跟踪服务

用户反馈：

上海溶剂厂来信——

我厂聚甲醇车间使用上虞联丰玻璃钢厂 2 台 BLS200 型冷却塔，效果显著。1982 年安装的冷却塔，在产量增加 50％的情况下，冷却塔节电 2 万度左右。

1983 年安装的冷却塔，在增产量 65％的情况卞，仍节约用电 1 万多度。上海大光明电影院来信——

我院 1982 年使用上虞联丰玻璃钢厂 BLS—100 型冷却塔以来，运转情况良好。在 38～39C 的高温情况下，每天运转 16 小时，冷却效果不变。同时， 你厂对用户实行“三包”，受到用户欢迎。

上海外贸局江湾冷冻厂来信——

我厂原有 3 台玻璃钢冷却塔需要技术改造，你厂从厂长到技术人员、工

人，为客户动脑筋、想办法，急用户所急，想用户所想，讲究信誉，多次派人来实地考察和征求意见，直到我厂认为满意为止。这种全心全意为用户服务和对产品负责的态度值得赞扬。

这种感谢信几乎每天有人寄来。这种赞扬信何止成百上千。

这种反馈信映出联丰人的一片赤诚之心。这种意见信浸透了联丰人的心血和汗水。蒋梦兰实行“十年包修制”。

蒋梦兰推行“全方位售后服务”。

蒋梦兰采取上门技术咨询、开办专业培训班、现场讲授测试方法、设立用户服务窗口等 7 种方式，抽调 50 多个熟练工人和技术人员，定期到全国各地巡回为用户提供服务。

上海有一家用户，由于在安装冷却塔时，底下风板装置错位，风机叶片倒装，使冷却塔的制冷效果达不到规定标准。信息反馈到联丰厂后，蒋梦兰第二天就派技术人员赶到现场，当场进行纠正。同时，手把手地教会了对方工人维护调试技术，从而增进了用户与企业之间的感情和信任度，对方除了自己又订购了好几台外，还为厂里介绍了几笔新业务。

蒋梦兰还投资 12 万元，对用户的冷却塔安装、调试、维护等 10 多个项目用微机分类，处理存档，从而加快了信息反馈和为用户服务的周期。有一次，厂里根据微机提供的信息，专门派出了 30 多人组成的 6 个服务队，奔

赴北京、上海、杭州。福州、济南等地的 70 多家用户单位，上门服务，同

时举办了有 100 多家单位参加的 10 多期用户培训班，解决了用户因使用不

当而引起的 100 多个技术问题，避免和降低了由此造成的故障费用 30 多万元。从不久前反馈回来的信息看，用户对联丰厂的质量满意率达到 99％。