观察

观察是人们仔细地或有计划有目的地感知和描述客观事物与现象，获取感性材料。无论第一印象还是总体印象，其认识层次的深浅，取决于观察。交往中的观察可分为直接观察与间接观察。直接观察是直接通过感官考察客体的方法，它直观生动，但有局限性；间接观察是通过看材料看档案、民意测验、听取汇报等获取客体信息，它简明扼要，理性成分多，但缺少形象性、亲知性。能否全面、正确、细致观察的能力称观察力，提高观察力要靠培养、学习和实践。

观察首先应避免主观性。所谓主观性就是不知道客观地看问题，看人看事只凭主观印象不顾客观实践。社会交往中仅凭间接经验和先前经验是不可靠的，要用发展的观点看待人，每个人都在社会环境影响下不断发生变化， 先进可以变为落后，后进可以变为先进。观察有赖于积极的实践，理性认识有赖感性认识，“只有感觉的材料十分丰富（不是零碎不全）和合于实际（不是错觉），才能根据这样的材料造出正确的概念和理论来。

观察要避免片面性。所谓片面性，就是不知道全面地看问题。例如，只看见别人的缺点，没看见别人的优点；只看重人的长相，不了解人的能力； 只计较人的性格，不了解人的品质等。片面性的毛病是只看见局部，不看见全体；只看见树木，不看见森林，这就难以准确地认识人、了解人。在人民群众内部，每个人都是社会大家庭的成员，都有优点和不足，古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，人们彼此间和谐相处，应求大同存小异，多注意和学习别人的优点，善意指出缺点。

观察要避免表面性。所谓表面性就是只看客体的现象而不看本质，仅仅站在那里远远地望一望，粗枝大叶地采集一些信息，就认为对他人形成了客观的印象。晕轮效应就是表面性作祟。有个民间故事叫走马看花，一个媒婆精心安排促成了一件婚事，男方骑马经女方家门相亲，女方依门闻一朵鲜花， 双方一见彼此很满意，拜堂后，女方发现男方是瘸子，男方发现女方是歪鼻。这虽然是一个笑话，但说明社会交往中，粗枝大叶的观察作风是会带来严重失误的。

培养重复观察的好习惯。交往中为了保证感性认识的可靠性、全面性， 对人的观察必须多次重复进行，否则难以分辨偶然的，特别是短暂、瞬时的现象。例如：一次戈廷根心理学会议上，突然从门外冲进一个人接着后面追进来一人，两人在会场中央混战并打响一枪，这两人又冲了出去，共约 20 秒钟。此事乃事先安排，全部录了像。会议主席请与会心理学家写出目击的经过。共提交报告 40 篇，仅有一篇主要事实的错误少于 20%，其中 14 篇错误为 20%～40%，25 篇错误大于 40%。有 20 篇以上的报告中，10%的细节是臆

造的。不少心理学家做过类似实验，结果大体相同，说明一次观察是不可靠的。