□小企业获得成功的秘诀

日本东京的印刷业很发达。群雄并立，经营有术。如果把该行业群体比作森林，那么，大企业就是一株株根深蒂固的巨柏苍松。

然而，在这些大企业旁，仍然存在着一个小小的印刷店铺——“印刷侍

者”。

就像它的店名一样，“印刷侍者”很小，就像巨人足下的小小“侍者”， 那些苍松巨柏夹缝中的一棵小白杨。但它却充满生气。不仅站稳了脚跟，而且得以发展壮大。

“印刷侍者”成功的秘诀在哪里呢？形象地说，就在它的“店名”。 面对顾客，它真的把自己当作“侍者”，处处为顾客着想，诚心为顾客

服务，这一切都具体体现在它的经营原则中：

它提出“印刷业也是零售业”的口号，强调礼貌待客。既然把企业看作是“零售店”，职员还不应该像营业员那样热情周到地接待顾客吗？

它强调对任何来者不拒。顾客进了门，绝不让空手走。印多印少，大活小件，一律接受，包括像个人名片、请柬、贺年片、贺年信、舞会招待券这样的零星小生意也做，而且做就做好。对于小活零活，他们提出“少量快速”、“立等可取”。比如百张以下印刷品，顾客急需品，往往一杯热茶未尽，成品已经到手，只此一点，深受顾客好评。因此生意兴隆，顾客不绝于门。

为了方便顾客，顺应现代办公潮流，他们想了不少招数。如不惜工本， 购买了文书编辑机、微型电脑、电子传真机等办公自动化三大法宝。提高了为小企业、小商店和市民服务的效率。同时兼带传授使用方法，招来了更多主顾。

“印刷侍者”经营很有成效，1980～1984 年，营业额由 3.5 亿日元上升为 6.5 亿日元；利润相应由 500 万日元增至 2500 万日元，就是说，在 5 年的

时间内，它的营业额增加了将近一倍，利润却增加了 4 倍。

综上所述，它的经营之道是以小为本，见缝插针，安于在大企业脚下拾遗补缺，而最根本的成功诀窍则在于尊重顾客，尊重企业经营对象——人。它使任何一位顾客，登门之后，无可指责。如此热情到家，服务到家，怎么能不兴旺发达呢？

深谙此道的不仅是“印刷侍者”。在日本，还有两个小公司——T 公司、S 公司，也是从大公、集团系统的夹缝中发展起来的，而且欣欣向荣，蜚声日本内外。它们成功的原因，从大川董事长一席话中可探知一二：“我们是小厂，不做大事，做小事，做人家大公司需要而又没有精力好好做的小事， 而且做就做到水平，叫用户满意。”这一席话很耐咀嚼，前一段可谓小公司、小企业的经营战略，或谓心计；后面的话，“做就做出水平叫用户满意”， 是其兴旺发达的根本。

小企业在强手如林的夹缝中求生存，求发展，确实是很不容易的。但是企业小，也有小的优势，关键就是在安于做小事，顾客的需要是多种多样的、有的看起来很小，实际上，如果能尽力满足他们的这种需要，就不是小事了。一个小企业如果使顾客感到离不开它，信任它，它也就能站住脚，并逐步发展壮大起来。