稳中求胜定大计 松下电器建“帝国”

“只有眼光广阔、远大的人，方能敢于面对困难。也才能找到寻找解决困难的良方妙策，从而在人生的道路上纵横弛骋，扬眉吐气。”这是当今世界备受推崇的经营大师松下幸之助的至理名言。他没有显赫的学历，没有强健的体魄，没有辉煌的资历，没有雄厚的资本，没有得力的后援，他仅靠自己的双手缔造了震惊世界的“松下帝国”。半个多世纪以来，全世界的人们怀着惊奇而崇敬的心情关注着“松下”，十分放心与信赖地使用着“松下”。现在，“松下帝国”已经发展成为拥有 20 万员工、年销售额高达 300 亿美元的全球最大电器制造商家。“松下帝国”真是稳如磐石，松下幸之助成功的奥秘就在于“稳中求胜”。

松下幸之助于 1894 年 11 月 27 日出生在日本和歌山县和佐村，家世尚属小康。五岁时其父投机稻米生意失败，倾家荡产，全家陷于困境，七岁时大哥、二哥、长妹病死，9 岁时刚读完小学四年级的他就被迫退学，到大阪一家火盆店当小伙计。12 岁时父亲突然去世，20 岁时母亲又去世。历经磨难的松下幸之助意志变得像钢铁一般坚强，从 1904 年孤自一人来到大阪，到 1973 年退任顾问，他顽强地奋斗了半个多世纪。

离开最早工作的火盆店后，松下幸之助在一家脚踏车店当了 7 年店员， 后来又在大阪电灯公司谋过生。24 岁时，年轻的松下毅然辞职，单枪匹马闯天下，几经周折，他终于创办了一个生产电灯插口的小工厂。

松下幸之助的全部资本不到 100 日元。他的阵容是这样的：松下幸之助和他在大阪电灯公司共过事的林伊三郎和森田延次郎，还有他的妻子井植梅子和内弟井植岁男。工厂就设在他自己的家里，总共只有两间。这在当时恐怕是全日本最简陋的一个小厂了，且资金不足，技术不精。但他们经过 4 个

多月的苦干，第一个电灯插口总算造出来了。松下幸之助和他的 4 名助手喜出望外，随后他们便全力以赴投入生产和推销。

可是，他们面对的现实极为残酷，首次推销迎来的结果对他们来说无异于当头一棒：插口样品拿到一些商店竟没有一丝回音，有的商店甚至不屑不顾。好长一段时间过去了，只卖出去 10 个插口。

这是一次刻骨铭心的失败！

就在这当口，林伊三郎和森田延次郎两人看到前途渺茫，从松下身边离去了，这对松下来说更是雪上加霜。他是这样回忆当时的窘态：“现在想起来，那时对制造电灯插口的事打心眼里没底，那期间的处境当时十分困难。不言而喻，我的衣物和内人的衣物都送进了当铺。”

失败是成功之母。困境可以使人意志消沉，也可以促人拼搏奋斗，聪明者总是能从失败中吸取宝贵的经验和教训。创业初期的这段艰难历程并没有让松下在命运面前低头，它反而给了他受惠一生的启迪：创业艰难，必须具有百折不回的勇气。今天，松下电器集团中主要公司的徽章，是采用“松下” 的首字母“M”和箭头构成的标志，这个标志作为商标使用在 1920 年初。在这个标志中，松下倾注了他全部的心愿，表达了他百折不回的勇气。

在奋斗过程中，松下意识到，应先求安全，后求发展，这样他逐步形成了自己的经营发展战略：稳中求胜。唯有稳打稳扎，方可稳如泰山。首先应该稳定的是员工之心。

第一次世界大战后，整个经济界是每况愈下，物价暴跌。尽管如此，松下幸之助仍坚持稳步前进，在大阪建立了一定的基础，在东京已有相当的进展，所以面对经济大变动，他并不慌张，反而觉得应该好好干一番。

如何才能去好好地干一番？除非全体员工大团结，否则松下电器工厂的将来就没有希望。从这种思路出发，松下幸之助下决心要稳住员工心。他产生了这样一个念头：用一个类似工会一样的组织把全体员工紧密团结在一起。这促使他发起并创建了“步一会”。

“步一会”这个名称颇有深意：其一，指全体员工步调一致，互相合作， 上下一心，协同前进；其二，指全体员工和整个公司一步一个脚印，踏踏实实地工作和进步，不尚空谈。这反映在“步一会”全体同仁步调一致，脚踏实地地向前这一宗旨中。具体说来，就是以修养精神、增进福利、亲睦友好、互相慰藉为目的，经常举办运动会和演出会等各种活动，使全体员工一心一意为公司的发展而拼命进取。

松下幸之助还规定：“松下电器工厂全体员工都是‘步一会’的会员， 谁不是‘步一会’的会员，就不是松下电器工厂的员工。”

“步一会”成立之初仅有员工 28 人作为会员，其中包括松下幸之助本人。后来该会逐步发展，使松下电器工厂的内部体制得以稳固，公司也一天天成长，一天天壮大，为成为举世闻名的“松下帝国”打下了坚实的基础。员工心也得以稳定，这真是：烂麻拧成绳，力量大千斤；三人一条心，黄土变成金。

接下来是稳住顾客之心。

松下幸之助长期担任会长和社长的职务，所以他常常会收到顾客寄来的信件。这些信件有的是褒奖，但大多数是指责和抱怨。松下对于赞美的信固然感谢，对于抱怨的意见。也同样接纳。

一次，某位大学教授曾经给他写了一封信，抱怨他们学校购买的“松下产品”发生故障。松下立刻派一位高级职员去负责处理这件事。一开始对方因为东西发生故障显得不太高兴，但这位负责人进行了诚心诚意的解释，并作了妥善处理，结果客户不但感到很满意，还好意地告诉这位负责人如何到其他学校去销售。

经过此事后，松下公开声明：“非常感谢会对我们抱怨的顾客。”他进一步强调：“借着顾客的抱怨，使我们得以与顾客建立起另一种新的关系。” 而不把抱怨说出来的人，很可能只说出“再也不买那家的东西了”，就再也没有下文。

偶尔有向松下公司表示不满的人，本来想说“再也不买了”，但一看到松下派来的人，气就怎么也上不来。来人会说：“专程到这里来表示歉意。” 这句话已足以让顾客感受到“娘家人”的温情。因此，当你接受到斥责一类的信，绝不应该气恼，而应该想“这正是一个获得顾客的机会”。然后你要去慎重处理，找出顾客不满的原因，诚心诚意地化解他们心中的怨气，稳住顾客的心。

不战而解顾客之忧，善之善者也！

最妙的是，松下幸之助不但坚持“稳中求胜”的发展战略，而且以“稳” 功友人。

松下幸之助成功之后，前往他那里讨经取宝的人当然是络绎不绝。

有一年，当经济界稍感紧张，一位和松下幸之助有生意往来的中小企业

社长，就曾当面讨教：“松下先生，我的公司雇有 400 名员工，但由于最近的不景气，工作也跟着减少，实在令人担心。”

松下幸之助回答他：“你的顾客我很清楚，但在这种时候你绝对不能慌张。因为在长期的经营中，一定会偶尔陷于困境。而在这种时候，失败的人， 都是一慌张就另谋他事。在不景气的时候，没有工作是必然的事。大多数经营者通常会采取降价以获取资金的方法。可是这样做的结果总是血本无归。”

事实上也正是这样，陷于困境的公司，多半是一遇不景气就慌张，然后是乱订货单进货，最后只能赔本卖出，公司损失惨重。相反，如果不那么慌张，能够冷静地思索：“停顿只不过是一时的现象，可以借此机会整顿公司， 照顾平时怠慢了的顾客，着手修理早该修理的机器。”

有这种处变不惊的气魄，公司绝不会有委绝之虞，反而会乘此机会发展起来。松下就是这样以“稳”而不慌乱劝说友人。

松下电器公司是以“无借款经营”的超级优良企业形象闻名于世。它之所以能有如此优异而稳定的企业素质，实在是得益于松下幸之助富含稳之精髓的“水坝经营”的构想。他经常说的一句日本民族名言就是“流水不争先”。这是松下幸之助“稳中求胜”的又一面。

“水坝经营”的构想，是松下幸之助在 1965 年初召开的第三届关西财界讨论会上提出的。修筑水坝的目的是拦阻和储存河川的水，以适应季节或气候的变化。松下幸之助的“水坝经营”就是事先留有余地，对企业经营来说， 在需要 10 成资金的情况下，不妨准备 11 成，这就是“资金水坝”。或者说， 经过核算，设备运转率为 90％是合适的、凭着 10％的剩余，在产品需要量突然增加时，投入这部分设备，就可以顺利地保障供应，这就建造了“设备水坝”。进一步说，经常保持适当的产品库存，就形成了“产品水坝”，由此类推，不一而足。

以上各种都是有形的“经营水坝”。松下幸之助更看重的是无形的“心理水坝”，也就是需要先具有“水坝意识”。他认为，如果能以这样的“水坝意识”去经营，就会产生出各式各样的“水坝式经营”方法。他深信：“只要能遵循这种方法，随时作好准备，能宽裕地运用各项资源，企业不论遇到什么困难，都能长期而稳定地成长。”

“水坝经营”的战略构想，是松下幸之助“稳中求胜”的最好体现，他利用这一战略成功地使松下集团一步一个脚印地前进，最终发展成为举世闻名的“松下帝国”。

在商战中没有永远的赢家。因为一般人在成功之后，往往会变得骄傲自满，精神也就会松懈下来，目中无人，该努力的而不去努力，该考虑到的也不去考虑。纵观企业界，真正能够做到“胜者不骄，稳中求胜”的实在是凤毛麟角。但松下幸之助却是属于凤毛麟角之列。

对连续的成功，松下幸之助不会陶醉，不会激动，而是对此冷静地加以分析：大前年赚，前年又赚，而去年也赚钱。若是今年再赚，那是最好不过的。但是世上的事是不可能尽善尽美的，连续三年都赚钱，又希望第四年再赚，哪有这么简单的事？他曾对经销商说：“连续赚了 3 年，假如今年不赚，

就退还一年，还剩下 2 年是赚钱的，‘尺蠖’就是进两寸退一寸的，这是很好的现象；三年赚钱，第四年又想再赚，那就好比‘尺蠖’一样，伸至极限后腿收不回来，只有死亡。那么是死亡好呢？还是退还一年利益而生存好呢？ 当然是选择后者。”如此辩证地认识问题，保证了松下幸之助“稳中求胜”

策略的最大限度的实现。

1963 年，松下电器在报纸上刊登大版广告，广告语是——“松下电器是乌龟”。这句别出心裁的广告语，有的人认为是形容松下电器像乌龟一样跟在别人后面亦步亦趋地模仿；有的人认为是形容松下电器像乌龟一样默默向消费者提供优质商品。实质上，这句广告词恰恰是松下电器公司“不创新， 只改进”这一稳中求胜经济谋略真实写照。

兔子确实比乌龟跑得快，但乌龟就一定会输给兔子吗？ 龟兔赛跑的故事，尽人皆知！松下幸之助“稳中求胜”，创建了“松下帝国”，写出了一个新“龟兔赛跑”的寓言。

松下幸之助是日本松下电器的创业者。这位传奇人物不仅在日本而且在全世界都家喻户晓。他以“稳中求胜”的经济谋略创建了“松下帝国”。这一战略的使用，从表面看，发展似乎慢了一点。但是从长远看却并非如此。国为事物的发展有其反复性、曲折性和渐进性。企业的发展也是这样，今天适应了市场，前进了一大步，但如果发展不稳，到明天又有可能由于盲目扩大生产，从内部弱化企业“体质”，降低其抗风险能力，最终倒退几大步。如果稳打稳扎，步步为营，就可以减少前进中的反复性和曲折性，减少商战中的风险。这样前进速度似乎慢了些，但实际上却是快了，这正是稳中求胜战略的优越性所在，也是松下幸之助成功的奥秘。他没有很深的理论框架， 而是取法自然，亲切有味。他采用稳住员工心。稳住顾客心、用“水坝经营” 的战略让企业家稳步发展等一系列稳中求胜的经济谋略，乍看并无诡奇过人之处，但读之却像嚼橄榄，愈嚼愈有味道，而且饶有深意。一如松下的产品， 精彩纷呈，历久弥深，这正是松下幸之助的过人之处。几十年来，松下公司不但以其雄厚的经济实力称霸世界，而且以其稳中求胜的经济谋略影响了一代又一代企业家，无怪乎长期以来，许多经济学家和企业家都对其刻意研究。