（2015）认为，预测（定量和定性的）、最优化、统计学（估算和抽样的方法）以及经济学（决定机会成本）的相关技能对于数据分析非常重要。除了这些相关学科技能外，数据操作以及沟通与人际交往的能力对于分析的运用也很重要，因为数据操作的技能要求数据科学家不仅能从数据库和资料库中提取交易信息，还能从社交网站上获取顾客相关信息并与企业内部的数据进行整合，也就是需要数据科学家能够对结构性数据和非结构性数据进行整合分析。对于沟通与交往技能来说，数据科学家不仅需要很好地处理数据，而且也需要将数据中获得的见解有效地（诸如图形化的方式）传达给相关人员。第四，确定需要做什么。在获得商业应用型、图示化的分析结果之后，供应链各环节的管理者需要根据此前确立的商业规则、例外等原则，知晓需要运用什么样的资源、优化工具如何对供应链运营进行调整，形成良好的供应链方案。第五，采取什么样的应对措施。即为了实现上述优化目标的调整，具体采用什么措施实现供应链资产、流程的调整与变革。

供应链组织生态化

供应链组织生态化指的是供应链服务的网络结构形成了共同进化的多组织结合的商业生态系统。商业生态系统（business ecosystem）最早是由James Moore（1993）在《哈佛商业评论》上发表的文章《掠食者与猎物：新的竞争生态》中提出的，他结合生态学理论，指出商业生态是以组织和个人的相互作用为基础的经济联合体，是商业世界的有机体。一个商业生态系统包括消费者、主要生产者、竞争者以及其他的风险承担者；其中主要生产者是商业生态系统的“关键物种”，在协同进化过程中起着重要的作用。后来他进一步完善了商业生态系统的内涵，将其定义为“由相互支持的组织构成的延伸的系统,是消费者、供应商、主要生产者、其他的风险承担者、金融机构、贸易团体、工会、政府以及类似政府的组织等的集合。这些集群以特有的自发性、高度的自组织以及某种偶然的形式聚集到一起”。显然，商业生态系统理论认为众多的组织和个体都是价值创造的一部分，他们之间共同作用，有机地组织在一起，扮演不同的角色，推动商业网络的形成、发展、解构和自我更新。这种生态化的网络结构产生的结果是供应链组织方式和行为方式发生改变，即从原有的双边结构，经三边结构向四边结构（tetratic）转化。

双边结构是一种传统的供应链关系，即以产品交易为基础的供需买卖关系。而三边结构供应链运营的核心不再是产品，而是服务。三边关系最初由Bitner（1995）提出，他认为在服务品牌创造的过程中存在着三种不同的主体间互动和价值协同行为，一是组织（或企业）与客户之间的互动，即做出承诺（making promise）；二是组织（或企业）与组织中的成员或网络中成员之间的互动，即促使或促进承诺（enabling and facilitating promise）；三是组织中成员或网络成员与客户之间的互动，即保持或支持承诺（keeping or supporting promise）。在此基础上，Little（2004）从组织的视野提出了客户价值互动的整体框架，在这个框架中除三大类主体（企业、企业中成员或网络中成员，以及客户）之间做出承诺、促使承诺以及保持承诺外，还有就是通过上述三个流程而最终实现承诺（realizing promise）。四边结构是在三边结构基础上的延伸，这一概念由Chakkol等学者（2014）提出。在供应链服务化过程中，服务的品牌和价值不仅是由供需双方，或者三方（即企业、客户、企业网络中的成员）的相互行为所决定，同时也受到他们同其他利益相关者的关系影响。这是因为利益相关者能帮助企业（服务集成商）、需求方和微服务供应商带来合作中的合法性或者新的资源，继而促进各方的合作关系的发展。因此，如何协调和整合四方关系和行为是生态化运营的核心。

供应链要素集成化

供应链要素集成是指在供应链运行中有效地整合各种要素，使要素聚合的成本最低、价值最大。这种客体要素的整合管理不仅仅是通过交易、物流和资金流的结合，实现有效的供应链计划（供应链运作的价值管理）、组织（供应链协同生产管理）、协调（供应链的知识管理）以及控制（供应链绩效和风险管理），更是通过多要素、多行为交互和集聚为企业和整个供应链带来新的机遇，有助于供应链创新。Tan等学者（2014）认为企业可以通过互联网、物联网实现的大数据，即结构性和非结构性数据的整合，而获得新的想法或者更好地理解企业顾客、市场以及产品，并提出基于演绎图技术的分析构架，有助于企业将自己的能力集和其他企业的能力集进行整合，从而加强供应链的创新能力以获得整体的竞争优势。

具体讲，智慧供应链下的要素集成主要表现为通过传统的商流、物流、信息流和资金流等诸多环节的整合，进一步向以下几个方面的集成拓展：一是供应链与金融的结合与双重迭代，即将金融机构融入供应链运作环节，为供应链注入资金，解决了供应链中的资金瓶颈，降低了供应链的运作成本，提高了供应链的稳定性。这一创新和产业供应链运营是分不开的，因为如今像物联网、云计算以及大数据分析等高新技术的广泛运用使金融机构能掌握供应链交易过程中产生的“大数据”物流、交易信息，将物流、交易管理系统产生的数据实时反映到供应链金融系统中，从而对交易过程进行动态监控，降低供应链金融运行风险。同时又通过产业供应链运营，创新和拓展金融产品和管理，使金融的物种（即业务形态）和金融组织（金融活动的参与者）日益多样化。二是消费活动、社交沟通与供应链运行的集合。消费活动和社交沟通作为一种人际交流和沟通的方式，已经开始融入供应链运营过程中，这不仅是因为消费活动、社交沟通使得信息传播的方式和形态发生改变，从而使得供应链信息交流的途径多样化，而且社交沟通也改变了产业运营的环境和市场，使得供应链关系的建立和组织间信任产生的方式发生变革。三是互联网金融与供应链金融的结合，即将依托于互联网产生的资金融通（如众筹等）、第三方支付等金融业务创新，与产业供应链金融（如贸易金融、物流金融和供应链融资等）紧密结合，既通过互联网金融降低供应链金融运营中的融资成本，拓展资金来源渠道，又通过供应链金融有效解决互联网金融产业基础不足、风险较大的问题。