日本企业的“品质革命”

日本的质量管理经验值得我们借鉴。现在将日本的质量管理的“品质革命”作简单的介绍：

让客户与员工直接见面。如果客户找上门抱怨公司的产品质量不佳，最好的办法是叫他直接去向应为此事负责的员工表达他的不满。如果客户满 意，也请他直接向员工表示。

培养“一次做好”的习惯。当发现不合格产品以后，就直接把它摆在员工面前，而不是把它推在旁边不管。这样做，才能把问题表面化，并找出差错的根源。如果一个企业允许员工一再重做，实际上等于鼓励制造不良产品。

尽量降低存货。存货是滋生不良产品与错误决策的温床。因为存量有限， 员工才会知道珍借，会使用时倍加谨慎。要降低存货就要彻底避免生产过剩、超额供料及超额购买的情况，使原料、在制品和制成品等控制在最低的水平。

建立准时的观念。要养成严格执行标准的习惯，最好是从一个最普遍、最明确，但却常常违背的标准着手，那就是“时间”。例如开会，不论迟到者的地位或理由，都应准时召开；同样，不管有无结论，会议均应准时结束。

让工作环境保持整洁。日本一些企业在检验产品及流程的品质之前，通常先查厕所、福利社、衣帽间等是否整洁。因为在不整洁的环境中会影响员工专心致志工作。

以外销来刺激品质的提高。出口企业对品质的要求远甚过内销产业，因为国外进口商是不会对品质妥协的，他们可以用罚款、拒付或毁约等来表示不满。而国内的消费者，只要价格低廉，大多数是能接受残次品的。日本企业所以能生产出高品质的产品，因为其中 50％是用于外销的。

采用“革命”手段。要做到全面的质量管理，并贯彻始终，非采用类似“革命”的手段不可，为此，企业文化就得来一个 180 度的大转变，把根深蒂固的坏习惯彻底改掉。只要领导者切实重视起来，并且有决心和耐心，产品质量的提高是指日可待的。