十 在生活中注入包容和了解

你如何培养了解别人的习惯？ 你肯定未真的下过工夫。

对我们而言，去了解别人是一种态度，而不是一种能力。一个人不可能完全了解或体会另一个人的经历的事情。有时候我们自己都不知道为什么会这么做，别人怎么可能了解你呢？

实际上，我们的行为都是感情用事，不够理智，这也是最无法解释的。我们为什么笑？为什么哭？为什么今天我们的情绪很好？改天却又情绪低落了呢？为什么我们会对自己所爱的人生气呢？为什么我们比较喜欢这个人， 而不喜欢那个人呢？为什么我们经常会做一些错事或傻事，事后却又追悔自责：“我怎么会这么做呢？”

回答这些问题时，很多因素必须加以考虑。例如感情、个人的意见、态度、经历、习惯及很多生活中曾经发生过，也早被遗忘的小插曲，而这些也许正是你了解别人的根据。所以现在我们应该知道，不管别人怎么生气，那些行为一定都有原因，如果你处在这些环境，可能也会这么做。

以这样的态度去赢得一个人的心，而不要以消极的态度去面对人，你就更接近、也更懂得去了解别人。我们应该理智地掌握环境，不要太感情用事。达到这种精神境界也没有明确的方式，只有随时去做。

这么做之后，你会慢慢发现有很多方法可以增加你了解别人的能力。下面我们提出三种方法，指导你开始走进这个方向。

（一）包容的心

简单地说，就是忍受别人不合理的行为和各种不顺心的情况。学习欣赏并接受不同的生活方式、态度、文化、种族、年龄和长相。很明显这是了解别人所应抱持的态度。

我们还要将自己比喻成教会的教友，每个星期天都听牧师讲有关包容的典故。开始时都很专注地听讲，渐渐听烦了，就开始松懈下去。教堂的长老决定，应该请牧师改变讲道的主题。

于是长老对牧师说：“这虽是个很好的启示，但是教友在每个礼拜，都听同样有关包容的主题已经听烦了，你应该准备很多不同的内容。”

牧师回答说：“是的，我准备了很多别的内容。可是我想和你商量，我要等到他们开始做时，我才停止讲这个主题。”

这些话说明了实践包容的心（肯定并尊重别人的信仰、差异和歧见等） 是很不容易的。

做到这一点为什么会这么困难呢？为什么人类无法接受和自己不同的人呢？从另一个角度来看，多样化的人和事，应该可以增加更多的乐趣和刺激。

在物换星移的变换中，涓涓细流终汇成大瀑布，峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力。

但是感受到这片大地之美的人，却被人的问题所困扰。在别人身上所发现的差异，使他感到不悦，甚至恐惧。

这实在很奇怪，人类之所以彼此需要，就是因为他们的差异。如果世界上所有的人都完全一样，那么人类文明就根本无法幸存。

人类必须随时了解这一点。不要再让不同的国籍、不同的宗教、家人之间的差异和朋友间的分歧，成为困扰和争执的原因。

不要等别人去做，你现在就面对现实，每个人都有其特异之处，世界上绝对没有两个人是完全一样的。

安东尼·罗宾指出，培养包容的心，确实去实行，去想和去做是完全不同的两件事。

（二）答案操之在你

什么样才算有包容的心呢？这就像一个古老的寓言故事，有一位神秘的长者，他有非常丰富的知识，和洞悉事物的观察能力。你问他任何问题，他从来不会答错。

有一天，学校里有一个调皮的男孩，聚集了其他的男孩子在一起，他大言不惭的吹牛说：“我想到了一个问题，这一定可以难倒那个‘智者’。我抓一只小鸟藏在手中，然手跑去找这个智者，我要问他，我手上的小鸟是死的还是活的？如果他回答是活的，我就即刻将手里的小鸟捏死，丢到他脚边。如果他说小鸟是死的，我就放开我的手，让小鸟飞走。”

打定主意之后，这一群男孩子于是跑去找这位智者。一见到他时，这个调皮的男孩子立刻问：“聪明人啊，你告诉我，我手上的小鸟是死的，还是活的？”

这位聪明的长者沉思了一下，并回答说：“小男孩，这个问题的答案就掌握在你手中！”

这就是包容。你是否愿意包容，掌握在你手上，因为你有能力选择你的思考。你可以选择仇恨、批判或责难，或者你也可以包容他们的错误和缺点。多注意他们好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。

包容的心，简单地说，就是接受别人原来的样子。富有包容心的人，能多看到别人的优点，很少看到别人的缺点。对别人的评估，正面价值多于负面价值，鼓励多于责难。

然而奇怪的是，愈来愈多人总是期望别人从不犯罪，在他心里将自己的雇员、伴侣或朋友，塑造出理想的完美形象。因此只要他们犯错、或行为不理想，那么他心中那个“完美的形象”就粉碎了，他就一定会生气和失望。这就像一对新婚夫妇，对婚姻生活的美丽幻想，在现实中粉碎了，婚前幸福的笑靥，编织的美梦，兴奋的激情，俩人卿卿我我共度的星夜和喁喁细语的甜蜜，都因为发现对方的某个缺点而消失了。彼此开始互相猜忌，自我意识强烈，不为对方着想，互相挑毛病，渐渐摧毁了他们的未来。

情感是有扩散性的，愤怒只会引发愤怒。

（三）接受别人原来的样子

试着去接受别人原来的样子，不要勉强他们扮演你心目中完美的角色。潜能学家罗杰说：“我从来没有碰到过一个我不喜欢的人！”他并没有

特意去忍受他人，因为他以包容的心待人，他只发现别人性格中令他喜欢的

部分。

令人惊讶的是，有些人似乎特别喜欢强调和注意别人性格上的缺陷。他们似乎以找出别人的错误为乐趣，并以此达到自我满足。然而这种寻找乐趣的方式代价太高，因为这会渐渐抹煞一个人的包容心。

学习注意别人的优点。你要随时记住这一点：如果你能够看到别人的好处，你就不需要处处拘泥于容忍别人，自然便能达到那个境界！

努力培养容忍的心，你就是有福的人。你会快乐，更接近真实的自我， 而且也能够享受丰富而美好的人际关系，从而让你更好地发挥你的潜能。相反的，缺乏容忍的人会使你感到痛苦，甚至会闷出病来。这些道理你都懂， 但是也许你并不能完全了解，没有包容心的人在你心理上所造成的影响有多大。

当你怒火中烧，对别人发脾气时，你已经对这个人失去包容的心。这时你的血液循环和心跳都会加速，比正常时快三至四倍！

当你日子过得“很顺利”时，也就是你的态度乐观积极、有朝气时，你会觉得每天都很舒畅有活力。

相反的，当你失望沮丧、怨天尤人时，也就是你和别人发生摩擦时，你便觉得自己在心理上和生理上都大不如前，每天都很疲惫。

在一个人际关系座谈会上，主持人请参加的人将他们觉得无法容忍的情况和对象写下来，以便了解他们的反应。以下是几个典型的答案范例：

“我丈夫等我时，总是不耐烦地跺脚、骂人。” “我老婆总是在电话中对我唠叨个没完。” “上班累了一天回家后，总是发现家里乱七八糟，而且没有晚饭吃。” “我的上司对我的无理要求。”

“说话讽刺、尖酸的人。” “大笑不止。” “约会迟到的人。” “没有礼貌的人。” “背后中伤别人的人。” “喜欢自夸的人。”

“在高速公路左侧超车道上驾驶，低于规定时速的人。” “我的“另一半”待我像个完全无助的人。” “在拥挤的街道上，任意停车的卡车司机。” “嚼口香糖的人。”

“总是等待他人来帮忙的人。” “游手好闲的人。” “在公司下班时间比别人晚。” “犹豫不决的人。” “一大清早就聒噪不停的人。” “喜欢吹牛的人。” “完全不替我们着想的老板。”

这些就是促使人们心跳加快三至四拍的典型情况！你是不是觉得都很熟悉呢？试着学习对别人让步，并收敛自己不安的情绪，那么你就能节省很多精神。

下面两种方法也许可以帮你达到这一点。

（四）对事不对人

一个温暖的春天夜里，在美国东岸的一个城市里，有位年轻的韩国学生， 走出公寓去寄一封信。当他自邮筒走回去时，被十一个不良少年围起来，拳打脚踢狠狠揍了一顿，不幸的是救护车来到之前，他就断气了。

两天之内，警察将这十一个不良少年一一逮捕。社会大众都要求严惩他们，报纸也希望采取最严厉的惩罚。

后来这位死者的家长寄来一封信，他们要求尽可能减轻这些少年的罪行，并成立一笔基金，作为这一群孩子出狱重新生活及社会辅导的费用。

他不愿仇恨这些少年。

无疑地，他内心经过相当的挣扎，而且需要有相当强烈的意志，才能够不恨这些不懂事的孩子。他只恨控制这些孩子内心的病态性格。

他希望让这些孩子从残暴、粗鲁、仇恨、病态的虐待性格中重生，甚至还提供金钱来帮助这一群孩子。他恨的是这件事，而不是人。

了解别人，并不是指容忍所有错误的行为及不正常的性格。如果你能够学习“针对事情而不要作人身攻击”，那么你会发现培养了解的态度容易多了。

自夸、自私、贪婪、讽刺、仇恨、嫉妒、自怜、邪念、自我意识强烈， 这些性格就好象是寄生在人们身上的水蛭，会带给他们痛苦，使他们生病、甚至夺走他们的生命。你可以仇恨这些害虫，但是应该同情被水蛭所害的受害人。

去爱一个可爱的人并非难事，难的是去爱不可爱的人。要求自己去体谅一个自大、傲慢、尖酸、刻薄、自私或粗鲁的人，这确实是一项很大的考验。

了解这些人确实很困难，因为这还需要你费心去了解这些人受的伤害， 谁使他们觉得不受重视而且不被需要。不过，不要让那些原因而造成你的漠视和偏见，进而使别人永远痛苦。

试试下面这种方式。

（五）参加了解别人的游戏

由于我们知道了解别人在人际之间的沟通，是很重要的，所以我们有一群工作在一起的同事，便可以进行一种可以增进我们了解别人的游戏。在公共场所时，我们会猜测身边的人的某种行为。

有一天，在我们大伙一起去吃中餐的途中，就出现类似这样的谈话。 “看看那些躺在沙滩上的人，他们为什么不用工作呢？”然后大家便开

始猜测答案。

“他们是消防队员，现在正好在享受两天的休假。” “他们有个有钱的父母。”

“他们正好在休假。” “他们忙里偷闲，来这里舒解紧张的情绪。” “他们被宣布只剩下一个星期的生命，所以到这里来及时行乐。”

“其实他们只是偷懒罢了，如果我们有机会的话，我们也会躺在那里。” 然后是一个年轻小伙子开车在我们后面猛按喇叭，随后便迅速冲过我们

身边。

“哇！开得这么快，可能出了什么问题？” “可能刚接到消息说他母亲出了意外，他现在要赶去医院。” “他只是想满足自己开快车的瘾。” “他停下来帮小姐修理爆胎，所以把时间耽误了，现在急着赶去上班。” “可能他右脚抽筋了。” “没有人喜欢他，所以他得开快车，可以使他自己变得重要一点。” “他想要当赛车选手，现在正在练习，这也没什么不对吧？” “他觉得我们走得太慢，他这样子只是告诉我们他的想法。”

就这么你一言，我一语的，其中当然不乏大伙儿频频爆笑的猜测，但是收获却也不少。这种游戏确实帮助我们增进了解别人的心，比其它生硬的学术性方式更有效，而且还要以缓冲彼此尖锐的敌对和偏见。

有一天早上，一个妇人垂头丧气走进塞缪尔的办公室，因为她的一个很有希望的客户，竟然向别家公司订购。

她问塞缪尔：“为什么他会这么做呢？难道是我做错了什么吗？” “可能是你的口红颜色不对，换一种吧。” “可能是昨天客户打电话找你时，发现你已婚了，你说对不对？” “他可能从别人那里拿到更好的价钱。” “你的对手可能使用胁迫的方法。”

虽然，一开始是以幽默和轻松的态度进行讨论，但能逐渐导入正题，这显然对事情更有所帮助。保持一点幽默感，可以使事情更容易处理。如果你老是要以非常严肃的态度来分析你所有的人际关系，那么你一定会经常失眠。一连串的为什么？为什么？为什么？积压在你的心里，将会使你面对每个人，都变得神经兮兮，更不用谈去了解别人了。

世界上每一个人，都是非常有趣、迷人、可爱的。就像冬天的雪片一样， 没有两个人是完全一样的。这就是我们进行“了解别人”的游戏，所获得的心得。你也试试看，请你的家人、朋友或同事，一起来推动这个游戏。这会使你以更友善的态度来对待别人，也会更了解别人。

你会发现我们这里所提出的包容之心，其实只是“恻隐之心”的另一种说法。

恻隐之心就是设身处地为他人着想。所有的领导人物都应具有恻隐之心，他们能够和大伙儿一起笑、一起哭，和周围的人一起共享快乐、共担痛苦。他们真心地去感受他们所爱和所关心的人的感觉，这就是恻隐之心。

如果你希望阅读这一本书而有所获，你就必须具备这种宝贵的特质。恻隐之心和可怜或同情并不相同，恻隐之心是一种同甘共苦的精神。想想什么事情可以使别人心跳加快，你不妨带给他们一点惊喜，使他们的今天比昨天更美好。

当然，你必须能够和他们一起共度困难的时刻，让他们低落的情绪得以排解，挫折的感觉得以疏导。随时安慰他们，并帮助他们再重新快乐起来， 甚至对人生的态度更积极。

这就是恻隐之心、包容之心、体谅之心。仔细看看每个面具的背后，你会发现原来他们每个人的内心深处，都渴望别人的了解、包容和悲悯。

他们需要你的关怀。