二、企业形象的测定

□企业形象概念

CI 计划是检讨自己公司的企业形象，而把自己公司的企业形象诱导至更好的方向，并将概念支配管理得当。企业形象需要有更合理、更科学性的研究对象，因而须明确又有效的整理出一套企业形象理论，否则，控制管理企业形象或改革企业形象时，将形成大家只凭主观意识就来评论的情况。

以前的产业界认为，所谓企业形象只是针对企业的一般消费者、客户、其他关系者的印象或感情的综合程度意义，或只凭个人脑中模糊的印象、表面程度的认识。但这样便没有办法将 CI 的理论、计划构筑得很有说服力，鉴于此，我曾经提倡“形象工学”的观念，根据此基本观念来调查形象及测定形象提案。

在形象工学上，企业形象就是市场中企业评价的一种，换言之，可以定义为“潜在销售额”、“潜在资产”。潜在销售额、潜在资产就是依据企业传送出来的“情报之质与量”的变数所衍生的统计数值，亦即，在企业情报投资活动的结果上，可以探讨出其所形成的企业形象。在潜在销售的观念上， 企业形象可视为企业业绩的先行指标，也是对业绩有重大影响的无形资产。因此，企业形象调查就是统计性的把销售额的潜在资产计算衡量出来。