卖花姑娘新传

谈到因特网对商务模式的变革，有一个脍炙人口的经典故事。

纽约有位卖花的女孩，每天沿街叫卖倍感辛苦。有一天她突发灵感，想到了因特网，便串联了全纽约的花商，由她主持“网上卖花栏目”，通过因特网上的电子邮件（E－Mail）把订单发给离用户最近的花商。花商生意大增， 用户也直呼方便——买花不再需要知道花店在哪里，只需点一下电脑鼠标便有人送花上门。女孩的生意越做越大，网上花店从纽约扩展到纽约州和全美。

无从考究这个故事的真实性，但在美国，“网上花店”却确有其事。或许，这个故事之所以能广泛流传，正在于它告诉了人们一个新的经营思路—

—利用因特网做生意。

1995 年 10 月开业的全球第一家因特网网络银行——美国安全第一网络

银行（Security First NetworkBank），每天 24 小时开放，目前在全美 50

个州有近万名客户，而银行的全部业务人员只有 15 名。用户只要有一部电脑、电话和调制解调器就可以在这个银行申请开户帐号，足不出户就可进行存款、转帐、付帐等业务。置身这个银行虚拟的“营业大厅”中，你不会感到有什么不方便，因为你可以看到“开户”、“个人财务”、“咨询台”、“行长”等柜台，甚至还有一名保安。你只需点动手中的鼠标就能完成交易。

美国有一个公司叫 Autodesk，是全球最大的计算机辅助设计（CAD）厂商，在 130 个国家和地区设有分支机构，并有 4500 个特约经销商和 3000 个软件增值开发商。这么大的业务摊子，怎样进行沟通？Autodesk 远东公司总裁高群耀博士接受笔者采访时说，维系 Autodesk 的是一个虚拟大家庭，即靠因特网联系，一切业务和管理都在网上进行。他无法设想没有因特网会是个什么样子，因为这么庞大的跨国机构，靠传统的电话和传真机进行联络已经

行不通了——把文件发给 5 个经理可以用传真，如果经理变成 500 个，传真机都要烧坏了。而有了因特网，沟通就变得非常容易，譬如可以用因特网的“一点对多点”的“广播发送”技术给分支机构发电子邮件，大家填写统一制式的表格，在网上交流。“网上空间”还拉近了人们的距离，使天各一方的企业主管们有一种天天见面的亲切感。

因特网已经成为跨国公司与客户沟通的主要渠道。这些公司利用自己在因特网上设立的网站（WebSite）建立起电子支援中心，所有的技术挡案都放在上面，客户有什么需求，访问公司的网站就可以解决问题。譬如，你是惠普（HP）公司的打印机用户，你想得到惠普最新推出的一种打印机驱动程序。在过去，你只能打电话向惠普提出要求，然后耐心地等待惠普寄软盘给你。而现在，你通过电话线就可以轻而易举地“登陆”到惠普的网站上，在主页上（Homeapage）找到打印机的目录，然后再找 Driver（驱动程序），Driver 栏目上放有全套的 HP 打印驱动程序，你只要敲一个指令就可“下载”自己需要的软件。