智慧供应链管理能力

智慧供应链的形成有赖于管理能力体系的建构，这种能力包括了六个方面的要素，即：能确实因应供应链客户的真实价值诉求；互联网使能下的供应链全程可视化；建立模块化的供应链运营构架；实时的供应链计划与执行联接体系；完善的报告与绩效管理（良好的供应链预警）；建立、运营精敏化供应链。

一是能确实因应供应链客户的真实价值诉求。了解供应链客户（这里的客户是一种广义概念，既涵盖终端消费者或购买方，也包括所有与企业合作的主体）真实的价值诉求是拉动式供应链的前提，而做到这一点就需要真正洞察客户内心深处的经济和情感诉求，而不是外在的产品和业务需求。

二是互联网使能下的供应链全程可视化。供应链全程可视化管理指的是供应链参与各方能够对供应链全过程、国内外市场的状态和运营及时地反映，并追踪物流、交易的状态和活动，做到对供应链运营过程的及时监测和操控。这一目标在传统的产业供应链模式下较难实现，其原因在于供应链参与者复杂，信息系统不一致，人工干预较多，很难确定零部件需求和消费比率、监控和管理生产订单，以及供应链运营的关键绩效指标（KPIs），其结果容易产生供应链低库存周转，高安全库存、资源配置失调而造成浪费，缺乏制造有效性和高效性，供应商质量无法保障，以及过多产品召回。因此，如何实现供应链全程可视化成为智慧供应链的关键，而这一能力的形成，需要借助互联网、物联网、RFID等技术建立真正标准化、规范化、可视化的供应链网络。

三是建立模块化的供应链运营构架。智慧供应链追求的是充分应对真实的价值诉求，及时、有效地设计、建构和运营供应链体系。运用模块化方式进行供应链集成，能迅速地运用自身、外部第三方等主体或机构的能力建立起独特的供应链竞争力，在不破坏原有体系的基础上实现供应链服务功能的快速定制，具有良好的智能反应和流程处理能力。也就是说，智慧供应链的柔性组织，其能力更为强大。

四是实时的供应链计划与执行联接体系。即供应链计划与执行体系的联接能在数据和流程两个层面同时实现。供应链计划和供应链运营执行要行之有效，必须实现数据、信息同步化，并且相应地组织和管理流程。无论是计划层面还是执行层面，所需要的数据和信息既包括历史的，也包括正在发生的和将要发生的，因此，同步化的概念在于进行供应链计划时运营层面的过往、即期以及可能的信息和数据能及时获取，并指导供应链规划；与此同时，在执行供应链活动时，又能根据实际正在发生的状况和下一步需要执行的活动，及时配置资源和能力，使得供应链执行过程稳定、有效。

五是完善的报告与绩效管理，以及良好的供应链预警。即能运用供应链分析工具比较预期与实效，实现统计性流程控制，防范因供应链运行超出预计范畴，导致供应链中断或产生其他风险。智慧供应链管理的核心是在实现高度智能化供应链运用的同时，实现有效、清晰的绩效测度和管理，建立贯穿供应链各环节、各主体、各层次的预警体系，轻松实现供应链活动的持续进行、质量稳定、成本可控。SCM World的Kevin O'Marah在2015年所做的全球供应链调查中，在涉及企业供应链管理最优先关注的问题时发现，企业最关注的问题包括运用新型媒体实现客户反馈、削减运营成本以及敏捷适应客户需求。显然，如何做到供应链运营高增值的同时，实现各环节、各流程绩效的全面管理和预警是真正确立智慧供应链的关键。

六是建立、运营精敏化供应链。供应链精敏化指的是供应链智能敏捷化（即快速响应和服务）与高效精益化（即总成本最优）相结合。精敏化（leagility）这一概念最初由Ben Naylor提出，以往精益（lean）和敏捷（agile）被认为是供应链运营的两种状态，两者相互独立，各自对供应链价值的四大要素（即效率、成本、服务和速度）产生不同的影响作用。也就是说，如果产品业务多样性程度较低、市场变动较小，则可以建立高效率、低成本的精益供应链；反之，如果品种变异较大、市场波动性较强，则可以建立追求速度和服务的精益供应链。Naylor则认为在同一个供应链体系中精益和敏捷可以同时实现，并不相互排斥，关键在于如何根据市场的状况和产业运营的特点，设计和安排解耦点（decoupling point），也就是持有库存缓冲点。智慧供应链的建立就是要运用互联网、物联网和云计算等现代技术实现解耦点的前移。如图2—5所示，供应链的运营在解耦点的上游主要依靠预测，下游则完全按照实际发生和将要发生的信息和数据运营。在新兴技术出现之前，要想保证企业供应链运营的顺利和有效，在很大程度上只能取决于高精度的预测，在按库生产和发货的状况下，尽管上游的生产运营成本稳定可控，但是一旦预测出现误差，或者市场有所变化，就会产生下游高昂的库存持有成本，并且服务的水准受到影响。在按单生产和装配下，尽管供应链对应客户的能力上升，由于预测成分减少导致下游库存持有下降，但是往往容易造成解耦点上游的生产运营压力，诸如产能不足、时间太短、资源短缺等，因此，以往的理论和实践认为精益和敏捷是相互排斥的。而智慧供应链需要企业充分运用互联网、物联网和云计算等技术，使所有供应链环节，特别是终端客户的行为变化能够及时得到反映、掌握和分析，解耦点能够沿着供应链向上游推移，并且在保证服务质量和下游低库存成本的同时，实现上游生产运营有序、稳定和高效，因为供应链上游的设计、规划和供应链安排能够根据第一时间获取的数据和信息预先进行，最终实现按单采购运营这种精敏化的目标。

图2—5 不同的供应链战略