第一节 化解人与人之间的冲突

安东尼·罗宾讲过这样一个故事：

一个酷寒的冬天早晨，购物中心的停车场，新堆了一处处的雪堆。约翰把车停好，旁边正是好不容易从雪堆中清除出来的唯一出入口。

但就在这时，另一辆车子却直接停在铲过雪的人行道上。这下害得他不得不绕过车子，在深及膝盖的雪地中行走。

“这个人真是缺乏公德心！”

约翰一面念着，一面恼着。好不容易走到购物中心前入口后，他跺脚抖下裤子上的雪，然后转头忿恨地再蹬一眼停在车旁的另一部车子。

就在这个时候，他看到一位行动不便，双臂拄着拐杖的小姐，举步维艰地往前走。她走得很慢，一步一步的穿过滑溜的人行道，最后停在那辆车子旁边，打开车门，好不容易跌坐在前座上，车子这才开走。

他站在原地看了好一会儿，顿时对自己刚才的抱怨觉得不好意思。心里的怨气和懊恼，当然也像他裤管上的雪一样溶化了。

前后才几秒钟的时间，约翰的态度就改变了。到底是什么使他改变呢？ 情况并没有改变，车子还是阻碍了人行道，他还是必须踏进厚厚的雪堆里， 唯一改变的是他的态度。

直到他看到那个跛脚的妇人和她的困境，他才恍然大悟！ 了解使他改变态度，内心的不悦和批评也才慢慢冰释。

现在你应该有所领悟了吧！与别人相处的不二法门，就是了解。人际关系的分歧，就是由于彼此的不了解。人与人之间的冲突、不悦、仇视、挫折、淡漠和分离，也都是因为互相不了解。

如果你想要和别人合作、相处，首先就必须懂得了解别人。

你纵使可以告诉自己，你为挡在人行道上的车子而生气，这是可以原谅的，又应该采取什么态度呢？

一般人总难免要提出意见，批评别人。当别人的行为不如我们所想象时， 我们就会显得不太高兴。即使程度并不严重，也会对别人造成或多或少的压力或紧张。

在一个人际关系讨论会上，教师对与会人员提出这个问题：“你们有没有人觉得自己无法和别人相处？”结果举手的人非常少。

然后请他们写出三件最令他们生气的事。从一千人的回答结果显示：其中有 998 个人，生活中的牢骚都是因为别人的关系！

这些人对于他们的答案又有什么说词呢？就像这样：“我和你一直相处得很好、很融洽，一直到你做一些我不喜欢的事，我才没办法和你相处。我觉得很生气、懊恼、难过。”

一个人如果想要和别人建立良好的人际关系，他绝不能要求他们依照规定的模式做事，或处处请求利益。解决人与人之间不愉快的唯一方法，就是去了解。

这真是唯一的途径。旧约箴言第十四章第二十九节：“不轻易发怒的人才有真智慧。”

柏拉图和亚里士多德也都认同并追寻了解这一解决问题的途径。箴言第三章第十三节也指出：“得智慧、得聪明的，这人便为有福。

“因为得智慧胜过得银行，其利益强如纯金。

“比珍珠宝贵，你一切所喜爱的，都不足以比较。“他右手有长寿，左手有富贵。 “他的道是安乐，他的路是平安。 “耶和华以智慧置地，以聪明定天”。