附：浴室值班岗位章程

职工家属洗浴要验收票证，无票者一律不许进入浴室洗浴。
按时开放浴室，坚守岗位，提前做好开浴前的准备工作。
要经常保持室内外的清洁卫生，保证水温、室温适宜。
加强治安防盗，值班员必须在浴室巡回检查，发现问题及时处理。
保证浴室各种设备正常使用，如有损坏，及时修理。
搞好室内外卫生，每天下班前必须彻底清扫，池盆每天要消毒处理。如何制定浴室各项服务措施

所谓制定浴室服务措施，要求有关企、事

业单位为了发挥浴室管理人员最大的主观能动性，以高涨的工作热情和娴熟

的管理技术，在为职工洗浴服务中做到主动、热情、耐心、周到，让职工紧张工作一天的身体能在洗浴中得到松驰。

（一）服务的内容

浴室工作人员的服务必须做到优质服务。优质服务是最大地发挥浴室工作部门人和物这两个因素效能的结果。对人而言，是指要最大限度地发挥人的创造性和工作技能。对物而言，是指要最大限度地发挥现有物资、设施的最好效用。优质服务是职业道德的基本要求和具体体现。职业道德的核心是全心全意为人民服务，只有端正服务态度，业务技术上精益求精，处处为职工着想，平等待人，服务热情，才能体现出优质服务。只有做到优质服务，才能在服务者与服务对象之间逐步形成“人人为我，我为人人”的新型社会关系。浴室工作人员优质服务的基本内容如下：

浴室工作和浴室的一切规章制度都要以服务生产、促进生产为出发点。
浴室服务工作要处处为职工着想，为职工消除一天在劳动中的疲劳。
职业道德好，热爱本职工作，忠于职守。维护职工的利益，不分亲疏，平等待人，严于律已，服务主动、热情、耐心、周到，敢于反对各种不良行为。
技艺好，熟悉工作，精通业务，高质量地为职工服务。
卫生好。浴室的一切设备设施均应清洁卫生，物品放置整齐，为职工洗浴创造一个良好的环境。

（二）如何实现优质服务

实现优质服务，一要推行全面质量管理，即全员管理。所有浴室工作人员直接参与服务质量全过程管理，即对浴室管理的所有环节、所有制度要求、服务工作的全过程进行管理；保证优质服务的实现。二要广泛开展争当最佳服务员活动，树先进，学先进，达到改进服务质量、实现优质服务的目的。

改善服务态度。

服务态度是指浴室工作人员在管理浴室活动中应持的态度。改善服务态度是提高服质量的重内容之一。态度问题说到底是一个思想问题，所以浴室工作人员要树立“苦了我一人，温暖千万人”的高尚理想。

讲究文明礼貌，概括地讲，就是八个字，即“热情、主动、礼貌、耐心、周到”。

①热情，就是要表达出心灵中真诚的感情，要求浴室工作人员在服务工作中和蔼谦恭满腔热忱、态度亲切、感情真挚、笑脸相迎，像对待自己的亲人一样对待职工。

②主动，就是通常所说的人的自觉行动。为了全面做好服务工作，浴室操作人员要切实地掌握服务工作规律，真正做到时时处处主动，做到来有迎声，走有送声等。

③礼貌，是有礼貌的待人仪表，服装整洁，举止大方，尊敬职工，自己

要谦逊。

④耐心，就是不急躁、不厌烦。在服务工作中做到百问不厌，遇事不烦，不计较他人语言轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使职工满意。

⑤周到，就是服务工作要做得完善、体贴、全面。对职工照顾周全，细致入微，面面俱到。

掌握语言艺术，文明用语，是服务人员思想政治工作明显的标志。为了取得文明用语的效果，应遵循以上要求：一是词语使用准确恰当，因人而异、力求得体。二是生动优美，就是语言文雅，语感优美，既要口语化，又要形象化。三是谦虚亲切，语气温和，态度诚挚，声调柔和、中听，使职工感到亲切。四是注意语言的“净化”，纠正不良的说话习惯，做到“五不讲”：低级粗俗的口头语不讲；生硬唐突的话不讲；讽刺挖苦的话不讲；侮辱职工的话不讲，不耐烦催促职工的话不讲。

业务求熟求精。

浴室工作人员要做到干什么学什么，缺什么补什么，要坚待业务理论考核和操作技能考核相结合的原则，每一个浴室工作人员都要针对自己掌管的业务勤学苦练，提高为职工服务的本领。

全面提高服务质量。

提高服务质量的内容，除上述的职业道德、改善服务态度、业务求熟求精外，还有以下几个方面：

浴池设施适用、经济、美观、舒适，设备齐全配套，充分发挥浴池设施的效能。讲究卫生，环境优美整洁。
合理安排服务时间，既要照顾多数职工，也要照顾少数人的需要，采取多种形式，尽可能方便职工。
按职工的需要，提供必要的洗浴用品，切实维护广大职工的利益。
因地制宜，积极创造条件，增加一些服务项目，千方百计从多方面方便职工。

实现优质服务，提高服务质量，还要提倡人与人之间互相服务。主管部门要为浴室工作人员提供必要的工作和生活条件。使领导、职工、具体工作的服务人员成为一种互相服务的关系。浴室工作人员应首先从本行业做起，要以为他人服务为荣，热爱并完成好本职工作。

（三）制定服务规范

服务规范，是职业道德在服务工作中的具体体现，是人们在本职工作中必须遵循的行为规范。为了更好地实现优质服务的目标，就必须开展文明活动，改变服务工作中的粗野态度、落后的管理方法和不卫生的浴室环境、设施等。要使浴室服务的职业道德变成浴室职工的行动规范，实现优质服务，就必须制订一套实用性强的服务规范，把优质服务的内容具体化，条例化、系统化、使浴室工作人员在实际工作中有章可循，有法可依。要用必要的纪律和奖罚办法，保证服务规范得以真正执行。

制定服务规范要有系统性，包括服务工作的全过程。要言简意明，易于实行。对每一项具体环节和服务程序，都要有一个全面的服务标准。服务规范的主要内容有：仪容仪表规范；文明规范；服务用语规范；技术操作规范；环境及卫生规范；只要坚持从实际出发，认真和执行规范，并在工作中不断完善，就能够保证服务质量不断提高。

（四）开展争当先进竞赛最佳浴室工作人员标准：

有全心全意为人民服务的思想，具有高度的主人翁责任感。
热爱本职工作，熟练地掌握本职业务，工作中认真负责，勤勤恳恳，

有共产主义的劳动态度，千方百计克服困难，努力做好本职工作。
服务热情、耐心、周到，待人谦虚和蔼、文明礼貌，说话和气，全心全意为职工服务。
认真学习本职业务，刻苦钻研技术，在工作中不断改进创新，服务质量高，并有突出成绩和贡献。
关心集体、团结同志、互帮互学、在工作中抢困难、让方便、吃苦在先、享受在后，在群中享有崇高威信。
自觉遵守党和国家的各项政策法令，严格遵守各项规章制度，具有高度的组织纪律性，做到严于律己，克己奉公，勇于开展批评和自我批评，敢于同一切违法乱纪行为及各种错误思想进行斗争。如何制定浴室服务范围及时间

浴室服务范围是指浴室所接待的洗浴对象所承担的服务项目。浴室开放时间是指浴室何时开放及何时停止开放。

（一）浴室服务范围1．浴室的服务对象。

本单位的在职教师、学生、正式工、合同工。
教职工人员的家属。
经有关单位、部门批准的临时工。
已故职工的遗孀及家属、子女。
在外单位或企业工作但居住在本单位生活区的外单位工作人员及其家属。
其它允许洗浴的人员。

确定使用浴室的人员，每个单位可根据浴室的大小及管理情况而定，并按上述六类不同性质的职工，家属等，分类制定相应的洗浴收费标准。

2．浴室的服务项目。

供有关人员淋浴或池浴。
可设理发室，为职工等提供理发服务。
可设立按摩室、养护室、为职工等提供必要的医疗方面的服务。
可设有休息室，为职工提供休息，静养服务。
可设有洗涤室，为职工提供洗涤服务及其它服务。

（二）浴室开放时间

一般情况下，夏季浴室的开放时间应比冬季短。南方不少地方，夏季里浴室可停止开放，另设一些简易的淋浴、冲凉室。

如何管理浴室经费管理浴室经费是指遵循节约的方针，按照浴室规律和经济规律，妥善地、经济地、科学地管理和使用浴室工作中的各项经费，保证浴室正常开放并不断改善浴条件，满足不断发展的需要，努力以一流的设备，为职工做一流的服务。

浴室经费的管理 建立在企、事业单位领导的财务部管理基础上，以浴室会计为首的经济责任制，由浴室会计负责处理日常使用经费的管理。

（一）各种用款加强计划性

应将浴室经费指标分解，层层精打细算，用钱受指标制约，改变花钱大手大脚“用了算”的不正常现象。

（二）增强经济观点，健全定额管理

例如：购置锅炉上的安全附件，按照购置附件的多少，确定定额。领用服务人员劳保用品，每个人员都要有定额。领用清洁物品，按照浴室地面、地面面积的大小确定定额；指标控制，包干使用。

（三）实行半企业化管理

所谓半企业化管理大体是：承揽内部任务，不对外；服务职工，不为获利；加强核算，不吃“大锅饭”。

（四）管理经费应在“包”字上下功夫，实行“划细”管理。 “划细”管理的好处应在于：一缸水看不清，一碗水就很容易看清了。

浴室的费用很多，把它“划细”包给有关的服务员或管理人员，有关人员据此安排业务活动时，心中就有了经济观念，有利于经费的管理。

（五）制定节约目标

节约目标是预算包干后的新课题。这就要求浴室经费的管理要搞好事前控制的预测。

（六）制定符合实际的收费标准

浴室使用的收费标准，可根据职工的福利、浴室耗损和各种经费综合制定。当前水、电费相应提高，职工的福利待遇也相应地增加，洗澡票价也应随之提高。

如何制定浴室管理员责任制 浴室管理人员责任制是指浴室管理人员在进行浴室管理过程中，要严格按职责去履行义务，对浴室管理范围内的任务及事务，负有直接的责任。

管理员责任制包括在以下内容： 1．浴室工作是造福群众的事业，浴室管理人员要热爱本职工作，以较高

的工作热情，把自己管理的浴室建成精神文明窗口。 2．浴室管理人员必须定期进行培训和考核，对自己掌管范围内的各种设

备的性能、操作要领及使用方法做到熟悉、深知，并能排除故障，进行简单

的维护、修理。

加强入浴管理。按时准点开放浴室，不能以任何理由随意更改和缩短洗浴时间。洗浴人员需持票（或持证件）进入浴室，管理人员应加强验票（证件）工作，无票不得入内，洗浴人员的衣物应放置有序，实行更衣入洗，衣物公管。
加强对浴室用水管理。水温要适宜，避免忽高忽低。管理人员要检查洗浴人员用水状态，督促其节约用水，并注意检查管道设备有无漏、冒现象。
讲究卫生，要做到班班换水，班班刷洗，班班消毒，有淋有浴，水清池净，改善好浴室的环境，做到空气新鲜，室温正常，环境舒适。
做好安全保卫工作。要督促洗浴人员注意贵重物品的保管，管理人员要不断巡视更衣室，设贵重物品寄存处。对那些违反浴室规定损坏公用物品，或有偷盗行为的人，进行罚款或交保卫部门，由公安机关处理。
对只有淋浴没有池浴的浴室，要适当提高室温并调剂好淋浴的水温，还要加强药物冲涤器的卫生管理。