二 如何改变旧有信念

一切个人的突破都始于信念的改变，然而我们要怎样改变旧有的信念呢？最有效的办法便是让脑子去想到旧信念所带来的莫大痛苦，你必须打心底认识到这个旧信念不仅在过去及现在都带给你痛苦，并且也确信未来仍然会带给你痛苦；在此同时，你要想到所换成的新信念能带给你无比的快乐和活力。这个训练是最基本的，在日常生活中你要不断反复去练习，日久便自然能看到它的成效。

我们所做的每一件事，不是为了避开痛苦，就是为了得到快乐，只要我们把任何信念跟足够的痛苦联想在一起，那么便能很容易地改变这个信念。我们之所以对某些事会抱持坚贞不渝的信念，唯一的理由只不过是不相信它会带来痛苦。

那么，究竟怎样改变旧有信念呢？本书提供了以下建议供大家参考。

（一）怀疑旧有信念

如果你不怕丢脸，请问你是不是似前拼死地相信某些信念，而现在想起来倒觉得可笑？会有这样的改变是不是因为你有了新的依据，还是你终于发现先前的信念其实是行不通的？许多美国人在接触过前苏联人之后发现：他们其实跟自己并没两样，可不像宣传所描述的“邪恶帝国”那样拥有阴险、可怕的嘴脸，今天许多美国人之所以会同情苏联人，乃是了解他们也是和自己一样，在为自己的家人奋斗。

我们在认知上会有这么大的改变，不能否认是因为和苏联人有了直接的接触，真正了解了他们的想法，其实和他们是完全相近的。当他们有了新的依据，就会对以往所持有的信念产生疑问，进而打乱先前的把握感，用新的依据来建立新的信念。

不过新的依据也不见得必然会使我们改变旧有的信念，往往我们会发现所得到的依据跟旧有的信念相互矛盾，可是我们总会自圆其说地给自己找理由来支持这个信念。

伊拉克总统萨达姆在海湾战争中就做过这样的事，他明明看见自己的军队经不起联军一打，同时所在地也被联军飞机炸得稀哩花啦，可是他仍然宣称伊拉克赢了。新的依据要想改变一个人的信念，唯一之途便是要能造成对旧有信念产生怀疑才行，别忘了一个信念的形成必然是我们对它深信不疑。当我们对信念开始产生质疑，对其不再有充分的把握时，那就有如在撼动我们所认识的那张桌子的桌腿。

你可曾怀疑过自己做某件事的能力吗？你是怎么想的？很可能是你自问了这样的问题：“如果行不通怎么办？”或“如果我做不来怎么办？”很明显地，问题问得好象具有很大的力量，如果你把它用来质疑自己的信念，很可能会发现原来是胡里胡涂相信的。

事实上我们有许多信念都是来自于他人，只是当时没有好好探究，如果我们能重新去认识，就会发现有些信念其实根本没有道理，而自己却人云亦云地相信了那么多年。

若你曾使用过英文打字机或电脑，就必然会对前面所举的这个例子恍然大悟。何以你会认为全世界 99％的传统键盘其字母键、数字键及符号键都是相同的排列方式？你应该知道 Qwerty 这六个英文字母键是在键盘的左上方，它们之所以这么排列是不是因为打起字来最有效率、速度可以最快？大部分的人从来都没想过这个问题，直觉就认为应该是如此，毕竟英文打字机问世已有 110 年。

事实上这种排列方式是最没有效率的了。像 Qvorak 这种改良型键盘就证明远比传统排列方式的键盘更能减少错误，速度也加快甚多。其实像 Qwerty 的排列方式只会减慢打字的速度，特别是当打得很快时常常会使字模卡在一起，因而降低了打字的效率。

何以我们会坚持 Qwerty 的排列方式长达 110 年之久呢？在 1882 年时人们打字仍然采用左右食指边找边打的方式，可是当时有位女士发明出敲打键盘的方式，因而便参加打字比赛接受别人的挑战。为了赢得胜利，她雇用了一位专业的打字员，并且要他牢记每个健的相对位置。比赛当天这套方法果然奏效，打败了群雄而赢得第一。从此它便成为追求“打字速度”的标准， 没有人质疑它是否真符合效率的要求。在日常生活中你有多少个信念曾好好思考过它的出处？你所认定的一定对吗？很可能在这些信念中就有几个正是阻碍了你更上一层楼的原因，而你根本还不知道呢！

如果你对任何事物不断地提出问题，没多久就会开始对它产生怀疑，这包括那些你深信不疑的事物。我们的信念按其相信的程度可分为几个等级， 清楚知道它们的等级十分重要，给它们分成的等级是：游移的、肯定的以及强烈的。

游移的信念乃是指其十分不稳定，即使相信也往往只是一时性的，很容易便会倒向。在我们桌子的比喻里，这种信念所构成的桌腿甚不牢靠，常常

是摇摇晃晃的。比如说布什总统说话的语气十分温和，因而先前美国人都以为他这任总统可能是个“软脚虾”。然而当人们从电视上看到他居然能取得世界各国领袖的支持，对萨达姆入侵科威特采取强硬立场，民意调查就立刻有了大幅度的改变，他的声望攀升到近代几位美国总统之中的最高峰，然而就在你读到本文时他又是什么下场，便可知人们的这种信念是多么不定。游移的信念有个特性，就是它左右摇摆，全凭当事人一时之念。

至于肯定的信念在哪张桌子的比喻里乃是有更大范围的支撑，特别是对既有的依据有较高程度的相信，因为它使相信的人更有把握。前面我们说过， 这些依据可以是各个方面的，近可取自亲身经验，远可取诸其它来源，即使是个人凭空想象出来的也行。具有这样信念的人因为对所相信的都很有把握，所以不太能够接受新的依据。可是你若能赢得他的信任，就有可能改变他排斥新依据的可能。一开始他会对所相信的产生些动摇，当疑惑越来越大时就会松动旧有的信念，而在心里就可能挪出接纳新依据的空间了。

（二）痛苦是改变信念最有效的工具

安东尼·罗宾指出，痛苦的确是改变信念最有力的工具。

在莎莉·拉菲尔最近一次的电视座谈会中便有过这样的一个例子，证明了痛苦确有能使信念改变的力量。在节目现场中有一位女士，勇敢地在观众面前声明脱离三 K 党。而在一个月前她也曾出席这个节目，当时插播了一小段影片，是三 K 党妇女召开大会的情形，而这位女士亦在其中。在影片里这些妇女激烈抨击所有跟她们没有相同种族观的人，叫嚣着就是因为种族混杂

——不管是教育上、经济上或社会上——才造成美国国力与人民素质的低落。为何她的信念会有如此一百八十度的大转变？有二点：

第一，是在前一次节目的观众席里有一位少妇站出来，哭着要求那位女士应该学习种族之间的彼此了解，因为她的先生和孩子都是西班牙裔，她不敢相信美国竟然存有对种族如此仇视的群体。

第二，是那位女士在返家的飞机上便数落儿子，因为当天他也一道上了节目，并且提出和他母亲不同的观点，让那位女士觉得在全国观众面前很失面子。由于那位女士骂得太过火，气得儿子半途便下了飞机，并且向他母亲说了永远不再回家的气话。当那位女士到家之后，回想起白天在节目中有位现场观众向她说的这句话：“此刻正有一些皮肤有颜色的美国军人在波斯湾前线作战，他们不仅是为美国，也是为你。”她又想起飞机上和儿子的争执， 事实上她真爱这个儿子，只为了种族的肤色，竟然会口不择言地把孩子给骂跑了，这让她觉得十分后悔，为什么自己会有这么激进的想法呢？她得立即改变想法才是。

因而她乃第二次上那个电视讲座，当场向所有观众承认自己对种族的看法极为偏狭，并且宣布从此退出三 K 党，日后她会平等地对待各个种族，视他们有如自己的兄弟姐妹。

人生中有件重要的大事，那就是你得不时检讨自己所持的信念，是不是能时时激励你奋发努力，勇敢地面对生命中各种艰难而不懈？如果你想知道哪些信念拥有这样的能力，不妨去请教那些有成就的人，向他们学习成功的奥秘。

（三）效法人生赢家的信念

要想拓展你的人生有一个很好的方法，那就是去向那些已经有成就的人学习。这种方法很有效并且很有意思，在生活中不乏这样的人。有一本名叫

《与成功有约》的书，作者运用了其中的一些法则因而得有今日。这些法则是作者醉心探索每位成功者所独有的价值体系、信念和成功的经验所总结出来的。在本书中所提到的许许多多道理并非某人独创，而是从各行各业中的佼佼者那里学到的，他们在人生路上已经留下了成功的脚印，我们只要顺着走便可收到事半功倍之效。所以希望在每天的生活中你要好好注意周围每一个人，向他们学习能使你迈向成功的秘诀。

大哲学家叔本华曾经说过，一切真理都会经历下面三个阶段才会为世人接受：

第一阶段，觉得可笑而不加理会； 第二阶段，视为邪说而强烈抗拒； 第三阶段，未加思索而欣然接受。

在消费者的心理就有一些错误的观念，结果给美国的企业界造成不小灾难，连带着影响了美国的经济。

在 1991 年 3 月份的富比士杂志上曾刊出一篇很有意思的文章，报导了三菱汽车公司 Eclipse 型房车的销售量是克莱斯勒汽车公司 Laser 型房车的八倍以上。或许你会说：“那有什么奇怪，日本汽车早已把美国打得落花流水。”可是你知道吗，这两款汽车其实根本就是这两家公司技术合作所生产的车种，所不同的是两家公司在销售上分别用不同的名字。或许你会不解地问： “为什么要这么做呢？”根据调查显示，消费者之所以愿意买日本车乃是因为比较相信日本车的质量，上面这篇文章所说人们买 Laser 车型远低于买Eclipse，可见他们的信念偏执得历害，事实上这两种车型的质量根本就是一样。

为什么消费者会这么想呢？很明显是因为日本车早以闯出高品质的好“名声”。从许多例子中便可以证明言之不虚，长久以来消费者已经到了根本用不着怀疑的程度。日本人之所以对品质会做到如此用心的地步，相信各位一定想不到这竟然是一位美国“出口”的品管大师戴明的功劳。

1950 年时，戴明应联军驻日统帅麦克阿瑟的邀请前去协助重振日本的经济，当时他对日本的工业前景没有一点信心，因为战争对日本所造成的破坏， 使得连打通完整的电话都不容易。就在日本科学家及工程师联盟的恳请下， 戴明开始着手训练日本企业推动“全面品质管制”这套法则，今天日本每一家成功且有规模的跨国企业能有此成就，可以说全是相信这套法则之功。

这套法则共有十四条，其出处是基于这个信念：要想使自己的产品横扫全世界的市场，企业“品质永不休止地改善”的精神融入企业经营的理念之中，一时一刻都不能偏离。他向日本企业保证，如果能执行他所教的这套法则，不出五年就能生产出合乎品质的产品，十到二十年之间便可成为世界一等的经济强国。

当时有不少人认为戴明是在说大话，可是日本人却一一遵从。今天日本能有如此的经济成就，可说全是戴明指导之功，无怪乎被日本人尊之为“日本奇迹之父”。事实上自 1950 年以来，日本全国每年便会选出在品质提升上表现杰出的企业，并颁赠“全国戴明奖”，整个颁奖过程都由电视直播，告

诉全日本哪些产品、服务、管理和员工教育是最杰出的。

于 1983 年，福特汽车公司聘请戴明博士主持一连串的管理研讨会，其中有一位学员是唐纳·彼得森，后来成为福特公司的总裁。他大力在福特公司内推动戴明所教的法则。彼得森深信这套法则能使福特汽车公司的命运起死回生，当时它一年的亏损高达数十亿美元。戴明一踏进福特公司便改变其传统的信念，不要再从“怎样提高产量、降低成本”着手，而应放眼于“如何提高工作的品质，使品质不再是一个成本升高的问题。”福特公司要求全体员工重视品质问题（正如其在企业内部所张贴“品质第一”的标语一样）， 在推动戴明法则之后不到三年便转亏为赢，一年盈余六十亿美元，成为汽车制造业的佼佼者。

福特汽车公司是怎么做到的呢？在处于最困难的情况下，他们从日本人那里终于学到了美国人对于品质的观点。例如福特公司为了保持某一车型的经济产量，而把该车型一半数量的变速箱委托给一家日本企业生产，可是在车子销售时福特公司却发现不少顾客指名要买日本制的变速箱，若是缺货他们宁可排队等待或多付点钱也没关系。这种现象让福特公司的主管们颇为不快，心里第一个反应便是认为顾客未免太挑剔了，同是按照品管标准而只不过分由美日两地生产的变速箱会有什么样的差异？

然而在戴明所主持对这种变速箱的测试下，发现福特美国工厂所生产的变速箱声音比较大，也常出毛病，比起日本工厂生产的变速箱相差不少，后者几乎没有响声、也不震动、很少出毛病。

戴明教导福特员工的一个观念，就是品质永远不会多花什么成本，这跟大部分人所持的观念相左，因为长久以来大家便认为品质只能达到某一水准，超过这个水准便会使成本失控。当工程专家把福特美国工厂所生产的变速箱拆开，量测了所有零件的尺寸，发现都在品管检验的标准内。这个检验标准也曾送到日本生产变速箱那家工厂去，当专家检验他们所生产的零件时，几乎每个零件的尺寸都分毫不差，甚至于可以这么说，若是不放在显微镜之下测量还真找不出什么瑕疵。

为什么日本工厂就能做出比合约中所订的品管标准为更高的品质呢？没有其它的理由，就是他们深信品质永远不会多花什么成本，只要他们能做出够品质的产品，就必然能赢得顾客，而且是忠诚的顾客，这种顾客可以为他们的产品耐心等待，甚至愿意付出更高的价格。就是基于这个信念，日本企业便全心致力于不断改进品质以满足顾客的需求，因而得以横扫世界市场而鲜逢敌手。这个信念是美国品管大师戴明首创，外销到日本而发扬光大，美国人若是想重振衰退的经济，就必须回过头来好好认识这个信念。

有一个观念对美国的整体经济造成很大的伤害，这就是“数字管理”。长久以来美国企业便相信利润是由降低成本、增加营收这二项所产生的。有一个著名的例子便是受此之害，它发生在黎恩·陶森主持克莱斯勒汽车公司的时候。当时正逢产业界不景气，各家企业的收入都大幅滑落，为了立即提高公司的利润，陶森采取的作法不是提高经营收入而是降低成本。他解雇了2/3 的工程设计人员，就短期看来他是作了一项聪明的决定，因为利润立刻往上窜升，也因此陶森被全公司视为救星。可是没过几年克莱斯勒就又陷入收支的困境，怎么会发生这种事情呢？其中的原因固然不止一个，不过就长期来看，乃是陶森那个解雇工程设计人员的决定不当所致，因为它严重破坏了克莱斯勒素以设计著称的基础。我们经常会发现伤害公司最历害的是那些

作出短视决定的人。可是奇怪的是他们却常领高薪，他们所想出的办法固然可以解决眼前的问题，可是却种下了更大问题的“因”。相对于克莱斯勒这个例子，福特汽车之能扭转颓势就全仗他的工程设计人员，他们因为设计出Taurus 这种新款的车种，树立了汽车品质的新标准而赢得消费者的青睐。

从上述的例子可知，信念会影响我们所作的一切决定，不管是事业上或生活上，从而主宰我们的未来。我们若希望有个成功且快乐的人生，有一个重要的信念必须接受，那就是得时时不断地改进自己人生的品质，不断成长、不断拓展。

（四）要有持久不懈的改变

日本企业就很明白这个道理，其之所以能有今日的风光，固然得力于戴明的指导，不过他们不断追求品质的决心也功不可没。他们经常把一个词挂在嘴上，那就是“改善”。这个字在日文上即有“没有休止”的意义。他们经常进行改善，不管是业务上、生产上或是人际关系上，务必日日都有进步。

事实上改善有个原则，就是逐步慢慢地改进，哪怕那种改进是多么地微不足道，因为日本人知道只要每天能有小小的进步，长久累积下来便是惊人的成就。中国人有句俗谚：“士别三日，当刮目相看。”很遗憾在英语的词汇中就没有像日语“改善”这样的字眼。

越认识“改善”对日本企业的影响，就越觉得这种观念对人生有重大的意义。

安东尼·罗宾认为他之所以能有今日的快乐和成功，全是因为不断改进、不断提高自己对人生的期望。他认为英文中应该有一个字眼，用以时时提醒我们作出“持久不懈地改善”当我们有了这种意义的字，就能够启发我们积极地思考，进而影响我们所作的一切决定。

基于这个用意，有人自创出一个简单但却包含了“持久不懈地改善”意义的字眼，那就是 CANI！是 Constant and NeverEnding ImProvement 这几个英文单字起首字母的缩写。他相信我们人生成功的程度跟是否致力于 CANI 有密不可分的关系。

CANI 是一项认真的训练。你不可兴致来时才偶尔为之，而得用行动全力不断地去支持，因为这个字已经包含了逐渐地、持续地改进的意思，唯有如此才能看出长久的成效。如果你曾去过美国“大峡谷”这个地方，便能够了解这话的意思，因为大峡谷的壮丽乃是科罗拉多河及其千百条支流历经千万年对岩石的冲刷和切割才形成的，如今早已被世人誉为世界七大自然奇观之一。

许多人经常处于惶惶不可终日之中，他们天天不是担心工作没了便是钱亏了，不是担心离婚了便是得病了，简直是没有一件事不担心。事实上，人生要想有真正的保障那就得每天在各方面有所改进才行。我们应该从不担心目前所有的一切，因为每天我们都在改进，而每天也都确实有进步。

CANI 不表示你就不会再遇上挫折，事实上就是因为你犯了错才有机会去改进，也才有机会往上提升。CANI 的目的就是要你未雨绸缪，及早发现问题、及早掌握问题，以免使问题恶化到不可收拾的地步。

要是你想知道自己进行 CANI 的成效，不妨在每天的结束时好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么？我有什么样的改进？我是否对所做的

感到满意？如果你每天都能改进自己的能力并且过得很快乐，你必然能够得到别人想都想不到的丰富人生。

前洛杉矶湖人队的教练派特·雷利是美国职业篮赛赢场纪录最高的保持者，有人说那是他运气好，因为他手下有一批最优秀的球员。

这话固然不假，然而其他的教练也有好的球员，可是就无法能赢那么多场。派特能有此骄人成绩乃是因为他有心做好 CANI，据他说在 1986 年球季开始之初就曾面临过重大的挑战，在前一年湖人队本来有很好的机会夺得冠军，当时所有的球员都处于巅峰，可是在最后决赛时仍然输给了波士顿的塞尔狄克队，这使得他及所有球员都极为沮丧。

为了让球员们相信他们是有能力夺得冠军，派特计划让每位球员都能努力进步一点点，于是便告诉大家只要能在球技上每人进步 1％，那个球季便会有出人意料之外的好成绩。1％的进步似乎是微不足道，可是你想想若是一队十二个球员各个都进步个 1％，整个球队便能比以前进步 12％，而只要能进步 10％以上，湖人队便足以赢得冠军宝座。

这个观念最可贵的地方，就在于每一位球员都认为进步 1％可以做到， 这种把握激起每位球员的潜力，全力追求改进至少 1％以上，结果你知道如何吗？大部分的球员进步了不止 5％，甚至有的高达 50％以上，结果 1986 年居然是湖人队赢得冠军最容易的一年。的确，只要你真有心做好 CANI，没有什么事是你所不能的。

因此，安东尼·罗宾告诫我们：成功的秘诀就在于对未来有把握，抱着不断突破的信念而拿出必要的行动，就一定能为自己及他人开创企望的人生。

也许今天你对某些事已有充分把握，可是别忘了，随着岁月的流逝我们会面对新的环境，我们得有更有力的信念才行。别一味相信以往曾使你有把握的信念，当你拥有更多的依据后，这些信念便会改变，不过今天你得关心的是，目前所持有的信念是否能帮助你突破和成长，看看它们能带给你什么样的结果？

圣经说得好：“他心怎样思量，他为人就是怎样。”

我们每个人都有不少信念，而这些信念之中有些正是影响我们目前人生的主要因素，请问你是否曾真正去认识呢？

现在请你放下一切事情留给自己十分钟，把所拥有的信念彻底从脑子里翻出来并且好好地想一想，不管这些信念对你是有帮助的或是有妨碍的，要尽可能把它们都写下来。