园丁

新年伊始，首都电信又推出了一项全新的服务方式一 800 号业务，它可以使主叫客户不付长途电话费，而把费用加在申请该项业务的受话单位帐号上，即“我打电话你付费”。日前，美国电话电报公司、摩托罗拉公司、中国惠尔普公司、IBM 公司等部门已成为在北京申请使用 800 号业务的首批顾客。

“我打电话你掏钱”是对传统的“谁打电话谁付费”的突破。支撑这项新颖业务的信息传输、交换系统是享有“超智商”美称的智能化网络（NI）。

电话自问世以来的一个多世纪漫长岁月里，都是由发话一方付费，这似乎是天经地义的事。因为打长途电话要有相当的耗资，这种付款方式往往影响了电话广泛使用。随着科学技术的日益进步，老皇历被打破，由受话人一方付费的通话方式应运而生。这种新颖的电话业务可以极大地方便用户，很适合商品经济的需要。

早在 1967 年，美国电话电报公司就开始试行 800 电话业务，顾客或消费者可打这种电话给美国各大公司，电话费则由各公司支付。美国电话电报公司发现，有相当多的顾客愿意直接从公司订购物品，如果他们打电话定购， 公司是愿意掏电话费的。这比函购和邮购要方便快捷，而且能密切公司与消费者之间的联系，并能增加用户用电话订货的数量。因为对于顾客来说电话都是免费的，所以打电话者络绎不绝，顾客纷纷从各地打来电话，有直接订购物品的，有要求某种服务的，有提出产品批评意见和建议的，使产品质量不断提高。美国西海岸旧金山的一名男子打电话到 4500 公里外的迈阿密，向那里的一家航空公司预定飞机票。在华盛顿州西雅图市的一名妇女发现早餐麦片中有不寻常的颜色，就打电话越过半个美国告诉那家生产公司。公司虽支付了全部电话费，但也受益匪浅。

实践表明，对想扩大市场和影响的公司、企业，通过办理 800 业务，鼓

励用户广开言路提建议，不失为一项良策。对于一般客户来讲，通过拨通 800 号码，也可免费获得自己所需的信息，可谓是一举两得，双全其美。这种新颖电话服务的问世，大大改变了电信与商业的作业方式，有人甚至将其誉为是商业界革命性的变革。

任何一项新生事物从产生到发展，总是需要有一段过程，“800”业务从萌芽到普及也不例外。美国电话电报公司首先在生产洗衣机、电冰箱之类的公司推行“800”计划，惠尔普家庭用品公司是最早的用户之一。该公司 1967

年刚使用这个电话号码时，年记录是 700 万次，而到 1991 年使用记录已超过

了 100 亿次。如今，成千上万家公司紧步惠尔普公司后尘，纷纷装设了“800” 电话。从今天美国商业经营的角度来看，“800”电话对零售商带来的影响更大。从儿童服装、汽车配件到电脑软件，数千种生意都能由“800”电话达成交易。目前，国际间由对方付费的电话业务，业已在中美等不少国家问开通。随着电话的日益普及和全国性智能网的建成，我国各地实行由对方付费的电话业务也是指日可待的了。