浅谈信息沟通的技巧

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信息沟通是借助各种信号去交换思想、观念、态度、情感等方面的信息，从而达到相互间的理解，彼此间的信任。信息沟通一般分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指在学校各处、室正式规定的渠道中所进行的一种信息交流和传递。如：教导处定期召开教研会研究某一课题、了解教学情况等，正式沟通的一般比较可靠、正规，并且无论是信息的发出者还是信息的接受者对这种信息都是严肃认真对待的，因此，这种形式有利于信息的流畅，是学校信息沟通的主要形式。正式沟通按其在学校内部流向的不同可分为四类：

上行沟通，这是一种自下而上的信息传递和交流，如：对学校工作的意见通过教导处反映给校长或由师生直接反映给校长，使校长及时了解师生的建议和要求，但由于上下级因素的影响，容易使信息量减少或失真，也易使信息传递速度受到影响。
下行沟通，也就是自上而下的一种信息传递和交流，如：校长把有关信息先直接传递到教导处，然后由教导处负责通知给师生。这种沟通形式可使师生及时了解学校工作的计划、措施等，也有利于师生对校长的监督，但在使用这种沟通形式，一定要注意信息该传达到哪一级，传达多少，什么时候传达等问题。
平行沟通，指在学校中同级人员之间的信息传递和交流，如：教导主任、总务主任、办公室主任协商某一问题，从而达到信息的传递和交流，这种沟通形式是上行和下行沟通的一种重要补充形式，有利于同级间的了解和协调，使行动取得一致。
斜行沟通，指不同处、室人员之间的信息传递和交流，如：办公室主任需一个统计数字，可直接要求教导员或出纳来提供，对这种沟通，校长一定要协调好各处室人员的关系。

非正式沟通，就是我们平常所说的“小道消息”。它是指在处、室规定的渠道之外所进行的信息传递和交流。它是人们在自然交往过程中自发形成的，没有什么规律可循，但这种信息传递形式速度快，影响广泛，同时由于小道消息比较零碎，不完整，再加上信息发出者多数凭自己感情“添油加醋”，使这种信息失真度大。因此，对于这种沟通形式，校长也需重视。一是要首先明确发出信息的目的，再采用针对性的方式，调查研究应鼓励教职工畅所欲言，号召性的行动要采用各种激励方式，阐述行动目的等。三是要注意发挥非言语性媒介的作用，如：用亲切的目光注视着谈话者表示对对方的信任和理解等。四是要注意认真接受信息，不要轻易打断对方言语而发表自己的意见；同时，要注意观察对方的情绪，领会对方的意图等。五是根据不同信息沟通的优缺点，灵活运用。如：学校级别较多时，校长对个别问题先让下级采用平行沟通形式解决，只将重要的、不能达成协议的信息上报，对于业务方面的信息，多采用斜行沟通形式，校长只进行协调指导，对于正式沟通形式中不易传递的信息，可采用非正式沟通形式传递等。