一、基本概念

1. 用户

所谓用户就是信息使用者，指在科研、技术、生产、管理、流通等各种活动中，需要利用信息的个人或团体。前者称为个体信息用户，后者称为团体信息用户，统称信息用户，简称用户。

1. 信息需求

用户信息需求是人的总需求的一部分。行为科学的创史人，美国著名心理学家马斯洛（A.Marslou）将人的需求按发生次序和重要性顺序归结为：物质和生理需求，安全和经济保障需求，友爱和社交，精神需求，尊严和名望需求，自我实现和成功需求。其中前两种需求主要是人类的生理基础。这五种需求依次变动，随着一个被满足，另一个强度就增大，无论这五种需求哪一种缺乏，未得到满足，都会使人心理紧张，从而引发情报需求。但并不是所有的信息需求都表现出来，人类自身的调节能力有使其在无意识中完成了相应的信息需求。

美国哈佛大学心理学家做过这样一个实验：如果把你送往孤岛，你考虑携带的首先是什么？有 80％的接受试验者提出的是收录机、报纸和杂志（在当时还没有计算机）。由此看来，丰衣足食的人，把心理需求的满足放在首要位置上，他们首先考虑的是社会信息，希望知道周围发生的一切。

美国另一位心理学家还做过这样的实验，“谁若能在他们所设计的独居室内呆三天，即可获得一笔数目可观的奖金”。有数十名参加这个实验。实验结果，有的连一天也呆不住，便大叫着要把他们放出来，孤寂使他们感到十分苦恼，而且难于忍受。其中呆的时间最长的也不到二天。他猛烈地敲打墙壁，几乎是大声嗥叫着要求释放出来，自己叙说若继续呆下去会变成疯子了。这所独居室没有窗户，漆黑漆黑的屋里听不到半点外面的声音，只是备有足够的吃喝。凡是参与实验的人毫无疑问都希望能获得这笔奖金，但在这种情况下，心理需要的满足却远远胜过了金钱的吸引力。

在我们日常生活中，人们对信息的需求现象比比皆是。屋子里坐着几个人，其中有二个人悄悄地说着话，声音越低，其它人越想知道，支着耳朵想从中得知一些内容，这就是人们对信息需求的一种心理反映。

信息需求是动物本能自卫的一种反映，是逃避扑杀的一种自卫性手段， 而人类的信息需求已远远超过了这一范畴。它是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。当人有了信息需求之后，一般地说，他就会进行各种各样的情报活动，包括正式信息交流和非正式信息交流，来获取所需的信息。

1. 信息行为

为了获取信息所采取的行动称为信息行为。用户的各种需求在未得到满

足的情况下，会促使人感到心理紧张，心理紧张就引起了人的信息需求，信息需求产生之后，人们会以自己所能采取的各种行动去获取信息，这就是信息行为，获得的信息能够满足一定的需要，消除紧张，同时又产生新的需求。这就是人信息行为的心理过程。

用户可能采取哪些信息行为呢？英国情报学家威尔逊（F.D.Wilson）提出了下面的信息引为模式

这个图简略地反映了用户可能采取的信息行为，图中带有标号的箭头方向表示可能查询的路线。中介：指信息工作人员。技术指计算机设备及检索工具等。

威尔逊将人类信息行为分为四组：

第一组：包括 1、2、3、4，表示用户不依赖任何信息机构的信息行为。称为 A 类路线。

第二组：包括 5、6，表示用户借助信息机构的信息行为。称为 B 类路线。第三组：包括 7、8、9，表示信息工作人员为满足用户需求所采取的信

息行为。称为 C 类路线。

第四组：包括 10、11，表示用户直接利用信息机构设备

的信息行为。称为 D 类路线。