二 什么是沟通

那么什么是沟通呢？

《韦氏新世界英语词典》关于“沟通”一词的定义是：“通过谈话、手势或文字给予或交换信息、信号或口信。”这个定义把“沟通”的特点说成单方面的行动。事实并非这样。沟通不仅仅是发出信号，而是两个人之间的相互交流。要使沟通顺利进行，双方都要不停地发出和接收口头或非口头的信息。最成功的沟通会达到一个完全不同的境界，其中一方能体会到另一方当时的感觉，并接受这种感觉。

下面的例子说明沟通如果不是在两个人之间进行的话，情况会怎样。在

美国贝尔电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两个人得到一套骨牌，其中 A 的骨牌很有规律地排列，B 的骨牌则是乱的。现在要求 A 告诉 B 怎么把他手中的骨牌排成像 A 手中骨牌的顺序。但每一组都有若干限制条件。

第一组：每俩人小组中的 A 可以对 B 说话，但 B 不许回答。实验结束时， 小组中的 B 无一人把排列顺序搞对。

第二组：B 也不能跟 A 说话，但可以按电铃示意 A 重复他的指示。实验结束时，有些小组的 B 把顺序搞对了。

第三组：各小组的 A、B 可以自由交谈。实验结束后，每个 B 都把顺序搞对了。

每当两个人试图交流时，一连串事情就会发生。下面是人们说话时可能向对方送出的几个信息：

  1. 说话人想说什么

  2. 说话人实际上说了什么

  3. 照对方理解，说话人说的是什么

  4. 听话人想听到什么

  5. 听话人实际上听到什么

人们所说的每一个句子或每组句子都会有上述的可能性，因此误解的可能性是很大的。

更有趣的是，听话人同时也向说话人回送口头或非口头的信息，这些信息同样可能被理解、误解或没被注意到。这个过程可能是极复杂的。

尤利西斯·S·格兰特将军后来当上美国总统。格兰特深知试图与人沟通往往会被误解。他的办公室外面总是有一名头脑特别简单的士兵值班。每当他要发布命令时，他先向这个士兵宣读，如果这个士兵听懂了，他的命令就照发。如果这名士兵听不懂，他就回办公室把命令修改得简单些、清楚些。