二、约会与交谈

□约会

约会，是讲求效率的涉外商旅生活的一个基本部分。在涉外交际中，未经相约就去拜访外国商人是不礼貌的，因为拜访对象也许已有别的约会或要

于其它什么事情。同时，突然的访问，会使对方产生复杂的心情。因此，不管什么时候，只要可能的话，最好还是先打电后，因为这可以给对方有选择的自由。如果事先没有预约的访问，要善于利用耳朵和眼睛来见机行事，寒暄几句就要赶快离开，并与对方约定，改日拜会。

欧洲商人的约会

在欧洲的大部分国家，非常强调约会必须准时。北欧人办事分秒不差，不要提前三五分钟出现，也不要迟一两分钟到，仅仅晚五分钟就会使许多北欧人皱眉头。在欧洲拉丁语系地区，可能要在外面的办公室少则等几分钟，多则等一个小时——即使事先约好的时间抵达也罢。尽管如此，仍要准时，坐在那里等待，不要离开一会儿再来。因为，这个地区的欧洲人随时都有会见你的可能，要向他们表明你十分重视同他们约见的机会，乐于等待。他们让你等待一定表明对你提出的交易还感兴趣，如果你失去耐心，那就有可能使生意泡汤，失去了一次很好的机会。作为耐心等待的报偿，欧洲拉丁语地区人会抽出足够的时间同你会谈，你不会匆匆进去又匆匆出来，一个拉丁语系国家的人可能让你等一个小时，但是会给你充裕的时间陈述你的观点。

在奥地利，要预先定约会时间，尽力按时赴约。在比利时和卢森堡，一定要按时赴约。在保加利亚和捷克、斯洛伐克，要提前安排约会时间并准时赴约。在冰岛，不一定非准时不可，谈工作一般不需要事先联系，“顺便进来坐坐”是冰岛的传统。在爱尔兰，谈公事要事先联系时间，但记住，爱尔兰人的时间观念不强。在英国，英国人把日程安排得特别准确，并绝对照章行事，有时在会见几前天，甚至几星期前已做好安排。如果请英国人吃饭，一定要早些通知。一般情况，晚餐定在 7 点半就一定在 7 点半开始，你可以

晚到 5 分钟，但不能提前 5 分钟。在法国、芬兰，必须事先约定时间并按时赴约。在希腊，不一定非准时赴约不可，但如果能事先给对方去个电话说一下，以示尊重，对方会很高兴。在意大利，联系事宜要尽早进行。意大利人不太注重约会的准时。在荷兰、挪威，办事特别注重按时、准确，假如你有事不能按照赴约、一定要给对方打个电话，另作安排。在波兰、匈牙利、罗马尼亚，最好事先联系约会，赴约时间尽可能准时。在葡萄牙，中午 12 点到

下午 3 点不办公，外来人不要在这段时间内联系工作。葡萄牙人不太强调准时赴约，但客人应按时到达，事先安排约会也是必要的。在西班牙，只有在看斗牛时才准时到达。瑞典和瑞士，必须事先约定，准时赴约。七八月份是瑞士人休假的季节，避免在这期间与他们联系商务工作。在俄罗斯和德国，必须事先约定时间并准时赴约。如果因故需要推迟或取消约会的话，一定要打电话通知对方。德国的企事业单位在星期三不会客。在南斯拉夫，要事先联系约会。南斯拉夫在七八月份休假，避免在这期间谈商务工作。

拉丁美洲商人的约会

在拉丁美洲，拉美的决策人肯定是很忙的，事先预约会见是必要的。跟拉美商人联系约会，有时联系一次可能需要一个小时或者一个下午。拉丁美洲商人认为在电话里长时间讨论商务问题不太合适，他们主要是用电话问一些不需要作复杂答复的简单问题或者安排一些个人之间的会见以便进一步详细会谈。在拉丁美洲，如果你给经理秘书或助手留一个电话口信，不要以为这个口信会准确地转达，即使准确转达，也不要以为一定会得到回话。有些拉丁美洲人在回电话方面做得很好，有些人并不这样。如果你得不到及时的回话，那么你要坚持一而再、再而三地给对方挂电话，如果再三努力也没有

结果，那无需等回话就知道对方的意思：不想与你洽谈和合作。

拉丁美洲商人的约会，一般都要事先联系，并准时赴约。在阿根廷，约会要事先联系；在玻利维亚，即使主人迟到了，客人也应准时赴约。在巴西，对时间和工作的态度比较随便，和巴西人打交道时，主人不提商务内容时，你不要抢先谈商务工作。在智利，要事先联系，准时赴约。在委内瑞拉，大部分委内瑞拉工商界人士都行色匆匆，有日理万机的劲头，讨论问题时直截了当，不拖泥带水。其他拉丁美洲人，约会最好事先联系，还要准时赴约。

阿拉伯商人的约会

在阿拉伯国家，特别是沙特阿拉伯，约会可能很难，即使你的约会时间经过精心安排，也不要期望会丝毫不差地守约。过了预先安排的约见日期之后，很可能还要等几天或一个星期才能同当地公司或政府机构进行初步接触。因此，如果到沙特阿拉伯去，暂莫确定你的回国日期。阿拉伯人和中国人的办公时间不一样。在中东，办公时间因地而异，但是一般来说是这样安排的：阿拉伯人通常每周工作五天或五天半。阿拉伯国家的周末是星期四和星期五，而不是星期六和星期日。

星期五是穆斯林的休息日。有的地方星期四工作半天，这不是约会的适当时间。银行的营业时间通常从上午 8 点到中午，每周还有一个下午营业。

像律师和会计师这样的专业人员以及服务机构的工作时间通常从上午 9 点到

下午 1 点。商店从上午 8 点营业到下午 1 点，然后从下午 4 点营业到晚上 7 点。这也是公司和政府的办公时间。下午 1 点到 3、4 点是午休时间，这是天气最热的时候，不要在阿拉伯人休息的时候同他们进行联系。许多阿位伯人，其中包括高级经理，在晚上 7 点以后仍然办公。重要的工作常常在晚上 8 点到午夜之间去做，这时天气凉爽宜人。但是，这不是正常的办公时间，不要在这个时间打电话。因此，约会的最恰当时间是在上午 10 点半或 11 点（这时阿拉伯人都集中全力投入了日常工作）。在祈祷时间，虔诚的穆斯林突然中断工作。如果在祈祷时间你正在饭店、银行或其它公共办公场所，请离开那里。祈祷仪式通常需要 15 分钟到 30 分钟。要是去清真寺祈祷，时间可能更长。但是，许多信教的穆斯林不去清真寺，而在办公室里私下祈祷。

在海湾诸国，约会并不存在固定的守则。有些阿拉伯人并不十分强调守时，但有的人却十分严格，而且希望来客也能如此。因此，宁可谨慎一些为好。在伊朗，大多数商务性会晤须事先约定。这类约会一般都能准时举行，并可望主人专心讨论问题。姗姗来迟将被认为是不礼貌的。至于社交性约会，倒不一定非准时不可，也不要指望别人严格遵守时间。在伊拉克，人们对时间并不像西方人士看得那样重要。对方迟到甚至失约，似乎极不礼貌，但他们也许习以为常。这一点，外国旅客必须理解。为了取得一次会晤，也许要努力多次，方能达到目的。在约旦，守时并不是一个被普遍理解的概念，因此，旅客虽然自己应该准时赴约，但要准备等待别人，有时甚至要等很长时间。中东地区的阿拉伯人越来越适应欧洲的许多做法，时间观念也变得越来越重要。然而，如果阿拉伯客人来迟了，也不要感到惊奇。事实上这方面并没有什么规则，但如果拿不准的话，宁可自己准时，对别人则要耐心。

远东地区商人的约会

在远东地区，即便是比邻之国，在风俗习惯上也许会相差千里。与其说远东国家的民族特性由国界来划分，还不如说是由语言、种族和宗教来划分。关于约会，联系好会见的时间后，一定要准时赴约。如果对方迟到了，请不

要生气。在孟加拉和印度尼西亚，准时赴约很重要，约会最好事先联系。在香港，谈正事前要准备 15 分钟至半小时说客套话，生意人很遵守时间。在日本，无论是公事还是社会交际，最好准时到场。在巴基斯坦，巴基斯坦人的时间观念不强，但他们认为外国人会准时赴约，所以一般也能做到按时。大部分巴基斯坦人星期五不办公。在菲律宾，并不强调守时观念，尤其在社交场合；不过，在商务界的活动中，仍宜争取准时赴约。在新加坡人对任何一次会晤或事务安排的时间观念很重视，迟到会给人造成很坏的印象。如果事先知道会迟到，必须通知主人，以示尊重。在韩国，应事先联系，虽然不一定准时到达，但韩国人和外国人打交道，是准时的。在斯里兰卡和泰国，事先联系，准时赴约是有礼貌的表现。

另外，太平洋地区的澳大利亚，时间观念很强，约会必须事先联系准时赴约。在新西兰，赴约时，应尽量争取提前 5 分钟左右到达。新西兰人极少迟到，也希望外国客人做到这一点。北美地区的美国，美国人在商务交往中特别讲究准时，说是 9 点开会就一定 9 点开会，说是 3 点约会就 3 点约会。但也有例外，如在纽约、休斯顿、洛杉矶等大城市，由于交通拥挤，不能准时到会，迟到十分来钟也不会引起非议。在加拿大，赴会时要求按时到会。

非洲商人的约会

非洲大陆各民族有着不同的语言、习惯和文化，就是在一个国家里，各部落间也千差万别，很难找出适应于所有国家的注意事项来。北非的阿尔及利亚，时间观念并不象在西方那样受到重视，即使一方已经等候了几个小时，也得耐心等下去。如能在约定时间前个把小时再确定一下，则最为妥善。在埃及和加纳，约会要事先联系。星期六到下星期四是埃及人上班的时间，星期五是伊斯兰教的休息日。加纳人可能不按时赴约，有时甚至不去，但你要准时到达。在象牙海岸，无论是参加商务还是社交活动，准时到达总不失为一种有礼貌的表现。但主人有时倒可能并不如此认真，对此旅客切忌发表议论。在肯尼亚、利比亚、摩洛哥和莫桑比克，要事先联系，但利比亚人和摩洛哥人时间观念不强。在尼日利亚，事先联系约会时间很重要，特别是会见政府官员时更要事先安排，并要准时到达。在塞内加尔，不同的机构对守时有不同的要求。总的说来，旅客谈生意以及参加与生意有关的社交活动，最好准时到达，但如果对方来得稍晚，切勿加以评论。乌干达人一般不会失约，但他们通常会迟到一会儿，甚至会迟到 30 分钟。在南非，约会要事先联系，南非人很遵守时间。在坦桑尼亚和赞比亚，有事先约会并不能保证对方践约，不招呼就取消约会的情况不少。政府高级官员一般会准时出席会议，但商人估计会迟到，甚至达半个小时之久。

□交谈

交谈，是涉外交际相互了解对方的机会。特别是涉外商务交际的双方，都有着强烈地要说服对方，并使对方接受自己方面的建议或观点的期望。所以，通过交谈沟通信息的主要意义在于领会彼此的意向，消除隔阂和误会，探讨达成协议的条件、方式，最终谋得商务交际的成功。商务交谈有正式交谈和非正式交谈。正式交谈所涉及的内容多是商务方面；非正式交谈所涉及的内容比较广泛，包括兴趣、爱好、家庭、娱乐、风情等商务以外的内容。正式交谈和非正式交谈，有时是单一进行，有时是穿插进行的。在商务交谈中，要看对方的国籍，什么该谈，什么不该谈，不能高兴谈什么就谈什么，特别是有些禁忌，是不该涉及到的，否则会给对方带来不愉快的，甚至会影

响商务的进展和成交，有时还会闹僵，造成不应有的后果。(1)欧洲商人的交谈习惯

在欧洲，谈正事以前几乎总要进行某种社交性的闲谈。他们通常喜欢聊几分钟，询问你的行业在中国的状况，公司在行业所处的地位以及你本人在公司中的地位，然后对方解释欧洲的情况。这种交谈简短而轻松。当感到闲谈渐渐结束时，就要转入你讨论的问题。在拉丁语系地区，主人把你请进内室后，到一个非正式的休息室喝点东西，通常是咖啡或茶。即使不想喝，也要应酬。不在一起喝点东西，可能无理由就世界、人民、艺术、政治、体育、自然等话题进行交谈。如果你想以后做生意，必须首先就这些问题进行交流。这不是可有可无的事，而是建立信任所必须的。

交谈时，不要吹嘘个人的成就。除非对方特别问到，否则最好别提。回答要谦虚，不要象是自吹自擂。不要谈钱。不要谈你挣多少钱，公司的纯资产有多少等。如果你是女的，欧洲人对你的服装加以赞美，绝不要透露你的衣服的“来路”、价钱或者在什么地方可以买到类似的衣服。在见多识广的欧洲人看来，这是俗不可耐的。除非非常熟悉，否则不要向成家的欧洲男人询问他妻子和女儿的情况。欧洲人通常认为家庭的事只能在亲近的人中间谈论。你是陌生人，与你无关。不要提出“生意怎么样？”一类的问题，这会使欧洲人感到吃惊。不要问别人对地缘政治怎样看。在使用两种语言的国家，不要问讲 A 种语言的人对讲 B 种语言的同胞怎么看。这可能使你卷入当地纠纷之中，其速度之快和程度之深可能是你始料不及的。在社交场合泛泛谈论商业活动是可以的，但是不要谈论你专程去欧洲谈的生意，那最好是在办公室里谈。在欧洲，谈论政治可能比较棘手，但是可能避免不了，因为欧洲人喜欢谈政治。有经验的人知道提一些明智的问题，让主人去进行辩论。一位经理说，他感到惊奇的是，他常常提出一个政治问题，然后只是哼哼哈哈和点头，而人们却称赞他有敏锐的洞察力。他在倾听的过程中，常常学到报上看不到的许多东西。在欧洲，赞扬和谈论文化上值得自豪的东西始终是最保险的。每个欧洲国家都有有名的画家、诗人、表演艺术家、运动员、工艺师、食品和酒以及光荣的历史时期，对此作些研究，可以丰富你的话题。如果你不能圆满地回答可能提出的问题，那就说明你缺乏诚意，这对你是有害的。

在德国，天气虽然算不上是一个十分巧妙而又适宜的话题，但可用来打开话匣子。在社交谈话中可以试着让对方谈论自己的业余爱好，因为许多德国人都有一种或几种癖好。由于大多数德国人喜爱旅行，并常在国外度假，因此旅游总是一个很好的话题。同任何人谈话时，双手插在裤袋里是不礼貌的。英语讲得相当流利的德国人喜欢用英语同讲英语的来访者交谈，除非来访者精通德语，或者来访者的德语水平高于德国人的英语水平。来访者用德语交谈更容易受人尊敬。匈牙利人的主要兴趣，往往在于了解客人们的收入和生活条件等情况。由于他们热衷于谋利，因而他们对那些善于挣钱的人非常钦羡。至于其他话题，基本上没有什么限制，不过有些政治敏感性较强的话题，最好不要触及。爱尔兰是个十分宽宏大量的民族，差不多任何话题都可以谈论。他们最喜爱的话题是农村里优美的景色和爱尔兰的文化。也许最好避免、或至少外国游客不要首先提及的话题是爱尔兰与联合王国（英国）的关系以及宗教。意大利的政治错综复杂，旅客最好不要过问。在纯粹的商务会谈中，不要作一般的闲聊。但在饮酒、进餐等活动中可放心进行话题广泛的交谈。国际时事和体育运动是两项大家特别爱谈的内容。意大利人很关

心家庭生活，所以谈论各自的家庭情况一般都会引起兴趣。在纯粹社交性的聚会上绝对不要提到工作。在西班牙，如果话题触及斗牛，那么客人必须记住，西班牙人把斗牛看成是一种伟大的难度极高的艺术，是地地道道的西班牙艺术，带有极为深厚的感情色彩。因此，如果旅客对他们这种传统的风俗表示异议，他们会很不高兴。

俄罗斯的外贸官员是谈判老手，习惯于接受完全经得起竞争的条件。所以，和他们洽谈时要局限于一些复杂的技术上的细节问题，浮夸的推销作风决不会产生什么好效果，因此，无论如何要避免。自从苏联解体后，俄罗斯成为独联体最强大的国家，为此他们感到自豪，喜欢谈论政治、体育、文化和艺术。在英国，天气是个永恒的话题，英国的天气通常变化莫测，给人以充分的机会来议论每日天气变化的情况，即使来访者对英国的气候作出不中听的评论，英国人也决不会因此而产生反感。但是，与一般人所持的观点相反，英国的气候往往还是宜人的。交谈中提到自己的丈夫时应称“我的丈夫”；提到自己的妻子时应称“我的妻子”，不要称“某某先生”或“某某夫人”。

阿拉伯商人的交谈习惯

在阿拉伯国家，如果知道主人是一个有妻室儿女的人，在你亲自见到他的妻子和孩子之前，不要询问他们的健康或其他任何情况。然而，了解中国人习惯的阿拉伯商人可能询问你的妻子和子女的情况或者问你是否结婚成家。你仍然不能反过来也这样问他。如果你应邀到一个阿拉伯人家里作客，并把你向他的妻子和子女作了介绍，那么在随后的访问中你可询问他们的健康情况。如果向你介绍阿拉伯人的妻子，你只要说声“你好”就行了。如果你对她的容貌加以恭维，她夫君可能给你难看的脸色。在阿拉伯国家旅行洽谈生意，不要

对阿拉伯人提高嗓门，不要大喊大叫或大声谈话，千万不要公开批评或斥责某人。如果需要指责，要把当事人叫到一边，悄悄地说明你喜欢怎么做，而不是说他愚蠢或者说他办事笨拙。丢面子的不是他，而是你！如果丢了面子，交谈乃至谈判可能告吹。一定要询问男性阿拉伯人的健康情况并且要真心实意地询问，在每天的谈话中都要询问。他们可能问起你在专业上的成就和业余爱好。在谈论时要谦虚，千万不要自夸，阿拉伯人认为自夸是庸俗的作风。在谈生意时，尤其是在谈你所考虑的那种商业关系的性质时，阿拉伯人通常从长远考虑，对一次性的交易不那么感兴趣。但是，尽管如此，还是要尽量少谈未来。过多地谈论明天可能会显得荒唐，使他们感到不舒服、急躁或不耐烦。不要抢先宣布你所代表的中国公司同一家阿拉伯公司就一项重大交易“即将达成的协议”。许多阿拉伯人认为，这是违约泄密，也是对真主的不尊重，最后协议必然由真主决定。要让阿拉伯同事首先宣布这项协议，让阿拉伯语文本的调子来抑制自已的公共关系人员的热情。不要谈论当地的或者阿拉伯人之间的政治斗争。除非你是研究伊斯兰教的学者、否则谈论宗教也是不明智的。最保险的话题是谈论阿拉伯人的足球，要设法了解当地球队的情况，让对方在谈论中当主角。相当保险的另一个话题是赞扬富有成就的当地行业。例如埃及的棉花；赞扬技术上的成就，例如沙特阿拉伯兴建的朱贝勒、延布和哈米斯——穆沙伊特等城市或者突尼斯的迈杰尔达河灌溉工程；赞扬科学成果，例如数学的发明，根据记载，数学的发明在埃及和美索不达米亚，可追溯到公元前二三千年；或者赞扬历史人物，例如曾写过代数基本著作的 9 世纪巴格达人胡瓦里兹米。然而，谈话时一定要小心谨慎。对

沙特阿拉伯的石油蕴藏量加以赞扬不会给谈话带来好处。对克娄巴特拉这样一些历史人物的赞美是直接的侮辱，埃及人认为她是一个妖精。在谈生意时，由于当地的礼貌习惯，阿拉伯人可能不肯说“不”。如果阿拉伯人告诉你” 可能”或者“也许”，你得到的很可能是一种有礼貌而又明确的否定的答复。在中东，“是的，安拉愿意”，是表示“可能”的意思。

在埃及，宗教是个不讨好的话题，因此最好避而不谈，除非对方要求自己对此发表意见。如果被要求对埃及的政策表示看法，最好颂扬他们的外交政策。至于国内政策，因为仍有争论，以不谈为佳。伊朗民族是个易动感情的民族。旅客们必须理解，伊朗人对某些国家的情绪显得特别激动，因此应该避免讨论有关伊拉克和以色列等有争议的问题。交谈时要注意，伊朗南部的水域通常叫做波斯湾或海湾地区，不要称它为阿拉伯湾。在沙特阿拉伯，由于中东的政治局势，特别是与以色列的关系，避而不谈中东政局不失为上策。阿拉伯人通常不会提及这个话题。进入人家办公室时，通常要向人家问候，谈业务之前可进行一些轻松的谈话。但这种做法在有些地方也在迅速改变。在约旦，应尽量避免谈论以色列、巴勒斯坦、穆斯林兄弟会和一般的中东政治问题，不管对这些问题多么感兴趣和熟悉。因为这些问题非常敏感，稍有不慎，用词不当，就会破坏良好的关系。

拉丁美洲商人的交谈习惯

在拉丁美洲，如果在吃饭期间和在办公以外的时间里，交谈的内容最好是非商业方面的，除非对方主动谈起商业方面的内容。这种谈话主要是相互了解对方情况的机会。如果拉丁美洲人不主动谈起他的家庭情况，你就不应去问他这方面的内容，但是，你可以谈你自己的家庭情况，特别是谈你孩子的情况，如果你有孩子的话。其他可以接受的谈话题目是：你的业余爱好，你的美学兴趣，或者当地引以为自豪的任何东西，如历史古迹，宏伟的建筑物，当地公园的美丽风景，等等。如果你显示的商业以外的兴趣越广泛，那么你给拉丁美洲人留下的一个很有教养的人的印象就越深。不要谈政治问题，如果拉丁美洲人谈起这种问题，你就提问题，不要谈你的看法，让他去谈。在阿根廷，阿根廷人喜欢别人夸奖他们的孩子，他们家的饭菜和他们的陈设。避免谈论有争议的宗教、政治问题，可以谈论体育特别是足球以及当地的公园如何美。

布宜诺斯艾利斯居民都以他们的城市里公园花园的美丽景色深感自豪，对此发表一些赞美之辞将为谈话提供一个很有用的开场白。巴西人特别喜欢孩子，谈论中可以夸奖他们的孩子。巴西的男人喜欢开玩笑，但客人要避免开涉及当地民族

的玩笑。巴西和阿根廷关系不好，也不要提及与阿根廷有关的事情。在哥伦比亚，体育运动，特别是足球，就像哥伦比亚的乡村美景一样，

是人们交谈中最热衷的话题。和西班牙人一样，哥伦比亚人把斗牛看作是一种伟大的高难驾驭的艺术，如果外国客人对它说三道四，可能会使他们感到不悦。在厄瓜多

尔，有些话题最好避免，至少要等到对东道主已经很了解之后才谈。禁忌的话题包括国内政治以及邻国秘鲁。厄瓜多尔，与秘鲁有时不和。在巴拿马，避免谈论当地政治和过去的运河区。在巴拉圭，适合谈的内容有家庭、体育、时事以及天气。巴拉圭人非常喜欢谈论他们的水电站，最好不要涉及政治。在秘鲁，天气显然不宜作为话题，但谈发生地震的可能性却是可以的。

谈论政治时言词要谨慎，特别是谈论自己同智利和厄瓜多尔的往来时。谈论家庭不会有问题。因为南美洲人家庭观念很强。家庭照片也可成为一个不错的话题，要避免讽刺挖苦的话和那种绷着脸说的笑话。乌拉圭人热情、友好、开朗，喜欢听别人对他们国家的赞美。他们会尽力向客人们显示他们海滨避暑胜地的美丽。足球是人们极为关心的体育项目，可作为交谈的话题。

美国商人的交谈习惯

美国商人容许他人批评美国，但是，在主人没有明确表示请客人发表意见时，最好不要对美国作任何批评。但主人经常会问客人：“你对美国有何看法？”这时，他会很乐意倾听对方的意见（自然，客人最好还是多谈美国好的一面）。虽然不准谈论性爱、宗教和政治的时代已告结束，但客人还是以谨慎为宜。谈论中应避免涉及纯属私人的问题，因为地区的不同有时候有很大关系，有些问题在某一特定的地区也会冒犯他人。象“你付多少房租？” 这样一个问题，在纽约市可随便问，因为那里人们都公开议论住房问题；似是，同样的问题在美国其他地方就不宜提出。美国语言和英国语言所表达的意义不一定完全相同，好多词的意义迥然不同，以至在讨论中往往造成美国主人不知道对方在谈什么。但大多数美国人又不愿公开承认，有时他听不懂对方说些什么，却又宁可让客人继续讲下去，有时他听不懂对方说些什么，却又宁可让客人继续讲下去，希望以后这一内容会得到澄清。一旦美国人流露出迷惑不解的表情，旅客即应另作确切的解释，以便交谈能够顺利进行。能十分流利地讲其他语言的美国人极少，因此，所有业务洽谈都得用英语进行。美国人在想说“暗示”时，常用“推论”这个词，这使他的客人对他的意见大惑不解。这个例子并不是因为外国客人不知道这两个词，而是因为他们知道这两个词的意思完全不同。他们的外国客人还知道“几乎不”，“简单不”，“几乎没有”这几个字本身就是否定词，不能与否定词“不”连用。因此当美国人说“我几乎不能不读懂你合同中的每一个字”时，谈判者都会大大松一口气。因为否定加否定等于肯定的道理是人人都懂的。但实际上这位美国人想表达的意思正相反。连他本人也不知道他刚才说的是：他读这个合同毫无问题。美闰人天生有一种好夸大的性格。美国人将某件东西称做“不可思议”的“不可想象的”，往往会使外国人认为此件东西不真实，或纯属想象中的事情。对美国人来说，稍稍不完美的东西就可能被称为一场灾难（午饭可以仅仅因为里面的小葱不太新鲜而被称做灾难），而其他大陆上的人们只将瘟疫、战争、饥饿、死亡称做灾难。

美国人怕用厕所这个词，取而代之的是“洗澡间”、“休息室”、“化妆室”、“安慰站”。而这些代用词极易被外国人从字面上去理解，他们会说“对不起，我们没有这样的房间”。美国人与外国人交谈时，都尽量用简单的、意思表达准确无误的词，尽量避免模棱两可、易引起误解的词。而且在说话前，首先要自己搞明白自己要说的话的意思。美国人与外国人谈话时，句子不仅短、简单，而且要有标点符号。当然，他不会一边说话，一边说“逗号”、“分号”之类的词，他会用停顿和暂停来表达他要表达的思想分成可理解的小块。在美国，大多数的商界妇女意识到，在与她们交往的外国男士眼里，她们仍属一件新奇的东西，但她们不愿意被当作外星人或装饰品来看待。此刻最好的策略是完全忽略性别上的差别，如同对一位男同僚一样与她们共事。只要不很显眼，可帮她做一些诸如开门、拉椅子之类的小事情。不管是否有人在场，不要像对待男同事那样与她谈个人问题。这包括不要问她

的婚姻状况，这个问题可由她自己来说。如果她真说了，你也只能随便地问几句有关她孩子或她丈夫的职业的问题。在一些语言里，包括英式英语，如果问对方“你是干什么的”，至少会被人认为是没礼貌的。但在美国的社交场合，这句问话是人们相遇时的标准开场白。当然，这句话的意思只是“你做什么工作和你效力于谁”。毫无疑问，在美国常会用这句话作为交谈的开端。

韩国商人的交谈习惯。

在韩国，阅读一些材料，就会找到许多可与对方交谈的话题。公元 1 世

纪，韩国人就已经有文字记载。到 7 世纪，他们就开始进行复杂的天文观察。

13 世纪，他们发明了活字印刷，比格登伯格早 200 年。到 16 世纪，他们建造了第一艘装甲舰。1770 年，他们出版了第一部百科全书，比不列颠百科全书第一次出版早一年。这只是韩国人在 5000 年间所取得的成就的部分事例。

此外，在不到 30 年的时间里，韩国从一个贫困的农业国迅速发展成为一个工业化国家，这些内容都很容易使社交场合的交谈变得生气勃勃。虽然在用餐和酒家宴请时谈论生意是可以的，但是在喝很多酒的时候，应避免谈这些事情。韩国人同日本人一样，会要你履行诺言，不管你作出许诺时是否清醒。不要谈当地的政治问题，这是政府禁止的，并且可能会使当地人遇到麻烦。为了国家安全，必须避免谈论政治问题。