潜在需求

把因表述不当或其它原因而未能表达出来的需求及潜在用户的信息需求统称为潜在信息需求。用户在接受信息服务时，常不能将信息需求全部准确地表达出来。出现这种情况的原因主要是：①用户心理偏见：自认为信息系统无法满足他的需求，他就不表达出来。

②每个人都有四个区域：开放区域，盲目区域，秘密区域和未知区域。开放区域代表自知人亦知的信息。盲目区域代表自己不知而他人知的信

息。常言道旁观者清，当局者迷，所描述的就是自己不能意识到的信息需求。秘密区域代表的是己知他人不知的区域，在信息工作中，用户因不信任

信息工作人员常常造成潜在信息需求。而为用户保守商业秘密是信息工作者的职业道德。

未知区域是自己未能意识到，他人亦不知的领域，其大小很难确定，但它的存在却是无疑的。人们潜意识在很大程度上就属于这个区域。在一定条件下，可向其它三个区域转化。缩小未知区域最好的办法就是增加人与人的信息互动。

调查研究用户及其信息需求，才能采取相应措施，使大批潜在用户转变为当前用户，使潜在需求转变为表达出来的信息需求，使信息系统向更多的用户提供更全面的服务。

③造成潜在信息需求的第三个因素是信息系统的人机界面不易使用造成的。