印象纠偏与观察

印象纠偏

如前所述，社会交往中无论第一印象还是总体印象，由于心理活动受自身诸多情感因素的干扰，容易影响交往认知的客观性。社会交往心理学需要弄清影响人认知有哪些因素，以及如何防止和纠正认识偏差。

晕轮效应：又称光环效应，指客体所赋予的特征或品性十分突出，犹如给人罩上了色彩斑斓的光环，使人产生好感或敬畏。晕轮效应与人的认识浮浅有关，出现以偏概全现象，光环掩盖了对本质的认识。

晕轮效应最常发生作用的是外貌晕轮，如女大学生的美貌，使人赋予她更多的理想品性，一定聪明、活泼、热情、勤奋、善解人意等；一些人正是借着堂堂仪表，乔装打扮，四处诈骗，连连得手；公共服务场所、商店、酒家、宾馆、车站等服务人员也经常以貌取人。动人的外貌配上时髦的服装， 可给人以美感，故电影、舞蹈演员对身材、长相都有较高要求。广告战中， 选用美丽的面孔，为的是让人记住商标及诱导购买该商品的欲望。

晕轮效应另一种表现是头衔效应。当人有歌星、明星头衔时，常倾倒少男少女，形成追星族；当人有博士、硕士头衔时，就使低学历者敬畏三分；当人有教授、专家、大师、鼻祖头衔时，就能形成一种无形的等级与权威。对晕轮效应造成的作用应注意两点，一是交往中对人应全面了解，避免

以貌取人，“人不可貌相，海不可斗量”，看重长相而忽略别人的缺点或优点，都可能产生不良后果。在有头衔的人面前，要提高自己的自尊心和自信心，坚信通过自身的努力，可以长江后浪推前浪，一代新人胜旧人，可以行行出状元。二是利用晕轮效应来造成美好的第一印象，创造良好活动气氛。如国际体育比赛，重要的谈判、接待、隆重的庆祝活动以及各种眼务场所的主要进出口，常常大批利用礼仪小姐、公关小姐，就是专门发挥晕轮作用， 动人的外貌加上周到微笑的服务，使得客至如归，心情愉快舒畅，印象难忘。

首因效应：是输入信息的先后次序不同而产生的一种认知偏差。如介绍一个人，先说他的缺点再说他的优点，与先说他的优点再说他的缺点效果不一样，这是因为人最先获得的信息，易形成一定的思维定势，同时介绍人安排的先后次序，也易使人产生主次不同的感觉。社会上每个人都难免受到首因效应的影响，何以见得？听相声没有不发笑的，相声的诀窍就是先造成人的思维定势，然后急转弯或曰抖包袱。所谓恶人先告状；道听途说；上级单位来下级单位检查工作；有关领导通过档案选拔干部；两人一见钟情或一见倾心等，都常反映出先入为主的首因效应的影响。

近因效应：指人际交往中新近发生的事对人产生的一种认知偏差。这种认知偏差造成的原因是，随着时间的推移，人对往事记忆信号会逐渐减弱， 而新近获得的信息，信号尚未衰减，记忆保留较多。如单位年终考评，新近违犯纪律或有过失的人，或新近受到表彰的人，他们的鉴定都会因最近的表现或多或少受到影响，前者近因失误，评价大打折扣，后者近因进步或取得成绩，评价反而提高。

刻板印象：以一成不变的观点或固有认识来对待他人而产生的偏差。如以职业看人，个体户可能被认为是奸商；知识分子被认为文质彬彬；文艺工作者被认为思想生活比较解放；劳改释放的人就难以改过自新；“先进生产者”就不会经济犯罪等。有时也以年龄看人，年纪大就办事稳重，年纪轻就办事不可靠；选择和使用年轻干部，总是不放心。有时也以国家和地区看人， 有人认为什么都是美国行中国不行，有人认为南方人聪明北方人笨等。

刻板印象的形成往往来自对一类人的认识，实际交往中如果不详加考察，就可能造成严重失误或错误。一方面可能影响一类人，危害安定团结， 譬如个体户确有奸商，但并不是所有的个体户都是奸商，把奸商作为整个个体户群体的形象，会造成社会误解和矛盾；另一方面，如果不具体问题具体分析，不透过现象看本质，将个体与群体混为一谈，那么刻板印象可以成为被利用的武器，如解放军和武警在人民心中有崇高的威信，坏人常常利用军服、警服、军车来频繁作案；战争中兵不厌诈，特工部队正是穿着对手的衣服才能如鱼得水，这便是利用刻板印象造成的漏洞来达到目的。

知觉差异：指不同的知觉者，由于对信息需要的标准、程度不同，看待同一认知对象的感觉存在一定的差别，同样的信息对甲产生灵敏的刺激，对乙则无所谓。如老师批改试卷，有的老师特别看重字是否写得认真工整，字太潦草，成绩就会受影响；有的老师对字体则要求不严（也许他本身字就写得比较随便）。有的老师可能喜欢听话的学生；而有的老师却喜欢有独到见解的学生，哪怕这种学生有时某种程度上冒犯了自己，提出了相反的观点。同一信息对不同的人可以产生积极的、中性的和消极的刺激，信息感受灵敏度取决于本人的价值标准。

投射效应：指以自己的心理来猜测或解释别人的心理。所谓“以小人之心，度君子之腹”，就是一种投射行为，投射效应可分为正向投射与负向投射。正向投射，是把别人看得很好，有时可能估价过高；负向投射，是把别人看得不好，有时可能估价过低。现实生活中，有些人经常有负于别人，却总以为别人有负于他，极像《三国演义》中所谓曹操的性格：“宁可我负天下人，不许天下人负我，”总是疑心重重，或两面三刀，搞小动作；有些人光明磊落，心胸开阔，坦城待人，总是充分信任人、理解人、因此得到人们的尊重。

从认识论上看，投射效应属类比思维，设身处地，将心比心，交往中人们经常这样类比。类比思维的结论具有或然性，既可能对，也可能错。因此， 要承认人际交往中这是一种必要的方法，可以使人获得新知和朋友，同时也要懂得类比结论是可能出错的，要认真对待，尽可能使认识趋于客观。

移情效应：指将自己的即时情感、情绪，作用于对象。所谓人逢喜事精神爽，当人高兴时，对别人就比较随和、顺心，态度也好；当人不高兴时，情绪不好，表现为不耐烦、言语生硬，甚至与人争吵。移情效应对交往可提供两点启示：一是在社会交往中，每个人对情绪都应该有适当的自我控制能力，避免迁怒于人，搞糟人际关系；二是在人心情不舒畅时，要善于察颜观色，根据交往深浅，或给予宽慰解忧，或及时撤离，防止争吵或闹成僵局。人的原初印象即未接触前的印象一般是中性的，人要社会交往，就难免

出现印象偏差。社会是丰富多采的，形成印象偏差的因素也不止上面七种， 如信息的发出者的地位也可造成印象偏差，权威的话、专家领导的讲话就比小人物的话要有份量，组织的评价就比个人的自我评价更让人相信，大企业

似比小企业更有信誉等，实际生活中恰恰相反的事情也不乏实例。有时个人倾向性也十分敏感，交往双方倾向一致的信息彼此会看得很重要，所谓气味相投、同病相怜、同出一辙、同舟共济、同心协力等。总之，社会交往中印象偏差应注意两点，一种是可以允许的印象偏差，人的性格、兴趣、爱好、能力不同，不能指望存在客观差异的人，非要通过交往而志同道合、认识一致；另一种是应该防止的印象偏差，即对可能影响正确认识对象的偏差，需要认真对待。