2.用户信息需求的心理特征

用户信息需求受着多种因素的影响，在这些影响因素中，心理因素起着重要的作用。主要有社会及政治心理因素；国家的历史，又化传统及科技、经济发展的水平所形成的传统心理因素；用户本身的知识素养，个人志趣与

专长所形成的自然感觉心理因素及职业心理因素。其中职业是影响用户信息需求内容及类型的主要因素。

下面就从职业的角度分析不同职业用户信息需求的特点：

①科研人员的信息需求

科学研究的任务是探索未知的自然规律或社会规律。因此就所需信息内容而言，最需要高度专门化的科学信息，所需信息的类型也是理论性较强的一次文献，主要情报源是期刊，更喜欢采取非正式渠道获得文献资料。苏联学者阿依泽松统计结果表明，科学家通过非正式渠道所获信息是其所需全部信息的 47％。美国学者卡尔森（W.M.Carlson）统计结果表明美国科学家通过非正式渠道所获的信息占 45％，并且，科研人员为获取信息所花费的时间占整个工作时间的比例是最高的。由于科学研究的继承性，使科研人员的信息需求具有连续性的特点。

②工程技术人员的信息需求

工程技术人员是设计和制造各行各业实践活动所需要的具体的方法，手段和工具。这一工作性质决定了他们所需的信息内容往往是综合性的，最感兴趣的是有关新产品新技术方面的情报，情报源主要有专利文献，产品样本，技术报告和科技期刊等。工程技术人员更多的是通过正式渠道求助于信息系统所提供的信息服务。W.M 卡尔森的调查表明美国工程师通过个人接触获得所需情报的 30％，其余的 70％都是从正式渠道获得的。

③企业人员的信息需求

在我国的信息用户中，企业人员占有相当大的比例。

由于经济活动领域十分广泛，任何对其经济活动和经营决策产生影响的信息都是企业人员所需要的。因此企业人员的信息需求从信息内容来讲呈现综合性的特征。例如：一个公司的经营人员有可能需要以下信息：

有关经营对手或伙伴的名称、地址、网址、业务范围、历史、近年来的营业额、利润、公司的归属等一般概况性信息。

有关经营对手或经营伙伴的各类财政资产状况方面的信息，包括该公司的总资产，主营业务收入，主营业务利润，流动比率，速动比率，债务偿还能力，股东权益，每股净资产，净资产收益率，各种财务报表等。

有关经营对策和经营伙伴的信誉与信用等级方面的信息，例如：权威机构对该公司所作的信用调查，信用等级，该公司所依托的主要银行，付款能力，付款习惯等。

有关经营对手和经营伙伴的产品数量、质量、功能、价格、商标、营销渠道、市场占有率、广告情况、营销策略；售后服务的性质、范围、方式方法、原材料的来源、价格等供应情况。

有关经营对手和经营伙伴负责人的履历传略，社会背景，政治倾向，习惯，性格，爱好及其人员的年龄构成，职称构成等。

有关经营对手和经营伙伴的技术特点，研制开发新技术，新产品的情况，有关专利的申请情况等。

此外还有行业信息，新的相关科研成果信息，经营管理信息，外汇汇率及证券市场的金融信息及各种宏观经济信息。例如：全国政治经济形势，通货膨胀率，失业率，各类人口统计信息等。

政策法规信息也是企业人员必然随时关注的，包括工商法，环境保护法，商品检验法，中外合资企业经营法，涉外经济合同法，关税条例，专利法等。

政府有关经济政策信息包括工商业政策，外贸政策，市场管理政策，信贷与税收政策等。

从企业人员获取信息的渠道来看，正式信息交流渠道与非正式交流渠道具有同等的重要性。具有方法有：

①搜集公共出版物。

②通过正当手段，从对方厂家的职工中获取相关情况。

③利用市场调查和市场咨询机构的调研报告。

④有关公司的财政报告，证券分析报告，公司年度总结，管理人员的演讲词等。

⑤利用交易会和展览会，搜集厂家印发的各种说明书和小册子。

⑥搜集竞争厂家推销人员，供销人员的业务报告。

⑦与竞争厂家的工作人员进行技术座谈。

⑧雇佣职业调查人员获取对方厂家的商业秘密。

⑨利用秘密办法（如：秘密照像）获取对方厂家的生产设备和生产方法信息。

⑩了解竞争厂家职工在职人员名单和工资发放数据以获取商业秘密。(11)对竞争厂家职工或生产资料供应得进行贿赂。

窃听电话，偷窃设计草图、样品、文件和秘密材料。
抓住竞争厂家主要职员的丑闻或其它违法把柄迫其进行合作。
设法渗入竞争厂家的电脑系统。

总之搜集经济信息的方法可以说是无可不为的，有正当的搜集手段，也有非正当搜集方法。美国《新闻周刊》对美国 1558 家公司进行匿名调查，有

1324 家公司承认经常对竞争对手进行工业间谍活动。

企业人员对信息要求的另一显著特征就是要求提供信息的及时性。由于社会经济活动的情况变化远比科技活动和其它活动频繁，如股票交易市场的变化仅仅几分钟，因此，企业人员一般要求以最快的方式及时了解和掌握瞬息万变的世界市场行情。并且为了使企业能够根据市场需求及时调整产品结构和经营方式，要求提供有预测性的信息。