四、综合新计划

□调查结果的综合归纳方法

到目前为止所进行出来的调查报告，可以归纳成下列报告。其一是资料明细报告，这是调查小组所做的第一次报告，说明各个调查的明细资料，当然也包括小组间的比较资料。另外一项是以明细报告为基准的调查概略报告，概要列出调查种类，及提出结局的资料。为了导出以这种报告为基准的CI 新计划，而进行以下的综合介绍。

  1. 关于形象调查的判断
1、企业的认知

  1. 本公司让相关者有多少程度的认知？

  2. 和竞争对手比较的场合，本公司认知的基准为何？ (3)相关团体中，对细节的认知程度标准为何？

(4)认知程度与其他的因素有无相关性。
2、企业传达管理/ 传达媒体

(1)本公司以何种传达管理、传达媒体所占的比例较多？ (2)和竞争对手企业比较，本公司的传达管理或传达媒体有无特点？

(3)和相关团体的差异是什么？
3、企业种类形象/ 营业特性形象

  1. 可以看出本公司是何种营业特性、企业种类的公司？ 实质和形象差异是多少？

  2. 相关团体的差异又为何？
4、规模形象

  1. 可看出本公司是何种程度的企业规模（买卖规模、人数规模等）

  2. 与企业规模有关的相关团体之差异，又是何种程度？
5、品牌认知

  1. 对本公司拥有的品牌，有何种程度的认知？（绝对评价、相对评价）

  2. 有没有和竞争对手间的品牌认知产生混乱、误解的情形？有的话又如何？

  3. 有无认清品牌的认知程度和品牌业绩或分配额的相关

性？

6、品牌传达管理/

媒体

  1. 品牌以何种传达管理、媒体才能被大众所熟悉？

  2. 和竞争对手比较的场合中，公司的品牌有何特点？
7、基本形象

  1. 在基本形象的水准上，本公司带有何种形象评价、构造？

  2. 和竞争对手比较时，基本形象各轴有何种表现位置？ (3)基本形象和其他原因（业绩、认知、辅助形象等）有

何相关性。
8、辅助形象

  1. 带有本公司强而有力特色的形象各轴为何？本公司的形象平衡表又为何？

  2. 和竞争对手比较时，形象地位为何？

  3. 辅助形象的共通因素是否被认定？
9、负面辅助形象 (1)带有本公司最不受欢迎特色的形象轴为何？

  1. 和竞争对手相比较，有何负面辅助形象？

  2. 与负面辅助形象有关的其他因素，被认定为相关或是不相关。
10、对公司名称标准字的评价

(1)综观本公司名称的竞争力，被判定的评价如何？

(1)评定公司名称的相关团体是什么阶层？被评价的水准如何？
11、对公司名称标准字的评价

  1. 综观目前公司名称标准字的识别竞争力，被认定的评价如何？

  2. 哪一类的相关团体在认定有关公司名称的标准字？
12、对标志设计的评价

  1. 目前本公司标志设计的识别竞争力，综合而言是如何判定？

  2. 是何种相关团体在对标志设计作公评的认定？
13、对形象设计及标准色设计的评价 (1)对企业界来说，能否提出有效的形象设计或是标准色设计？如果能，那是何种产物？
14、对商品的评价

(1)本公司商品竞争力的评价如何？

(1)对相关团体而言，商品评价的标准为何？
15、对销售、服务的评价

  1. 本公司销售竞争力的评价如何？

  2. 对地区或相关团体而言，销售力评价的标准为何？

16、交易商对公司的

评价

  1. 交易商对公司的经营体质及特长的评价为何？

  2. 和竞争对手比较，本公司有何种显著的特色及水准？
17、职员对公司的认识及评价

  1. 职员对自己公司的形象有何种信心、认识？（绝对评价、相对评价）

  2. 公司外部关系者的评价和公司内部自己的评价是否有意见分歧的地方？分歧之处如何？

  3. 依不同阶层区别，对事情状况的认知和分歧处为何？ (4)在职员的不同阶层及属性差别中，他们对意识问题的观感如何？

(5)职员对公司的理想境界有何勾画？
18、首要理念及基本经营方针

(1)首要的经营环境认识、危机意识为何？ (2)首要的经营思想及价值观为何？

  1. 今后首要的方针为何？

  2. 公司内部首要的意识问题是什么？
19、在办公室及工厂的问题

(1)和CI 有关的工厂问题是什么？ (2)工厂工宫业上的问题是什么？

  1. 有关工厂的法则及讯息传达的状况如何？

  2. 在工厂，相关的识别问题是什么？
20、识别系统的问题点

  1. 本公司企业及品牌水准的识别规则，或是识别原则为何？

  2. 识别系统有无总是或矛盾？
21、情报/识别项目的构成和特性

(1)本公司的情报项目如何分布？其特长为何？ (2)对本公司而言，重要的项目是什么？

(3)设计要素（例如标志、标准字⋯⋯）的应用状况如何？
有无缺憾？

2、经营状况的诊断

1、财务平衡

  1. 其企业之健全性、流动性及资本的有效利用度是如何判定的？

  2. 以一系列的时间性来看，财务体质如何变化？

  3. 财务体质上的特色及问题为何？
2、损益状况

(1)其企业的收益性及活动的生产性为何？ (2)损益的趋势如何变化？

(3)和竞争对手比较，本公司的损益体质如何判定？
3、组织构造平衡性 (1)组织构造是否适切？组织有否形成有效平衡？ (2)各个部门的处理性质，如何辨别判定？

4、经营部门的利益

感度

  1. 是否已表示出优良的利益感度状况？

  2. 经营部门(Manage Unit)的损益构造如何？
5、经营部门的销售趋势

  1. MU 的销售趋势如何？

  2. 将来事态走向的预测如何？
6、商品/营业部分的市场销售地位

  1. 和竞争对手间的商品/营业部分的市场销售地位为何？

  2. 什么是务必要改善的部分？

  3. 如何面对竞争对手的挑战？
7、商品及营业部分的将来性

  1. 由公司全体或是营业部分、商品部分来看，市场的将来性可否预期得出远景？

  2. 市场构造如何变化？
8、市场销售地位的经合性

  1. 和各竞争公司比较，在寿命周期时钟上，其企业的地位如何？

  2. 应该具有何种变化？
9、证券地位

  1. 综合性判定营业、商品等部分的成长性，市场分配额、收益性等对于将来战略考虑的有效性。

  2. 是否已考虑公司未来发展的概略方向？

3、从企业宣传报导的侧面来判断企业体质

1 、 对 外 传 达(Communication)

  1. 对于广告、海报、SP、标志等对外宣传沟通，本公司有何种特长？（讯息传送的质、量）

  2. 和对外讯息传送有关的问题点及改善的方向为何？
2、对内沟通

  1. 有关企业本身及企业水准的讯息沟通体质、习性如何？

  2. 公司内部的重要沟通方法为何？在目前看来具有何种

机能？
3、表现水准

  1. 表现本公司企业水准的海报、广告等，是采用哪一种方式？

  2. 本公司如何处理理想的策定及表现方法？

  3. 如何判定本公司在表现方面的质量水准？

4、既存理念的有效性检讨

1、企业使命

  1. 本公司在企业的“活动使命”上概念为何？用何种关键语(KevWord)表现呢？

  2. 概念、关键语的有效性为何？
2、经营理念 (1)本公司的经营方针、经营理念（特别是指品牌、市场、人、金钱等）上的概念为何？关键语的表现方式为何？ (2)概念、关键语的有效性如何？
3、活动领域

(1)到目前为止，本公司如何制定活动领域？ (2)目前哪一方面有问题产生？

(3)在考虑综合性地判定营业部分、商品部分的成长性， 市场分配额、收益性等的公司方向性时，到目前所制定的

活动领域规定，今后是否能有效的持续着？
4、行动基准 (1)到目前为止，对公司职员的行动基准如何规定？ (2)其概念及关键语的有效性如何？

企业使命commitrnent

活动领域

domain

经营理念

management philosophy

行动基准policy of activity

图 3.11 企业理念系统