二、祸福相倚

中国有句成语：“塞翁失马，焉知非福”。它出自《淮南子·人间训》中的一个故事：

古代北部边塞上有一户人家，他家的儿子善于养马。一日，他家的马无故跑到塞外西北少数民族那儿去了。邻人得知后前来慰问。然而，他的父亲却说：“这弄不好是件好事”。几个月后，他家走失的马回来了，还带回了一批西北少数民族的骏马。邻人闻讯前来道贺，他父亲却说：“这很可能是件坏事”。家里有了良马，他儿子又好骑马，一次在骑马时从马上摔下来，而折断了大腿骨，成了跛子。邻人又来慰问，他父亲却说：“这很可能是件好事”。一年后，塞外少数民族大举入侵，边塞附近的年轻力壮者都上了战场，战死者达到九成。而这家的儿子，由于是跛子，没上战场，父子两人都平安无事。作者评论说：“故福之为祸，祸之为福，化不可极，深不可测也”。讲完古代的“塞翁失马”，让我们再来听听 90 年代的“康巴丝的兴衰”。 “康巴丝”是山东省济南钟表厂研制开发的中国石英钟表行业中的最著

名的品牌。

1983 年获国优新产品奖，1985 年评为省优出口商品，1986 年被中央电视台选为元旦、春节零点标准报时钟。短短数年，“康巴丝”石英钟和济南钟表厂迅速崛起，创下了我国石英钟生产销售的四个第一：产量第一。1985 年产量 45 万只；1987 年达 126 万只，成为我国第一个年产过 100 万只的企业，1989 年起，在三年治理整顿、市场疲软的环境中，它又连续 3 年产量过200 万只大关。质量第一。日误差小于 0.3 秒，荣获我国石英钟质量最高奖

——国家银质奖，并连续 10 年被评为最受消费者欢迎的产品。效益第一，自

1989 年起，年利税连续 3 年接近千万元，并成为当时全国石英钟行业唯一的

国家二级企业。市场覆盖面第一。产品畅销 28 个省、市、自治区，并出口

20 多个国家和地区，连续 4 年全国销售第一。

然而，“康巴丝”在几年辉煌之后，自 1992 年开始，突然急转直下，出

现了连年大滑坡。1992 年，产量从上年的 203 万只掉至 90 万只，利税自 935

万元骤降至 370 万元。1993 年，产量只有 26 万只，相当于 1991 年的 12.8

％；利税出现了赤字，亏损额竟高达 2021 万元！

1994 年仍在低谷徘徊，产量只有 32 万只，亏损 1304 万元。自 1992 年起，产品滞销、积压，资金短缺，银行清收贷款，两年分文不贷，技术人才大量流失。一个曾经辉煌一时的企业，走到了危险的边缘。

“康巴丝”由“福”转“祸。了。为什么？表面看，是由于竞争对手的崛起，加之“康巴丝”产品单一，档次低。功能单调，销售渠道单一等。但是，透过这些表面现象，人们可以发现，问题出在“福”子上。

老厂长于万彬，是使“康巴丝”辉煌的功臣。随着“康巴丝”名声的冲天，他的个人荣誉也纷至沓来，他在厂内的权威地位也日益巩固。于是，他在厂内实行了这样的领导方式：厂内大小事务都得由他拍扳，厂内员工和上级主管部门也都相信于万彬决策不会失误。“康巴丝”的辉煌，使他盲目乐观，刚愎自用，盲目决策。面对石英钟行业日趋激烈的竞争，于万彬泰然对之，认为：凭着“康巴丝”这牌子，即使企业 3 年不生产，员工工资也不用

愁。甚至说：“光这块牌子，至少也能吃 10 年”。厂内不少员工早在 1989 年就看到了产品老化、市场竞争力下降的问题，提出了不少建议。然而，数不尽的锦旗花环使领导者盲目自信，根本役把这些意见听进去。

“康巴丝”由“福”转“祸”了，而“祸”的根子正在“福”中。由于

“福”，滋长了盲目乐观情绪，由此种下了“祸”根。也由此，于万彬成为集创业者与败业者于一身的一个典型。

“祸”、“福”相生的事例，在现实生活中到处可见。老子正是通过对社会现象的大量观察，运用“反者道之动”的原理，提出了为世人所熟知的结论：“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。”（《58 章》）这是说：灾祸、不幸的本身，内含着幸福，灾祸是福气的亲近伴侣，福气傍倚内藏在灾祸里面；而幸福和福气是灾祸的藏身之所，灾祸藏伏在幸福、福气之中。“塞翁失马”，是“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”的典型例证。“康巴丝”的兴衰，是“福兮祸之所伏”的有力说明。

在管理领域，“福”、“祸”的内涵是很广泛的。比如：畅销和滞销，景气和不景气，良机和危机，存与亡，安与危，治与乱，等等。这些矛盾是会相互转化的。管理工作的一项重要任务，是创造条件使这些矛盾向“福” 的方向转化，而不要向“祸”的方向演化。同时，在弄清了祸福相倚、转化的规律后，我们就能在困难中见到光明，在光明时见到潜在的危机，使我们既不致为眼前的困境所陷住，也不致因眼前的辉煌而冲昏头脑。

对企业来说，顾客的意见、牢骚、抗议，似乎是“祸”。然而，就在这个“祸”里面，内藏着重要的信息——顾客的需求和欲望。如果企业能从中把这一信息提取出来，及时根据顾客的需求、欲望，改善自己的产品和服务，调整营销手段，就能更好地赢得顾客，赢得市场。从而，就能由“祸”得“福”。因此，在这个“祸”中的确内藏着“福”。

对此，西方企业界心领神会。他们说：“顾客的批评、抱怨可以成为金子”；“要把顾客的抱怨看作是不可失去的黄金般的大好时机”。他们有效地收集、传递着关于顾客的批评、意见的信息。有的企业，按产品分类建立顾客批评、意见的档案，每日更新一次，并把全部情况告诉所有的员工。有的企业，在工厂生产线的每个工位上，都展示顾客的意见，并定期更换。

即使企业在产品销售中出了重大事故，“祸”闹大了。但是，只要做好公关，做好善后工作，就可把坏事变成好事，由“祸”转“福”。一般地说，只要及时向顾客、社会大众表示歉意，采取切实有效的措施来弥补不足，那么，再有怨气的顾客，也能成为企业最好的朋友。只要做到这一点，就会使自己与众不同，迅速摆脱困境，由“祸”变“福”。

企业不景气，面临危机，似乎是“祸”。然而，越是在这种情况下，企业才会真正发现自己在经营管理上的毛病，并下决心去加以整顿、改革。这样，这个“祸”又包含了企业管理上一个新的台阶，企业由“祸”转“福” 的“福”根。对此，松下幸之助先生有一段话讲的很中肯。他说：“景气好，大家欢迎；景气不好，大家都讨厌。⋯⋯但是，如果从整体的观点看来，不景气之时或许是促成另一伟大发展的基础。不景气时固然备受痛苦和困扰，但也唯有在不景气时，才能有所斩获。因为不景气使我们了解一些以前不知道的事情，或萌生某种觉悟，审慎地安排下一步棋。因此，很多发展源于不景气之时。从这个观点看，不景气也未必全然是件坏事”。

企业不景气，面临逆境，面临危机，还会使员工普遍产生危机感。这时，只要做好工作，就有可能使多数员工与企业同命运、共呼吸，齐心协力共渡难关。这时，企业的内聚力、整体力往往是非常强的。企业依靠这种内聚力、整体力，就有可能转危为安，由“祸”转“福”。从这个意义上来讲，的确是“祸兮福之所倚”。

“福兮祸之所伏”。企业在景气时，产品畅销，不可自满自傲，要保持清醒头脑，看到“福”中可能潜伏的“祸”根。否则，就会重蹈“康巴丝” 由盛转衰的覆辙。

在企业景气时，老子有一句活是值得企业领导人重视的。那就是：“豫兮若冬涉川，犹兮若畏四邻。”（《15 章》）豫、犹，是两种兽名，性多疑，每有行动，一定要把四面八方的动静看得一清二楚。“冬涉川”，是指象冬天赤足涉水过河那样。那时，水上有冰，万一失足，冰水融化，掉下就会丧命。“豫兮若冬涉川”，是说处事要小心谨慎，战战兢兢，稍一不慎，就有丧命的危险。“畏四邻”，是指处于强敌包围之中，不得不时时万分警惕。“犹兮若畏四邻”，是说对自己、对外界要认识清楚，好象四面八方都有敌人，心存害怕，不得不提心吊胆，小心翼翼，思虑周详，更不能睡太平觉。

当企业处于景气状态时，要清醒地意识到此时好象坐在火山口上，危机随时都可能发生。要使企业长期处于高度的忧患意识、危机意识的状态之中，让企业的每一个成员懂得“昨天的成功，是今天最大的危机”的道理，时刻保持清醒头脑。一个企业无此意识，再兴旺的盛景也可衰败，再显赫的声名也可调蔽，再殷实的家业也会中落。前面所讲的“康巴丝”由盛转衰的例子，已是明确的回答。

同时，由于在危机面前，员工会产生强烈的危机感。因此，一些高明的企业家，不仅及时向员工通报企业所面临的挑战、威胁；而且，即使在企业处于十分景气状态时，也不断地向员工分析、指出企业所面临的潜在危机，以增强危机意识。其目的，是要通过树立危机意识，增强员工奋发向上的动力，增强企业的凝聚力。

此外，企业内部安定、和谐的局面，往往使人陶醉。然而，安定、和谐虽是“福”，但并非不存在矛盾，只是矛盾处于协调状态而已。如果由此而放松了对人际关系的协调，对新出现的各种管理矛盾不闻不问，那么，局面早晚会由安定、和谐而转为不安定、不和谐，由“福”变“祸”。可见，安定中存在着不安定因素，和谐中隐伏着冲突的危险。

安定、和谐决不是一劳永逸的，它是会向相反方向转化的。

治和乱，也是“福”和“祸”的一种表现形式。乱，是指管理处于无序状态；治，是指管理处于有序状态。在乱的情况下，当把一些重要的管理矛盾加以妥善处置后，管理的无序状态就可转为有序状态，乱即转成治。相反，在管理有序状态下，如果失去警惕，放松了对新出现的矛盾的妥善处理，那么，有序就会变成无序，治就转化为乱。

法制管理，“胡萝卜＋大棒”，能禁恶，能立竿见影，而达到“治”。但是，它激化矛盾。因此，在一般情况下，表面是“治”了，但在“治”的同时，又埋下了“乱”的祸根。当问题积累到一定程度时，当“民不畏威” 时，当星星之火点燃时，这些过去潜伏的矛盾、祸根就总爆发了，就公开化了。由此，管理就由“治”而“乱”。秦王朝的覆灭证实了这一点。从这里，更可看清“福兮祸之所伏”的道理。

综上所述，安、和、兴、治的管理局面决非一成不变。一个高明的管理者，应该在安、和、兴、治的管理形势下，时刻保持清醒头脑，看到已经出现和可能出现的危机、冲突、衰乱的潜在威胁，且将此类潜在危机及时加以解决，以巩固和发展安、和、兴、治的大好形势。只有这样，才能真正做到长兴不衰，久治不乱。写到这里，笔者想到了《易传·系辞传》中这样一段

话：“是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱。是以身安而国家可保也”。应该说，“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱”，是每个管理者应树立的观念，也是老子祸福相倚原理在管理中的具体体现。