□灵活运用瞬间催眠术

就日本麦当劳来说，对于来店的日本客人，他们有办法让他进入麻醉状态。

别怕，这一点也不吓人。

武器就是一句话：谢谢光临。

特别当这句话从女性员工口里出来的时候。这就达到了瞬间催眠的效果。

有的客人订购汉堡时，态度相当夸张或傲慢。但是这类客人在听到女性员工所说的“谢谢光临”时，也同样会麻醉一阵子，大约在短短的 3 秒钟的瞬间催眠状态时，女性员工就可趁热打铁，问道：

“请问要不要一杯可口可乐？”

这时候，顾客通常不经思索就说：“好的。”

这样一来，不单是汉堡就连饮料的销售都很顺利。

不过，值得注意的是，劝客人购买可口可乐时，如果客人说不要， 麦当劳的教育是，不准再次劝说。

因为，当顾客处于睡眠状态时，劝其购买饮料，就如同下一道命令， 本应该毫无理由地答应。如果顾客说不要，就表示他已从催眠状态中清醒过来，而从催眠状态中醒来的人，容易陷于不愉快的状态。在这种状态中，如果再促使他购买饮料，就会留下坏印象，也许下一次就不再光临了。

当然，如果在遭到拒绝之后不再劝说，就不会留下坏印象。由此，麦当劳的女性员工，获得了最佳服务的荣誉。

应该说，任何商业经营，都是对这种瞬间催眠术的“利用”。当然，各行有各行的开发，并非一定全部相同。

麦当劳并非要提倡瞬间催眠术，而只是要求员工说：“谢谢光临， 请问要不要一杯可口可乐。”