一、绘制组织结构图

表达一个部门或单位的组织结构，最直观的办法是用图来表示，因此， 我们的第一件工具就是组织结构图。

组织结构图的含义是：把所需要了解的组织（部门、企业、事业单位等等），分解为若干部分，并把它们之间的行政隶属或管理与被管理的关系用各部分之间的连线表示出来，这样形成的示意图就称为组织结构图。

各种不同的组织，其结构形式也会有许多不同的情况。例如，层次式的结构，网状的结构等等。同样名称的一些科室在不同的单位中，所处的地位可能是很不相同的，有的能领导车间，有的则不能，只是担负收集数据向厂长提供，如此等等。在画组织结构图时，我们需要详细了解这些关系，以形成对组织结构的总体概念。组织结构图的最初轮廓一般是可以从单位领导那里直接得到的，但是要真正弄清楚单位中的实际隶属关系，这只是一个开始， 如双重领导、协助管理、联合工作等不确切的含义，都需要实际调查了解才能真正弄明白。图 15.1 就是我们前面所举实例中的工厂的组织结构图。限于篇幅，我们只画了与我们的目的有关的一小部分。在实际工作中，往往重点地画出与问题有关的部分，其余部分则粗略地指出即可，例如图 15.1 中的行政科等部分。

图 15.1 组织结构图

弄清行政隶属关系并不是我们的最终目的，我们的目的是要弄清组织中信息处理的详细情况。组织结构是信息系统工程的背景和舞台，我们从组织结构入手，以便全面地了解信息系统的工作过程。因此，在基本弄清行政隶属关系之后，还应该扩展一步，在组织结构图上补充信息流动情况。由于信息流常常与物资流、资金流结合在一起，所以还应该把物资和资金的流动情况也补充进去。如图 15.2 中所表示的那样。当然，这里只是画了很少的一部分，实际上各种流还要多得多。在实际工作中，往往是集中于与项目目标有关的内容上。不过，在调查研究的开始阶段，在对系统情况尚未全面了解之前，主要是防止遗漏的问题，因此，在草图上宁可多画一些以后再精简，也不要遗漏可能有闲的情况。在这里要注意两点，首先，对于和行政隶属不一致的渠道，应给予特别的注意，这往往是易被忽略和遗漏的。其次，对于与物资流、资金流混在一起的信息流，应加以区别和指明。总之，在这里的主要要求是避免遗漏。

行政隶属关系

信息传送关系资金传送关系物资传送关系

图 15.2 扩充的组织结构图

画这个图的目的在于，首先从系统总体上了解信息流动的粗略情况，抓住与本项目有关的信息流集中的部分，以便为下一步的现场调查确定目标。因此，画组织结构图的过程是系统分析人员自己逐步了解系统情况的过

程。画图是一种手段。在画组织结构图的时候，需要和担任实际管理工作的人员交流，这是为了让他们指出图中的遗漏和错误，以校准系统分析人员的认识。如果把这一任务完全交给管理人员做，那就失去了意义，也是达不到目的的。如果当作系统分析人员向管理人员发号施令，那就更是本末倒置了。在这一阶段，系统分析人员的中心议题应是“系统现在的情况是怎桂的”， 而决不应该抱着“系统应该如何如何”的态度。